заблокировали аккаунт озон что делать
Почему заблокировали аккаунт на Озоне?
Почему могут заблокировать аккаунт на Озоне? Почему Озон блокирует аккаунты? Заблокировали в интернет магазине Ozon.ru, что делать?
Аккаунт на Озоне действительно могут заблокировать, такое уже случалось, многие жаловались и пытались прояснить ситуацию. Удастся ли восстановить аккаунт, неизвестно, скорее всего, нет. Но в любом случае стоит писать и звонить в службу поддержки, чтобы прояснить ситуацию. Сам магазин обезопасил себя на такие случаи, в правилах прописано, что они имеют права блокировать без объяснения причин и без уведомлений.
Регистрируясь на сайте, клиент автоматически соглашается с этими условиями, даже если их не читал.
Чаще всего причиной бана является наличие нескольких аккаунтов у одного человека. Многие регистрировали на один номер телефона, в итоге забанили все. Лучше на сайте иметь только один личный кабинет. Множественные аккаунты были расценены как обман магазина с целью участия в акциях и получения дополнительных баллов (например, по акции «Приведи друга»), поэтому стали блокировать. Если аккаунт один, стоит попытаться восстановить его, обратившись в службу поддержки. Или зарегистрироваться на новый номер.
Достоверно известно, что Озон не приветствует создание нескольких аккаунтов одним человеком. В случае блокировки блокируют все аккаунты. Причины не объясняют. Переписка и звонки ничего не дают.
Также известно, что Озон блокирует аккаунты блоггеров. Те привлекают людей на свои блоги, а Озону хочется, чтобы отзывы писали на их сайте.
Что делать? Добиться чего-либо уже не удастся. Заблокированные аккаунты не вернут. С накопленными баллами можно попрощаться. Но можно зарегистрироваться еще раз. Для этого потребуется новый номер телефона. Те номера, на которых были зарегистрированы аккаунты использовать на Озон уже не получится.
На страницах в интернет магазине Озон некоторое время назад появился новый блок «Спонсорские товары». Обычно в этот блок попадают аналогичные товары и артикулы из смежных категорий. Например, просматривая информацию о наушниках, я вижу такие предложения:
Непоняток с этим блоком немало, в правилах сайта информации нет, спрашивала у представителей магазина, они вообще не соизволили дать какого-либо ответа, хотя вопрос задала не один раз. Изначально, когда подобный раздел появился на Озон, спонсорские товары давали возможность получить бесплатную доставку, если хотя бы один товар добавить в заказ. Платная доставка после добавления подобного товара становилась бесплатной. Это не распространялось на почтовую доставку и работало только при оплате онлайн. На данный момент смысл этого раздела не совсем понятен, возможно, он только для обладателей Озон Премиум, хотя для них доставка бесплатна по определению.
Добавляю нужную мне вещь в корзину, выбираю способ доставки в пункт самовывоза. Получаю стоимость 99 рублей в данный пункт.
Далее возвращаюсь на страницу вещи и добавляю в корзину один из товаров спонсоров. Перехожу к оформлению и вижу, что стоимость доставки ничуть не изменилась.
В чем смысл, не особо понятно. Сами же утверждали, что такие товары дают возможность не платить за доставку, на деле это не работает. Если предположить, что дело в регионе, то я живу в городе, где находятся склады магазина, а вовсе не в отдаленном регионе, для которых условия акций зачастую другие. На курьерскую доставку тоже не влияет, ее стоимость не меняется.
Товары, которые помечены как «спонсорские» числятся как предложения от партнеров магазина. В графе «продавец» значатся дополнительные организации и бренды, не Озон. Если так помечены просто изделия от других продавцов, получается, их заказ не дает никаких преимуществ, просто в качестве продавца указан не сам магазин и доставка может быть отдельной. Получается, никаких преимуществ нет, хотя изначально они были обещаны. Сотрудники магазина не комментируют этот вопрос. Видимо, это просто артикулы от партнеров, не более того.
