софт скил что это
Soft-skills: что это такое, список навыков, как развить софт-скиллс компетенции
Что такое «софт-скиллс»
Это личные качества и неспециализированные умения, которые непросто определить или проверить. К ним причисляют коммуникативные способности, взаимодействие с командой, контроль собственных временных затрат, проведение презентаций, лидерские наклонности, тяга к саморазвитию. Технические же компетенции (знание стандартов, технологических нюансов, методов проведения ремонтных работ) называются hard-skills.
Что ускорит развитие
Определяясь с выбором направления в саморазвитии, мы осознанно стараемся получить то, что необходимо для прогрессивного движения по выбранной линии.
Что не дает нам развиваться:
Soft-skills(софт-скиллз) компетенции
Все их следует подразделить на четыре ведущих направления:
Self-менеджмент подразумевает способность: управлять собой, контролировать стрессовое состояние, следить за собственным ростом, владеть тайм-менеджментом, проявлять инициативу, быть настойчивым, с энтузиазмом подходить к делу.
Общие правила
Рекомендации, как развить soft-skills навыки, помогут всем, кто стремится активно двигаться вперед.
Индивидуальный план
Составить ИПР можно на любой подходящий период. Главное — осознанно взять на себя ответственность за собственное развитие, а не перекладывать ее на других.
При планировании следует выделить три важных основы.
Когда основная часть плана не вызывает больше вопросов, надлежит перейти к поэтапному проектированию.
Методы развития компетенций soft-skills
Работа не предполагает впечатляющих результатов мгновенно. На освоение той или иной методики потребуется время.
Рекомендации по тренингам
Прибегать к ним следует в поиске базовых знаний, которые впоследствии будут активно развиваться и применяться в жизни.
Помощь психолога Дарьи Милай
Записывайтесь на мою личную консультацию, и я помогу вам:
Ментворкинг и обучение у других
В процессе саморазвития всегда нужно находить людей, на которых следует равняться. Таких, у которых можно научиться новому, увлекательному и полезному. Подыскивать таких менторов лучше на специальных мероприятиях, среди спикеров и участников тренингов.
Прежде чем обращаться к ним с вопросами, надлежит изучить их историю успешной жизни, поинтересоваться достижениями. Софт-компетенции в образовании это то, на что сейчас делается гораздо больший уклон. Современный мир диктует свои условия.
Притча
Это повествование о том, как однажды пожилой и очень мудрый человек приобрел на рынке птицу. Когда он собирался приготовить из нее обед, она взмолилась на манер золотой рыбки и попросила отпустить ее взамен на три полезных совета. Старец согласился.
Первая рекомендация – не будь наивным и не верь бессмысленным умозаключениям. Вторая – адекватно анализируй свои силы. Третья – не переживай о том, что сделал в прошлом.
Старик выпустил пернатую, а она, взлетев на дерево, стала насмехаться над ним. Говорила, что он глупец, что утром она проглотила алмаз, и если б недоверчивость, то он был бы богачом. Обуреваемый эмоциями, человек полез за ней наверх, но сорвался и упал на землю почти без чувств. И вот тогда он, сквозь шум в голове, расслышал такие ее слова:
— А ты действительно глупый. Вроде бы слушал меня, а поступил все равно по-своему. Подумай сам, зачем мне глотать камень? И ты ведь понимаешь, что лезть на дерево в твоем возрасте небезопасно. Услышав про богатство, ты сразу же позабыл о благородстве.
Вывод напрашивается сам собой: многие совершают подобную ошибку. Сначала советуются с грамотными людьми, а в итоге слушают чрезмерно оптимистичных с развитым воображением.
Саморазвитие
В процессе индивидуального развития нужно обязательно:
Обратная связь
Не забывайте, что любая ОС субъективна. Предоставляющий ее человек дает информацию, отталкиваясь от собственного опыта, индивидуального представления о картине мира. К советам можно прислушаться или просто поблагодарить и поступить по-своему.
Развитие в процессе выполнения новых задач
Никогда не останавливайтесь, только так удастся достичь основательного прогресса:
Задания
Прекрасный инструмент, чтобы выработать привычку соблюдать правила. По существу, нужно определиться с тем, чего вы хотите достичь и прицельно концентрироваться на этом в течение определенного периода. При этом очень важно:
Советы по самокоучингу
Ежедневно люди сталкиваются с разнообразными проблемами, требующими разрешения. Кто-то прибегает к сторонней помощи, кто-то справляется самостоятельно. Именно коучи помогут разобраться в сложившейся ситуации, задавая целенаправленные вопросы во время общения.
