списание с пластиковых карт другого банка что это значит втб
Списание денег с кредитной карты
11 ноября2020 г. с моей кредитной карты VISA№ хххх хххх хххх хххх, выпущенной ПАО ВТБ,
была списана сумма в размере 101 411, 44 рублей.
СМС оповещения о проведении данной операции от банка я не получала. Факт списания денежных средств, я обнаружила 28ноября 2020 года, при обращение в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, Чертановская ул., д. 1В, корп. 1, что объясняю тем, что вышеуказанной картой я пользуюсь редко. Карта является кредитной. Имея цель погасить кредитные обязательства по этойкарте, я ежемесячно, строго 10 числа каждого месяца вносила на карту денежные средства.
Пополнение осуществлялось мною через сервис ВТБ онлайн, личный кабинет на стационарном компьютере. Банковского мобильного приложения я не имею. 10 ноября 2020 г., через ВТБ онлайн личный кабинет якак обычно перечислила денежные средства безналичным переводом со своей дебетовой банковской карты ПАО Сбербанк. Я получила СМС оповещение о поступлении денежных средств и проверила зачисление денег через ВТБ онлайн личный кабинет. Все было в как обычно, а именно деньги поступили на мой счет, который пополнился на внесенную мною сумму.Через некоторое время, иногда совершая мелкиепокупки по этой карте, я заметила, что мне перестали приходить СМС оповещения о проведенных операциях. 21 ноября 2020 г. проходя мимо отделения банка на Чертановской ул., д. 1В, корп. 1 я зашла и спросила у дежурившего на входе сотрудника банка про СМС оповещения, а именно почему они перестали приходить на мой номер телефона, (оператор МТС).
Сотрудник проверила мою карту на установленном в отделении терминале и сказала, что услуга СМС оповещения подключена и активна. Я решила, что проблема в телефонном аппарате, который я
недавно поменяла (14 ноября 2020 г.) и не успела освоить все функции. В отделении МТС, где я покупала телефонный аппарат его проверили. Никаких проблем с телефоном не обнаружили.Еще через некоторое время, приблизительно 25-26ноября 2020 г. я попыталась зайти в ВТБ онлайн личный кабинет на стационарном
компьютере и обнаружила, что личный кабинет заблокирован.И вот, как я упомянула выше, 28 ноября 2020 г., яобратилась в отделение ПАО ВТБ на Чертановской улице и обнаружила факт хищения денежных средств. В этот же день, я написала обращение в банк ( зарегистрировано 28.11.20 г. № CR-7465526)с просьбой разобраться и вернуть деньги на мою карту, т.к. блокировка личного кабинета в ВТБ онлайн была осуществлена сразу после хищения, что говорит о том, что эта транзакция показалась банку подозрительной, не смотря на что, деньги были списаны без дополнительного подтверждения у клиента, как это принято в подобных случаях. Копию обращения в банк и ответ на него прилагаю к данному заявлению. Я получила распечатку входящих СМС сообщений намой номер (+7(916) ***-**-78), полученных в офисе МТС за период с 10 по 13
ноября 2020 года. Последняя СМС от ВТБ поступила 11 ноября 2020 года в7.59. Деньги похищены 11 ноября 2020 года в 12.58.
Израспечатки МТС видно, что после 7.59 утра 11 ноября 2020 года никаких СМС от ВТБ на мой номер не поступало. Банк на обращение отвечает чисто формально, никакой заинтересованности в помощи не проявляет. Я была вынуждена обратиться в полицию, хотя считаю, что в моем случае должна разбираться служба безопасности банка.
Клиенты ВТБ жалуются прямо сейчас на непонятные оплаты с карты
Пользователи начали массово жаловаться, что с их карт банка ВТБ начали списывать деньги.
Проблема: появляются неизвестные транзакции от различных сервисов. При этом владельцы карт их не совершали.
@vtb что с сервисом ВТБ онлайн. Пришло сообщение в 21.40, что я якобы был в был в бургер-кинг в 14.49 и сделал покупку, а я в это время был загородном и в 14.40 сделал покупку в Магнит, далеко от ближайшего Бургера. Что за ерунда. По телефону горячей линии не дозвонится.
Все клиенты ВТБ пишут сейчас, что у них деньги снимаются, а мне, наоборот, пришло уведомление о переводе на счет жирной суммы. Хоть в глюках везет
Только что пришла смс, что с моей карты, которая у меня в кармане, снято 3500 в другом месте. Ни один телефон с сайта ВТБ не отвечает. Что за фигня, @vtb?