Озон заблокировал аккаунт с формулировкой «частая отмена отправлений» из-за единственной отмены за год
Суть вопроса: 30 ноября в процессе сборки очередных заказов при проверке товара на работоспособность перед отправкой был выявлен брак изготовителя, при этом товар был последним и исправного на складе не оказалось. Поскольку мы дорожим своей репутацией как поставщика, данное отправление было отменено, ещё раз подчеркну, первый раз из нескольких тысяч, отправленных ранее.
Таким образом, целых девять дней Озон будет недополучать прибыль (минимум 60-80 тысяч плюс десяток тысяч за продвижение) только благодаря своей собственной поддержке. Как то так. Это я ещё не касаюсь того, кто вообще придумал сей алгоритм, гарантирующий в любом случае максимально возможный срок блокировки.
Вы в курсе, что вы, вероятнее всего, жалуетесь по сути тем же людям, на которых вы жалуетесь? 🤔
Или вы думаете, что топы тоже тут?
В курсе естественно. Только там только мы видим, какой нам бред отвечают, а здесь это все видят. Самое грустное, что они даже не понимают сами, что они отвечают.
Юлия, добрый день! Не совсем понял причины блокировки ваших продаж: подскажите, пожалуйста, номер обращения — всё проверю.
Юлия, добрый вечер! Простите за неудобства. Ещё раз всё проверили — видим, что товары были всё-таки отгружены. Отправления, о которых вы написали в обращениях, при расчёте показателя просроченных доставок учитывать не будем. Отмечу, что путаница возникла из-за актов приёма-передачи — они всё-таки должны быть переданы вместе с отправлениями.
По поводу выплат — передал в нужные руки, чтобы снова всё проверили. Ответ должен быть в обращениях — посмотрите, пожалуйста.
Алексей, добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Понимаю, что ситуация неприятная, но есть правила, с которыми вы согласились — отступать от них не можем.
В поддержке подсказали верно: совсем не важно, сколько отмен было за год, так как показатель отмен рассчитываем за период в 7 дней, не учитывая текущий день и предыдущий. Следить за отменами можно тут: Аналитика → Отчеты → Контроль качества → Процент отмен.
Порог блокировки — 2% отмен, если превысили его и вас заблокировали, то даём время, чтобы вы смогли проверить и актуализировать остатки, исключить брак. Единственное, о чем стоит сказать — максимально блокировка может длиться 7 дней с момента последней отмены, затем снимаем её автоматически.
Алексей, добрый вечер! Не совсем вас понял: подскажите, пожалуйста, о каких ошибках с нашей стороны идёт речь?
Как уже написал ранее, семь дней — это максимальный срок, но он может быть и меньше, всё зависит от ваших продаж.
Что касается актуализации и проверки товаров, то это всё-таки лучше сделать заранее, чтобы не попасть под блокировку — но, если уже так случилось, то период в семь дней — оптимальный срок, чтобы привести всё в норму.
Понимаем, что товар может быть уникальным, но правила для всех партнёров одинаковые.
Добавлю, что в первый раз мы так и поступаем: сначала предупреждаем о блокировке, затем уже блокируем, если ситуация не меняется.
Не сомневался в ответе. Я говорил о том, что ваши правила ведут к дискриминации таких поставщиков, как мы и к значительным потерям с вашей стороны, как материальным, так и репутационным (вынужденная отправка некачественного товара поставщиками, чтобы не попасть под блокировку). А также говорил о невозможности изменить ситуацию, так как для её изменения необходимо отправлять не менее 100 заказов в день, в противном случае ВСЕГДА будет блокировка на максимальный срок. К сожалению, судя по всему, ваша компетенция и связанные с этим полномочия не позволяют понять данный факт. Продолжайте терять деньги.
Здравствуйте, Алексей! В вашем случае ситуация связана не с дискриминацией, а с уникальностью товара. Понимаю, хотелось бы, чтобы действовали иные условия, но повторюсь, сейчас они одинаковые для всех партнёров. Всё равно спасибо, что поделились. Обещать, что уже в ближайшем будущем что-то изменится, увы, не могу, но информацию в нужные руки передал.