Каковы особенности и преимущества очной консультации?
Soft skills: что это и зачем они нужны в работе
Team Leader Qlean.ru и преподаватель Нетологии Федор Кошель рассказал, что такое soft skills, как они помогают в работе команды и зачем нужны как новичкам, так и опытным диджитал-специалистам.
Разработчики предпочитают прокачивать hard skills — профессиональные навыки, например, знание языков программирования, шаблонов проектирования, алгоритмов, архитектуры баз данных и так далее. Soft skills придают меньшее значение, хотя они делают специалиста более высокооплачиваемым и востребованным.
Что такое soft skills
Это надпрофессиональные неспециализированные навыки, которые не связаны с должностными обязанностями сотрудника. Soft skills одинаковы для всех независимо от специальности. К ним относятся умения:
Недостаточно прокачать soft skills самому, нужно поделиться ими с коллегами.
Зачем нужны
Повысить личную производительность. Иногда эффективнее задать вопрос коллеге и получить ответ за 10 минут, чем искать решение проблемы самостоятельно весь рабочий день.
Оптимизировать рабочий процесс. Если технические навыки не идеальны, софт скиллз компенсируют это. Сотрудник, который умеет задавать вопросы, может уточнить информацию или попросить помощи у другого специалиста.
Планировать время. Если работник умеет ставить задачи и распределять рабочее время, он успевает больше.
«Я знаю одного банкира, который поставил своё рабочее время под контроль и теперь он проводит больше времени со своей семьей на яхте. Тщательно распланировав своё время, он обнаружил, что теперь ему гораздо легче предпринимать новые проекты и приспосабливать каждодневные дела к своим долгосрочным планам. Его умение планировать — это не прирождённый талант. Просто банкир вложил много времени и усилий в планирование».
— Алан Лакейн, «Искусство успевать»
Получить повышение. Чтобы получить руководящую должность, нужны лидерские качества, навыки делегирования обязанностей и конфликт-менеджмента. При обсуждении желаемой должности или прибавки к зарплате также понадобится навык вести переговоры и аргументировать свое мнение.
Бэкенд разработчик, тимлид Qlean
КУРСЫ НЕТОЛОГИИ
Soft Skills
Что нужно всем
Слушать членов команды. Разберём на примере стандартной SCRUM-команды. Продукт менеджер хочет больше возможностей для клиентов, QA-инженер — убрать все баги, дизайнеры — красивое оформление и поиграть со шрифтами. Программисты понимают, что часть из этого невозможна, часть не нужна, на остальное нет времени. Команда сможет сделать продукт, только если все услышат друг друга.
Не бояться говорить о своей проблеме. Навык отрабатывают во время дейли или стендапов — коротких встреч на 5-15 минут, где выступает каждый член команды. Если у специалиста возникнет проблема, ему нужно сказать об этом. Коллеги помогут решить её в течение 15 минут прямо во время дейли или хотя бы выработают путь решения. Например, если бэкенд-разработчик в рассказе о вчерашней работе упомянет о реализации, фронтендер сможет заметить несогласованность ещё до написания своей части. В итоге проблему смогут решить еще до ее возникновения.
«Говорить — это всё равно что играть в гольф, водить машину или держать магазин: чем больше этим занимаешься, тем лучше это выходит и тем большее доставляет удовольствие».
— Ларри Кинг, «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»
Планировать. Если продукт-менеджер принёс задачу, которую невозможно или нецелесообразно выполнить за определённое время, членам команды нужно об этом сказать. Когда все выскажутся и услышат друг друга, смогут спланировать реальный график работы.
При общении проблему рассматривают с нескольких сторон — так шанс найти правильное решение выше.
Что нужно новичкам
Искать информацию. Если знаете, где искать — ищите самостоятельно. Не знаете надежный источник — обратитесь к коллегам.
Перенимать опыт коллег. Наблюдайте за работой опытных специалистов, спрашивайте советы, если есть возможность — просите ознакомиться с их готовыми проектами.
Спрашивать советы. Важно не стесняться подойти к опытному коллеге и сказать, что вы не можете придумать решение или оно кажется неправильным. Прежде, чем задать вопрос, обдумайте его и попытайтесь найти решение самостоятельно. Не мешайте коллегам работать и не просите решать проблемы за вас.
