спорная ситуация эскалирована ожидается ответ что это значит

Обостренный спор на Аликспресс

Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете «Посмотреть подробности» и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.

Кнопка «обострить спор» (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «Cancel Arbitration». Если Вы отменете обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».

Если Вы нажмете кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник

Эскалировать и эскалация проблемы — что это значит?

Каково значение слова «эскалировать»?

Данное понятие возникло в деловом общении со значением «восходить, наращивать, штурмовать» на основе латинского scala – лестница, английского escalate – нагнетать, обостряться.

Понятие используют в сферах юриспруденции, менеджмента, бизнес-технологий.

Глагол активно применяется в решении ситуаций, связанных с инцидентами, конфликтами, организационными проблемами.

Что значит эскалировать

Первоначально в широком употреблении было существительное «эскалация». Во время холодной войны часто использовали сочетание «эскалация конфликта».

Новостные ленты связывали это выражение с обострением военных ситуаций, наращиванием вооружений, усилением противоборства сторон.

Википедия, известная интернет-энциклопедия, трактует значение слова как «постепенное увеличение чего-либо». Известно, что эскалационный процесс приводит к усилению разнополюсных позиций.

Нагнетание ведет к невозможности сосуществования, рискам открытых столкновений с причинением вреда какому-либо участнику конфликта.

Жечь глаголом

Глагольные формы «эскалировать», «эскалироваться» появились сравнительно недавно.

Применение характерно для языковой среды в системе организации, управления.

Значение глагола в деловом общении обрело смысловые оттенки, связанные с движением наверх по линии развития, по иерархической лестнице. Важен контекст в употреблении слова для точной передачи смысла.

Существует два смысловых оттенка слова «эскалировать»:

Например, отправка документов не в то ведомство означает, что ожидать ответа, заключения по рассмотрению дела, не имеет смысла.

Что такое «эскалация проблемы»

В западных компаниях согласно внутренним регламентам эскалирование (эскалация) к руководству – обычная практика.

Менеджеры младших звеньев в рамках процедур на основе серьезности появившихся затруднений транслируют, или эскалируют проблемы менеджерам высокого уровня.

В результате ожидается подключение дополнительных ресурсов и новых возможностей для достижения цели.

В структурах с отсутствием внутреннего организационного порядка исполнители зачастую пытаются самостоятельно справиться с возникшими затруднениями. Стремление сотрудника быть успешным во всем, не обращаться за поддержкой, приводит к проявлению некомпетентности и потере репутации всей компании.

Эскалировать правильно

Задача успешного менеджера своевременно и грамотно эскалировать проблему.

Сбор сопутствующей информации, вариантов решения, демонстрация комплексных знаний – отражение высокой квалификации специалиста.

Заключение

Слово «эскалировать» вошло в речь вместе с регулированием процессов в работе персонала. Употребление глагола сигнализирует о том, что система управления качеством постепенно внедряется в жизнь предприятий и организаций.

Смотрите видео, в котором рассматривается эскалация конфликтов, характерная для российского бизнеса:

Источник

Спор на АЛИ, как завершить в свою пользу

skynavi

Новичок

Моё решение​

Решение покупателя (Первая опция)
Решение:Возврат RUB 631,42 руб.

Комментарии:
Я не получил посылку! Верните мои деньги! Я её жду с сентября!

Решение покупателя или AliExpress​

Пожалуйста, проверьте ответ в Решении Споров AliExpress или вашу электронной почты для дополнительной информации.

Детали заказа​

Информация о товаре:​

В деталях спора следующее:
Dear Sergey Ilin,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5005568432057869.

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to «My orders»-«All Orders» and click «Track order».

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
———————————————
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=3500094097127869 > to respond the case before the due date.

Это переписка с самим продавцом:
23/09 09:15

Данные о заказе
Если вы хотите изменить информацию по заказу, оставьте примечание для продавца. Мы не гарантируем выполнение запроса, но продавец сделает всё возможное, чтобы помочь вам.