Ну и по факту вы сами себя наказываете. Сами тупите и сами за это платите. У одних ваших дружков уже планку сорвало, стали относиться к партнерам хуже какого нить гавносбера. Вы вроде получше пока смотритесь. Ловите момент
Вот не поверите, но Сбер гораздо профессиональней и там очень быстро можно при желании найти ЛПР. Практически любые конфликтные ситуации разрешались в течение одного рабочего дня и тупящих сотрудников руководство очень быстро стимулировало на работу. Ничего о нём не могу сказать глобально плохого, в отличие от Озона.
Ситуация один в один, пена и неадекват, больше ничего по существу, сами сломают, тебя обвинят, тебя заблокируют, у них на все одно шаблонное решение, бизнесмены)
Роман, а как быть если отправления попали в спорные по вине склада или вашей программы учета, почему все это обсуждается сугубо в одностороннем порядка, якобы всегда виноват продавец? У меня такая ситуация, поставка была произведена вовремя, в поставке было 10 отправлений, после возвращения в офис 5 отправлений почему то оказались в спорных, хотя подписанный акт на руках, и никто никаких объяснений не дал, просто взяли и заблокировали все товары, как вам такое? И до сих пор блокировку не сняли. Не извинились, да бог с ними с извинениями, вы признайте хотя бы свою вину и включите продажи, дайте спокойно работать, так нет же, одни отписки или вовсе отсутствие какой либо реакции. Вся суть поддержки Озон как можно сильнее навредить продавцам, которые к слову исполняют все пункты договора.
Здравствуйте, Константин! Если блокировку получили из-за ошибки с нашей стороны, то в этом случае показатель скорректируем.
Напротив, цель поддержки — помощь партнёрам. Подскажите номер обращения, пожалуйста, чтобы мы смогли проверить конкретно вашу ситуацию.
Рад, что всё разрешилось и простите, что заставили переживать. Ваш вопрос изначально был в работе у поддержки — иногда требуется чуть больше времени, чтобы разобраться во всех аспектах ситуации.
Боюсь, вопросы пенсии находятся вне нашей компетенции 🙂
Роман, хватит писать здесь сказки! Точно такая же ситуация, заблокировали из-за того, что клиент отменил отправление. Написали заявку в тех. поддержку, ответили, да ошибка, все исправили. В итоге блокировка как была так и осталась. Вам пишут, что Ваша блокировка работает через одно место, но вы продолжаете писать шаблонные отписки. Вы подумайте головой, а потом дайте ответ:
1. Как можно улучшить показатели, если все отгрузки заблокированы и по сути блокировка происходит не на один день, а в среднем на 7-10 дней. Вам уже несколько десятков человек об этом сказали!
2. Наш склад не работает по выходным, по какой причине вы считаете рейтинг за 7 календарных дней, а не по рабочим дням? Вы даже рейтинг считаете в праздничные дни, когда нет отгрузок.
Обращение #1389297, уже третий день пошел как Ваша тех. поддержка вместо решения проблемы и ответов на заданные вопросы пишет какую-то охинею! Вот пример из переписки:
19 января, 14:14
Уважаемый партнёр, понимаю ваше волнение. Уточнил всю информацию. Данное отправление отменено покупателем, скорее всего у вас не верное отображение статуса в личном кабинете. Я передал всю информацию нашим специалистам и создал заявку на исправление вашего рейтинга отмен и блокировку. Отправленный вами товар к вам вернётся. Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, напишите нам, будем рады вам помочь. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1389297
19 января, 15:50
% отмен поменялся, а блокировка так и осталась
За что блокируют поставщиков на Ozon
Маркетплейс следит за качеством оказания услуг партнерами и предоставляемым сервисом, и по результатом очередной проверки может заблокировать поставщика, его товар или один из складов. Посмотрим, как это происходит и как избежать блокировки на Ozon.