— Уже пять минут как весело (@pomeoxfl) July 2, 2020
#втб кто-то списал бабки, а приложение упало
Представители банка заявили, что это технический сбой приложения:
Сообщаем, что в ВТБ-Онлайн были зафиксированы технические проблемы, связанные с некорректной выгрузкой архивных смс-сообщений о ранее проведённых транзакциях. Данные сообщения носят ошибочный характер и не связаны с действительными транзакциями по счетам.
Из-за возросшей нагрузки у некоторых клиентов могут возникать проблемы с доступностью мобильного банка.
Наши ИТ-специалисты делают всё возможное, чтобы оперативно урегулировать данную ситуацию. Приносим клиентам свои извинения за доставленные неудобства.
Превышен лимит операций по карте
Пластиковая карта позволяет пользоваться собственными финансами в удобном режиме и надежно их защитить. В качестве одной из самых актуальных мер безопасности банк предоставляет установление лимита на переводы между картами, а также на снятие наличных денег в банкомате. Всё это обеспечивает частичную сохранность денежных средств в тех случаях, когда может быть осуществлён мошеннический доступ к конфиденциальным данным карты.
Если карта будет утеряна, мошенник не сможет сразу снять всю сумму из-за лимита на снятие. Крупнейший российский банк ВТБ устанавливает собственные лимиты на все финансовые операции; официальные ограничения позволяют дополнительно обезопасить клиента от потери всех средств на карте.
Решение проблем с отклоненными платежами
Если ежедневный лимит на снятие наличных по индивидуальной карте будет превышен, пользователь не сможет снять оставшуюся сумму с карты ввиду установленных ограничений. В некоторых случаях платеж может быть отклонён по другим причинам.
Банк ВТБ установил суточные, а также ежемесячные лимиты на снятие наличных.
Все эти действия предприняты исключительно для сохранности денежных средств, находящихся на личном счете клиента. Даже при оплате услуг и товаров в интернете, предполагающей использование безопасного Securecode, банк устанавливает лимитное ограничение на сумму, которую можно истратить на покупки.
Это касается магазинов, которые проводят финансовые операции без подтверждения уникального кода, который находится на оборотной стороне карты — это является особой меры безопасности банковской системы ВТБ.
В некоторых случаях проводимый платеж может быть отклонён по следующим причинам:
Держатели пластиковых карт могут обратиться в банк с просьбой пересмотреть отклоненный платеж и увеличить лимит на одни сутки. Для этого необходимо позвонить на горячую линию ВТБ, где специалист после проверки специального кодового слова укажет дальнейшие действия для получения дополнительного лимита.
Перевод с карты на карту другого банка
В некоторых случаях при переводе денежных средств с карты на карту существенным недостатком может выступить лимитное банковское ограничение на совершаемые операции. Определённые лимиты действуют для банкоматов и терминалов, а также для системы интернет-банкинга.
При этом минимальная и максимальная сумма лимита по оформляемой карте определяется банковской системой и детально отражена в официальных условиях.
Не всегда пользователь может отправить необходимую сумму полностью — банковская система безопасности достаточно налажена и предусматривает обязательные ограничения.
Лимит снятия наличных с карт банка ВТБ
Лимит устанавливается внутренними правилами банка ВТБ — размер суммы, которую можно будет снять без ограничений, регулируется в зависимости от вида карты.
Если это стандартная карта, то и лимит, как правило, небольшой.
Для карт класса «Gold» установлен более высокий лимит, при этом дополнительно можно регулировать ограничения, которые установлены банком на разовое получение денежных средств.
Онлайн-перевод с карты на карту
При переводе денежных средств с карты на карту банковская система ВТБ устанавливает определённые ограничения. За один раз можно перевести сумму не более 100 000 руб.
При этом комиссионные сборы за платёж будут полностью зависеть от типа индивидуальной карты клиента. Месячный лимит устанавливается в размере 1 млн. руб. — больше данной суммы клиент перевести не сможет.
Превышен лимит операций по карте
В некоторых случаях может возникнуть ситуация, когда лимит превышен, а денежные средства необходимо перевести. В таком случае необходимо подождать 24 часа для возникновения возможности «присвоения» нового лимита и повторно отправить денежные средства.
С банком заранее оговаривается максимальная сумма операций, которые можно провести за один раз — это необходимо учитывать при осуществлении всех финансовых транзакций по карте.
Мобильный банк
Перевести денежные средства с расчётного счёта или карты можно при помощи мобильного банка — путем отправки СМС установленной формы. Комиссионные отчисления составят при этом от 0,6% до 1,5%. При внутреннем переводе комиссия не взимается.
Во многих случаях действует лимитное ограничение на размер переводимой суммы, которая должна составлять не более 100 000 руб. за сутки.
Заключение
Чтобы не возникало проблем с финансовым переводом с индивидуальной карты, необходимо заранее ознакомиться с существующими лимитами, которые указаны во внутренних правилах банковской системы. Все ограничения устанавливаются в зависимости от вида карты.