Не бояться показаться глупым. Если вы только учитесь, то имеете полное право задавать вопросы и просить поделиться опытом. Не задавая вопросов, вы можете выглядеть лучше, но развиваться при этом будете хуже.
Лучше один раз спросить и показаться глупым, чем не спросить и остаться таковым.
Что нужно опытным
Предлагать помощь новичкам. Многие новички будут бояться и стесняться, предлагайте им помощь сами. Благодаря опыту и навыкам вы сможете дать полезные советы. Это облегчит работу и вам: чем профессиональнее будут молодые коллеги, тем меньше проблем возникнет при работе над проектом и тем быстрее вы его сдадите.
Объяснять и учить. Попробуйте доступно и с примерами рассказать, как работают хэш-таблицы или В-деревья. Объяснение будет полезно и вам — так вы посмотрите на привычную задачу с другой стороны и начнёте лучше её понимать.
Критиковать и принимать критику. Озвучивайте только обоснованную критику. Если не можете сразу предложить альтернативное решение, выводите команду на обсуждение и совместный поиск. Не забывайте, что тоже можете ошибаться. Не считайте критику оскорблением профессионализма.
Профессионал уверен в своих навыках, его невозможно оскорбить критикой.
Предлагать новые решения. Скорее всего, вы уже работали с разными проектами, технологиями и моделями управления. Если текущая команда не использует какое-либо рациональное решение, значит, его никто не предложил и не описал преимущества. Станьте первым — принесите лучшее из своего опыта.
Вывод
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Soft skills — новые hard skills: стратегия по развитию «гибких» навыков
Об эксперте: Александр Альперн, CEO и основатель Webinar.ru.
Ценность «гибких» навыков в современном мире догнала профессиональную экспертизу: об этом говорят опросы работодателей. Их эффективность уже научились измерять в конкретных KPI. После обучения soft skills производительность сотрудников вырастает на 12%, а возврат инвестиций составляет 250%, согласно оценкам Бостонского колледжа и ведущих вузов США. А по данным совместного исследования Гарварда, Стэнфорда и фонда Карнеги, 85% успеха в работе зависит от этого вида экспертизы.
Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.
Автоматизация нуждается в soft skills
Казалось бы, soft skills уже настолько на слуху, что обучение можно было бы поставить на конвейер или вообще сделать обязательным компонентом государственной программы в школах и вузах. Частично это происходит в западном образовании, где широко используются форматы смешанного обучения, предполагающие самостоятельный анализ информации и работу в командах. Однако разрыв в навыках все увеличивается.
Согласно оценке McKinsey, потребность в soft skills непосредственно связана с автоматизацией, а она растет опережающими темпами. Никакая система образования, включая дополнительное, просто не успевает за спросом бизнеса. Рекрутерам сложнее всего найти кандидатов, которые обладают следующими навыками:
умение принимать решения в проблемных ситуациях;
критическое и инновационное мышление;
умение справляться со сложными и неоднозначными задачами;
Больше всего от нехватки нужных качеств страдают самые автоматизированные отрасли. HR-специалисты называют четыре сферы, для которых охота за гибкими навыками будет приоритетом в 2021 году:
Анализ данных, ИТ, мобайл, web-дизайн;
Продажи и маркетинг;
Снабжение и управление поставками; HR.
Как оценить глубину пробела в навыках
На западе рекрутеры борются с нехваткой гибких навыков, устанавливая равные пропорции между наймом подходящих кандидатов и переквалификацией действующих сотрудников. Дело в том, что такая гибридная экспертиза — редкость, и бизнесу трудно найти готовых специалистов на рынке труда, их приходится переманивать из других компаний. Поиск может растянуться на долгий период, а текущие задачи бизнеса нужно закрывать уже сейчас. Поэтому в ход идут корпоративные программы обучения.
Чтобы понять, как и чему учить сотрудников, нужно сначала оценить реальный уровень навыков. Это поможет сделать обучение более гибким и мобильным. Самый простой и доступный способ — тесты-опросы сотрудников по уже готовой методике. Например, измерить soft skills можно с помощью инструментов вроде MindTools (решения для профессионального образования с годовой аудиторией в 24 млн пользователей). Тест фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.