Номер заказа:
5005568432057869
Кол-во:
1
Общее количество:
631,42 руб.
Название
Serin
Номер телефона
(+7)9
Адрес
Len
Оставить примечание

Привет. Трек номер не отображает перемещение посылки. Посылка мне отправлена?
Прочитанные

Order Number #5005568432057869

hi dear friend should I check it later? outside now
Привет дорогой друг, я должен проверить это позже? Снаружи сейчас
Alibaba Translation

Order Number #5005568432057869

Привет. Трек номер не отображает перемещение посылки. Посылка мне отправлена?
Прочитанные

open the dispute
Открыть спор
Alibaba Translation

dear
Уважаемый покупатель
Alibaba Translation

I think they lost them
Я думаю, что они теряют их
Alibaba Translation

Тогда верни мне деньги.
Прочитанные

ok open the dispute dear friend
Хорошо, откройте спор, дорогой друг
Alibaba Translation

you cab buy it at date 11.11th
Вы покупаете его на дату 11.11th
Alibaba Translation

much more cheaper
Гораздо дешевле
Alibaba Translation

I did it
Прочитанные

ok
Ок
Alibaba Translation

Maybe you can get my money back? How long can you wait?
Прочитанные

Order Number #5005568432057869

it will be judged by AliExpress
Он будет оценен AliExpress
Alibaba Translation

they will pay you
Они заплатят вам
Alibaba Translation

Order Number #5005568432057869

Источник

Первая часть здесь. Вторая часть здесь. Третья часть здесь.

Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-15 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 15 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.

Адрес для решения проблем по диспутам dispute@aliexpress.com

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Короче, цирк, но сегодня диспут закрылся не в мою пользу!
Пойду обжаловать решение модераторов. Даже не знаю уже, какие и слова подобрать. Ситуация абсурдная, на мой взгляд.
Сам продавец даже согласился, что мне рефунд присудят, а тут вот как вышло.

@Kamilka,смотрите, что нашла в теме рядом, ваш случай один в один. Действуйте так же.

Скрытый текст

Скрытый текст

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 5 days

Response time: 5 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Я правильно поняла, что если к 19.02.2017 я не подтвержу получение посылки, то мне автоматически сделают возврат?
А если получу, то нужно это подтвердить, и если меня не устроит уже полученная посылка, то можно открыть спор по другому основанию. Если же я подтвержу получение и меня все устраивает, то деньги перечислят продавцу.
Я знаю, что 100% посылку не получу, просто боюсь, правильно ли я все поняла, нужно ли мне делать какие-то телодвижения?))) Спасибо

Источник

Что означает выражение: Эскалировано неверно?

Что означает выражение: Эскалировано неверно?

Ответы на вопрос:

Этот термин широко используют в западных компаниях в значении английского escalate: проще говорить «эскалировать», чем «рассказать о проблеме начальнику, пусть решит его на своем уровне».

То есть эскалировать по сути означает «закинуть на уровень выше, довести до тех, кто выше».

От слова escalator путем «обратного образования» был создан глагол escalate (`эскалировать’)

иноязычный лексика заимствованный газета

1. Беззубов А.Н. Введение в литературное редактирование: уч. пособие. СПб., 1997.

2. Кузьма А.Я., Неупокоева О.В., Фещенко Л.Г. Сборник упражнений по литературному редактированию: учебно-методич. пособие / под ред. Л.Г. Фещенко. СПб., 2003.

3. Майданова Л.М. Критика речи и литературное редактирование текстов СМИ: уч. пособие. 2-е изд., перераб. Екатеринбург, 2009.

4. Мучник Б.С. Основы стилистики и редактирования: уч. пособие. Ростов-на-Дону, 1997.

5. Накорякова К.М. Литературное редактирование: общая методика работы над текстом. Практикум. 3-е изд. М., 2002.

6. Накорякова К.М. Литературное редактирование: общая методика работы над текстом: уч. пособие. М., 2011.

7. Накорякова К.М. Литературное редактирование материалов массовой информации: уч. пособие. М., 1994.

8. Розенталь Д.Э. Справочник по русскому языку: правописание, произношение, литературное редактирование / Д.Э. Розенталь, Е.В. Джанджакова, Н.П. Кабанова. М. (любое изд.)

9. Сенкевич М.П. Культура радио- и телевизионной речи. М., 1997.

10. Сметанина С.И. Литературное редактирование для журналистов и специалистов по связям с общественностью. СПб., 2003.

11. Стилистика и литературное редактирование: практикум по курсу: уч. пособие / В.И. Максимов, Н.А. Фатеева, Е.В. Маркасова и др.; под ред. В.И. Максимова. М., 2004.

Источник