Если потребуется срочно снять крупную сумму, следует предварительно заказать наличные денежные средства в кассе. В данном случае комиссионные отчисления не взимаются.
Также можно увеличить лимит по карте на сутки, для этого можно обратиться в офис банка и получить консультацию специалиста.
Незаконное списание денежных средств с кредитной карты
300 000 рублей. Получатель платежа OneTwoTrip. О незаконном списании денег я сообщила в ВТБ через горячую линию, как только обнаружила это утром. Помимо вышеуказанных списанных денежных средств, в период с 03:00 по 08:00 24.01.2020 производились неоднократные попытки списания, в иностранной валюте (более 10 попыток) на разных получателей, но они были отклонены банком-получателем. Утром 24.01.2020, мною в отделении ВТБ на Бутырская ул. 11 было написано заявление о возврате незаконно списанных денежных средств.
В тот же день, я связалось с OneTwoTrip, в адрес которой были перечислены деньги, и сообщила, что я не совершала данные операции, а денежные средства были списаны незаконно. Представители OneTwoTrip оперативно отреагировали на ситуацию и сообщили об отмене заказов по этим суммам и посоветовали обратиться в банк для возврата средств. Переписка имеется и была предоставлена в ВТБ. 28.01.2020 мне позвонили представители ВТБ и по телефону сообщили, что дело требует детальной проработки, необходимо ожидать.
Обращаю внимание, что опять ответ без указания сроков возврата денег.По этой кредитной карте Банк ВТБ меня уже обязал оплатить проценты. В марте истекает льготный период по использованию кредитных средств, списанных с кредитной карты незаконно, и мне придётся платить проценты по средствам, которыми я не пользовалась и которые были возвращены Банку получателем, компанией OneTwoTrip. Мне постоянно приходят настойчивые сообщения от Банка взять одобренный мне кредит, видимо, чтобы погасить незаконно удерживаемые Банком ВТБ средства на моей кредитной карте.
Хочу также обратить внимание пользователей ресурса, что выдаваемые Банком ВТБ кредитные карты оказывается без 3‑D Secure, о чём сотрудники Банка не предупреждают при выдаче. В целом, если ситуация не разрешится до льготного периода пользования кредитными средствами останется очень негативное впечатление о кредитных продуктах Банка ВТБ, компетенциях специалистов отделений и Call-центра, который кроме как принять Обращение не могут ответить на вопросы клиента, чем заставляют его нервничать. Складывается впечатление в намеренном затягивание Банком ВТБ сроков по возврату денежных средств с целью получения процентов.
Отказ возврата повторно списанной суммы с карты
27 февраля (четверг) 2020 года при расчёте в АШАНе дебетовой картой ВТБ с неё была списана сумма покупки дважды.Обнаружила это лишь когда пришла домой. Сразу позвонила по телефону горячей линии банка. Девушка Лена сказала, что у них сегодня произошёл серьёзный сбой. Если до конца дня на мою карту деньги, списанные второй раз, не вернутся, посоветовала обратиться в банк.
Деньги не вернулись и на следующий день, 28 февраля (пятница) я пришла в банк. Объяснила ситуацию. Специалист по работе с клиентами позвонила, проконсультировалась с кем-то и сказала, что я сама должна поехать в АШАН и разбираться там. Она распечатала выписку, которая подтверждала двойное списание суммы и я сразу же отравилась в магазин.
В АШАНе я опять описала ситуацию. Мне сказали, что я должна написать заявление о двойном списании, что я и сделала. Приложив к нему выписку из банка и чек с покупки. Расстались на том, что в течение 7 дней вопрос будет решаться.
2 марта (понедельник) вечером мне позвонили из АШАНа и сказали, что отказывают мне в возвращении денег, объясняя это тем, что банк ВТБ не подтвердил запрос о двойном списании, с которым магазин к ним обратился. Ну как так? А как же выписка, которую дал тот же банк?
3 марта (вторник) утром я опять в банке. Снова описываю специалисту всю ситуацию. Ответа на вопрос, почему банк не подтвердил двойное списание, не получаю. Девушка спросила, было ли зарегистрировано моё обращение при первом звонке на горячую линию? Я сказала, что нет. Девушка на телефоне мне ничего не сказала (даже фамилию не спросила), а я не знала, что нужно было это обращение регистрировать. В итоге, уже здесь, в отделении банка я подписала заявление о спорной транзакции (если я правильно помню название, извините). Девушка сказала, что мне должна прийти смс-ка о регистрации моего обращения, в котором будет указан его (обращения) номер и время, в течение которого оно будет рассматриваться.