Общие причины блокировки аккаунта
Блокировка аккаунта по схеме FBO
Помимо первых двух пунктов площадка добавляет пункт “отсутствие подключения к ЭДО”.
Это обязательное условие для хранения, упаковки и доставки товара силами Ozon.
Блокировка товаров по схеме FBS
Партнеры, которые работают по схеме FBO могут не переживать, что их товары заблокируют по следующим причинам:
Стоит заметить, что показатель обновляется каждые 7 дней, и продавец получит предупреждение до блокировки, то есть у него будет время все исправить. Также Ozon советует сразу создавать обращения в поддержку, если возникли трудности с отгрузкой.
Общие причины блокировки товара
Общие причины блокировки товараЕсли товары заблокированы, они не исчезают из личного кабинета партнера, но заказать их покупателям на маркетплейсе становится невозможно:
Что предпринять в случае блокировки
Ozon проверяет аккаунты автоматически каждые 7 дней — в этом есть определенные плюсы для поставщика. Например, если вы просрочили часть заказов на неделек, но отгрузите вовремя уже созданные заказы до блокировки, на момент следующей проверки аккаунт снова будет активирован.
Следите за состоянием склада, ценами на товар и действиями конкурентов. В этом вам поможет сервис аналитики — просматривайте актуальные данные по своей категории каждые пару дней, и вы сможете вовремя заметить, если общий уровень цен на аналогичные товары понизится или повысится, или покупательский спрос изменится.
Все эти данные, в том числе аналитика продаж аккаунтов на каждом маркетплейсе доступна в сервисе аналитики Moneyplace.
OZON.ru Беспричинная блокировка аккаунта постоянного клиента с 2016 года и идеальной историей с 335 заказами!
Аккаунт был заблокирован службой безопасности.
Согласно «Условий продажи товаров п.п.2.9.» Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами.
Также, рекомендовали создать новый аккаунт и пользоваться OZON.ru дальше, но зачем мне терять историю заказов, отложенные товары и предпочтения, если в любой момент могут заблокировать учетную запись без объяснения причин. Мне не могут вменить мою ошибку или нарушение, но блокируют за раз. Никаких двойных учетных записей, никаких накруток баллов, никакого мошенничества. Только плодотворное обоюдное сотрудничество! Может кто сталкивался, есть ли возможность разблокировать аккаунт?
Благодарю за внимание!
принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента
Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара.
Обратились ко мне Заказчики: так и так, хотим работать на Озоне.
Я отвечаю: ребята, у меня опыта нет, поэтому вариант один. Я выхожу на Озон и набиваю шишки сам.
Поспрашивал у коллег. Они стали Премиум-продавцами за 4-6 месяцев, а мы смогли за полтора!
Потом опять долгая переписка в пустоту, шаблонные ответы, то да се, и в минувшее воскресенье, 28 ноября, нас разблокируют (аккурат за 2 часа до завершения Черной пятницы).
Опять начинаются продажи, и.. сегодня блокируют вновь. Причем, стоит «ручная блокировка компании». Делается вторая заявка на вывоз товара со склада, и.
«Черная» пятница на Озон
Данные взяты из собственного заказа в Озон Экспресс и чека с личного кабинета.
Итак, начнем, 30 октября:
Далее, 30 октября 83р, черная пятница 107р по скидке:
Никогда такого не было и вот опять. Хочу сказать, что это не проблема одного Озона, этим грешат во всех маркетплейсах. Наверно для многих побуду «кэпом», но не всегда дни скидок реально выгодны.
А может быть это и инфляция такая у нас за месяц, кто знает.
Нашёл случайно на Озоне вот такой замечательный товар.
Ответ на пост «OZON vs WILDBERRIES»
Тоже хочу поделиться своим мнением/опытом, как продавца на маркетплейсах.