Второй вариант более сложный и подходит тем организациям, которые собираются внедрять полноценные цифровые профили сотрудников, которые охватывают всю экспертизу. Существуют специальные сервисы (например, Avilar), которые анализирует производительность сотрудников и на основе полученных данных создают портреты компетентности. Их можно сравнивать, выявляя зависимость между уровнем навыков у разных специалистов и показателями их производительности.
После того как пробелы выявлены, нужно подобрать соответствующие материалы и методики обучения. MindTools, например, предлагает готовые техники и инструменты для улучшения каждого из пяти ключевых гибких навыков. В любом случае, программа должны быть индивидуальной. Вместо традиционного подхода, когда «все учатся всему», отрываясь от рабочих задач, лучше разбивать обучение на блоки по группам навыков и уровню сложности. Каждый сотрудник, исходя из его профиля soft skills, получает индивидуальную программу, состоящую только из тех блоков, которые нужны именно ему.
Какие форматы подходят для обучения soft skills
Вебинары стали удобной альтернативой офлайн-тренингам. Этот формат позволяет нанять для проведения тренингов индустриальных экспертов из любой точки земного шара или задействовать собственных спикеров. Вебинары подходят для отработки навыков ведения переговоров, выступления на публике, работы в команде. Компания, специализирующаяся на корпоративных программах в области soft skills, SkillsCamp, использует вебинары для обучения клиентов, среди которых, например, Bank of Canada и международная организация «Армия спасения». Другой представитель образовательной ниши в области обучения soft skills, HRDG, который предоставляет тренировочные материалы по теме уже более сорока лет, разместил целую коллекцию вебинаров на сайте. Это записи регулярных онлайн-трансляций по таким темам, как навыки для успешного ведения переговоров, эмоциональный интеллект, конфликты и стресс, личностное развитие.
ИИ-помощники (чат-боты, голосовые боты). Они используются для оттачивания коммуникации, командного взаимодействия и даже эмпатии. Например, Skilly позволяет тренировать активное слушание, постановку вопросов, ненавязчивость. С помощью ИИ и технологии распознавания речи Барри (решение от Talespin) сотрудники компаний практикуют сложные реалистичные диалоги. Виртуальные помощники полезны еще и тем, что могут анализировать результаты и предлагать решения по их улучшению. Так, например, сервис Rocky, который помогает оттачивать лидерские навыки каждый день, суммирует показатели за неделю, чтобы оценить прогресс. Помимо этого, он подводит ежедневные итоги на основании достижения целей, поставленных на день.
VR отвечает за иммерсивное обучение, позволяет моделировать реальные ситуации и отрабатывать навык нужное количество раз. Ритейлер Walmart активно применяет виртуальную реальность для тренировки службы клиентской поддержки. В России технологию использует Сбербанк для развития эмпатии. С помощью VR сотрудники, которые работают с клиентами, меняются с ними местами. Так они могут понять, с какими проблемами сталкиваются посетители, учатся понимать их потребности, находить подход к инвалидам и пожилым людям. Компания также углубила проникновение VR в обучающую корпоративную среду на фоне сложной эпидемиологической ситуации в мире. Сбербанк Лизинг использует виртуальную реальность для обучения работников ключевым для бизнеса навыкам с помощью интерактивных голосовых симуляций от hrvr.Academy. VR-симуляции проходят сотрудники разных рангов, включая линейный персонал и руководителей. Это позволяет оттачивать навык продаж сложных продуктов и услуг, а также развивать управленческие качества. Симуляция максимально приближена к реальным условиям, так как запрограммирована на несколько вариантов развития событий. Виртуальный наставник, дающий обратную связь во время выполнения задания, помогает понять как то или иное действие влияет на ситуацию.
Как измерять эффективность обучения
Чтобы понять, было ли эффективным обучение, лучше всего прибегать к конкретным метрикам, для каждого бизнес-процесса они свои. Так, например, азиатский e-com гигант Zalora, обучая новых сотрудников отдела службы поддержки, столкнулся с рядом сложностей. Во-первых, было трудно измерить уровень их компетенций, во-вторых, то, как он коррелирует с метриками: степенью удовлетворенности пользователей, средним временем обработки клиента и количеством пройденных курсов. Настроить сквозную аналитику помогла платформа TalentLMS.
Ретейлер запустил на платформе восемь разных курсов и настроил по ним тесты с проходными порогами. Для тех, кто не сдал с первого раза, пороги увеличивали — это помогло удержать вовлеченность. Благодаря аналитике компания могла оценивать прогресс новичков в режиме реального времени, а главное — понимать как учеба каждого из них влияет на рост удовлетворенности клиентов и сокращение времени на обработку одного запроса.