Начинали мы с озона с формата FBS (продажа со своего склада). Нам это оказалось удобнее, чем FBO, поэтому второй вариант не рассматривали. Набирая обороты, решились попробовать на WB. И вот с ними случился «затык», так как в нашем городе их сортировочного склада не оказалось (обещают построить в 2022г), то пришлось возить на ближайший их склад за 300 км. У ВБ так же есть формат FBS, но его ввели не так давно, поэтому пока с этим есть сложности, да и в другой город возить при таком формате нереально.
И вот спустя некоторое время хочется и можется их сравнить 🙂
Так как обороты вб во много раз превышают обороты озон, то становится понятно, что конкуренции в первом маркетплейсе так же больше. А это недобросовестные продавцы, которые «строят» подлянки другим, переполненные склады и большие очереди при приемке товара.
Возвратов на вб больше, чем на озон. И, как мне показалось, на вб покупатели как-то злее что ли. И БЛИН никто не находит время, чтобы прочитать описание к товару, зато находит время назадавать кучу вопросов, на которые уже есть ответы (это относится и к озон). В ОПИСАНИИ. Простите, иногда бомбит 😀
Большим удивлением для меня было, что вб при приеме товара не дают акт в печатном виде. Он появляется потом в лк. И если они потеряют(украдут?) товар, как ты сможешь доказать, что вообще его привозил? И судя по специальным чатам, такие ситуации происходят постоянно.
В озон акт дают сразу и с печатью.
На счет поддержки. Она неидеальна нигде (внезапно 😀 ). Но на вб отвечают оперативнее. На озон, видимо, пытаются автоматизировать этот процесс, поэтому изначально натыкаешься на бота (или просто на шаблонный ответ), потому как спрашиваешь одно, а отвечают совсем какую-то чушь и сразу закрывают тикет. Приходиться его заново открывать и ругаться. Иногда ответ приходит через месяц/два DDD
Вб часто принуждает участвовать в их акциях. Именно принуждает. В условиях так и написано, если подходящие товары не будут участвовать, то комиссия на них будет поднята на 10-15% и составит в среднем 27-30%. И если ты прохлопал глазками и не следил за акциями, то можешь попрощаться с денежками. Покупателю все равно, чем ниже цена, тем лучше, Но никто не будет торговать себе в ущерб! Легче будет простой уйти с вб.
Надеюсь, озон не переймет их практику.
Кстати, рекламировать товары у вб дико дорого, а выхлопа немного. У озон вариантов, как мне кажется, больше.
Хочу еще упомянуть Яндекс Маркет.
Говорят, в прошлом, когда еще он был под другим названием, там дела шли неплохо. Но сейчас это полное дно!
Карточки создаются/модерируются от нескольких часов до нескольких дней. Вылезают постоянные ошибки, карточки постоянно отвязываются от товара (не спрашивайте, не знаю, почему и как 😀 ). Летом около месяца не могли там торговать, потому что товар нельзя было заказать, причина: нет доступных вариантов. Я постоянно им писала в чаты телеграмм, в чат их сайта, на почту. Ответ: мы знаем, повысим ваш вопрос в приоритете. И так постоянно повышали, не знаю уж куда.
Заказов на ям мало и половина из них отмены. Для меня загадка, почему так.
А еще они завлекают своими баллами, которыми можно расплатиться, потом их компенсируют продавцу. НО! Чтобы получить эту компенсацию, надо в бумажном варианте через почту отправить документы. Иначе денежек не видать. Подключения ЭДО пришлось ждать больше месяца и у них это не сразу получилось. А когда подключили, все равно зачем-то бумагой надо отправлять. И вот в какой-то строчке не хватало подписи и они снова не выплачивали компенсацию БЛИН.
Если случался возврат, то потом свой товар можно было ждать месяцами, где он был большой вопрос. А часто бывало только отгрузил заказ, а его отменили (рукалицо) и забрать его сразу и просто так нельзя.
А еще они убрали чат в лк. Если раньше можно было получить ответ хотя бы в течение дня, то сейчас нужно делать запрос по форме им на почту. Ждать ответ в течение 10 дней, где может быть отписка: приняли во внимание, ждите ответа :DDD
Возможно, я что-то упустила, о чем хотела написать. Но тема маркетплейсов нескончаема, можно писать, и писать, и начинать продавать курсы по обучению 😛 шучу, этого добра и так много.
За ошибки пинайте, со школы уже много забылось)))
По тегам: не поняла, можно ли их менять в ответном посте
Ozon Seller: блокировка на две недели из-за отмены одного заказа
Пробовали решить проблему о несправедливой блокировке через обращение #308121, #309569. Написали в фейсбук, вотсап и другие места — толку 0 — в лучшем случае отписка, без вникание в проблему
Вот как это произошло:
1) Вчера (27.05.2020) ЛК Озона выдавал ошибки на сборку и через раз обычную ошибку. Мы обратились в ТП с просьбой помочь (Обращение #305625), т.к. ТП отвечает не всегда быстро, то мы продолжили пытаться собрать заказ 32961356-0040 сами (чтобы отгрузить его вовремя). В какой-то момент наши действия и действия сотрудников ТП Озон совпали (они поделили нам 1 заказ на 3 части, хотя товар маленького размера и заказ в этом не нуждался), в результате чего была отменена 1/3 часть заказа нашим сотрудником по ошибке (подумал, что его действия привели к задубливанию заказов, а на самом деле вот в такой вот форме разделила заказ тп озона). Об этой ситуации сразу написали в ТП в том же обращении. У нас был товар и мы были готовы его сдать вовремя
2) Нет никаких шансов, что нас разбанят 31 мая, т.к. у нас всего 42 заказа с 22 мая и всего 1 отмена, что дает 2,3% отмен. Заказов новых не поступает, нам не с чего уменьшать процент отмен. А это значит, что надо ждать обнуление счетчика 2 недели.
3) Написано, что заблокировали FBS, но наши товары на складе Озон стали также недоступны к продаже
Комментарий удален по просьбе пользователя
Чем очевидно? когда мы более 3 часов не могли собрать заказ по причине ошибок со стороны ЛК Озона? Пробовали всеми способами. мы очень НЕ ХОТЕЛИ отменять и поэтому так старались заказ «собрать». Все скрины с ошибками были отправлены в ТП.
Да, такие заказы не принесут прибыли, но при 100+ заказов в неделю у Вас будет «право на ошибку».
Комментарий удален по просьбе пользователя
Валентина, доброе утро! Смотрим ваши обращения, до конца дня вернусь)
мы ждем 7 месяцев денег, это адекватный сервис?
Сергей, Вы планировали разобраться и ответить по нашему обращению еще 4 дня назад. Когда ожидать ответа?
Отправление 22463913-0127-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780746758000
Отправление 02487561-0043-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780747944000
Отправление 38594368-0004-1 (стоимость 15 790 руб)
Номер возврата: не присвоен
Валентина, здравствуйте!
Подробно разобрали вашу ситуацию, возвращаемся с ответом.
Если рассматривать конкретно вашу последнюю отмену — то блокировка действительно может показаться несправедливой: из-за одной досадной ошибки (а мы даже такую «случайную» отмену со стороны продавца сами обнулить не можем).
Но дело в том, что у вас до этого было уже несколько нарушений. Например, проблемы с задержками отгрузок начались 28-го апреля (43 заказа), 7-го мая продолжились (ещё 80 заказов), в итоге вы заработали блокировку.
А при повторном нарушении (у вас оно сейчас и случилось) предупреждения нет, товары скрываются сразу же. Тут, согласен, дезинформировали в рассылке, простите за это. Уже поправили формулировки. И, кстати, уже со следующей недели повторная блокировка будет длиться не три дня, а всего один.
Наконец, что касается сроков: в этот раз две недели вам совсем не грозит) Посчитали — день с нарушением окончательно уйдёт из расчёта 4-го мая, и товары снова станут доступны (если не будет ещё отмен и задержек).
Надеюсь, всё пояснил, если остались вопросы — задавайте)