В ситуации, когда отрицать важность гибких навыков бессмысленно, бизнесу остается лишь выработать эффективную стратегию по их развитию. Найм новых сотрудников не всегда является самым удачным решением. Компаниям все равно придется потратить ресурсы на обучение. Современные технологии помогают быстро и эффективно оптимизировать набор компетенций уже имеющихся работников, а также адаптировать новых с меньшими издержками. Более того, некоторые системы снимают организаторские задачи с HR, оставляя больше времени на другие важные задания.
Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.
Soft skills: что это такое и как развитие мягких навыков влияет на карьеру
Каждый день люди выполняют разные задачи. Некоторые дела привычны, другие появляются внезапно в режиме ЧС. Человек легко справится с проблемами, если обладает нужными навыками и опытом. Как показывает практика, выработка полезных скиллов необходима, это влияет на профессиональный и личностный рост.
Что такое Soft Skills и почему это важно
Все навыки можно разделить на Soft Skills (гибкие навыки) и Hard Skills (жесткие навыки).
Soft Skills – навыки, которые нужны для работы и решения обычных повседневных задач. Например, умение договариваться с коллегами и клиентами, составлять график, сохранять хладнокровие и рассудительность в стрессовых ситуациях. Подобные навыки полезны для каждого профессионала вне зависимости от его возраста и должности.
За развитие гибких навыков отвечает правое полушарие мозга, которое управляет эмоциями. Но нельзя путать навыки с чертами характера. Soft Skills — это не просто свойство личности, а способность выбрать правильную стратегию поведения и эффективно решать проблемы.
Разница между Soft и Hard Skills
Hard Skills – это технические умения, которые применяются только в определенной сфере или в определенной компании. Это узкопрофильные знания, такие компетенции проще и дешевле получить. Пример hard skills – работа с CRM-системой, управление машиной, программирование на языке Java.
Soft Skills – это универсальные навыки, которые применяются в разных профессиональных областях. Они формируются всю жизнь, поэтому чтобы их развить, недостаточно выучиться в университете или посетить несколько тренингов. Сотрудник может стать лидером, научиться вести переговоры или сглаживать конфликтные ситуации в коллективе, но на это потребуется много сил и времени.
Кому нужны мягкие навыки
Всем, кто хочет лучше работать и развивать личностные качества. Но особенно важны навыки тем, у кого есть трудности с продвижением в карьере или поиском рабочего места:
Работать над Soft Skills нужно и тем, кто уверенно стоит на ногах. Например, действующим сотрудникам, чтобы получить новую должность или не потерять интерес к работе.
Как Soft Skills влияют на карьеру в офисе и на фрилансе
Развитие Soft Skills важно для офисных сотрудников и фрилансеров. С узкими специалистами могут работать большие компании, которые поручают часть их работы другим сотрудникам с развитыми гибкими навыками.
Но в растущем бизнесе и на фрилансе не обойтись без Soft Skills. На рынке востребованы специалисты, которые умеют работать в команде, аналитически мыслить и эффективно организовывать свой труд. Даже профессионал в своей сфере без гибких навыков останется исполнителем с невысоким уровнем зарплаты: он не сможет презентовать себя и продать свои умения.
Сложно ли развить гибкие навыки
Все Soft Skills формируются по собственным законам. Чем чаще используются навыки, тем быстрее развиваются. В теории это легко: нужно только получить новые знания и научиться использовать их в подходящих ситуациях.
Как же на практике? Представим, что нужно выучить иностранный язык: мы покупаем учебник и оплачиваем занятия с преподавателем. Но результат будет только у студентов, которые регулярно делали домашние задания, тренировали произношение и зубрили лексику. Чем чаще мы практикуемся, тем лучше говорим. Развитие невозможно там, где нет дисциплины, регулярности и анализа полученного опыта.
Какие есть Soft skills и как их развивать
Есть множество видов гибких навыков и способов обучения им. Чтобы получить навык, нужно изучить его специфику.
Коммуникация
Отвечает за передачу информации, обмен знаниями и сведениями. Помогает наладить контакт, реализовать профессиональные и личные задачи. Деловая коммуникация включает два важных навыка:
Чтобы развить коммуникативные навыки, проводите больше деловых переговоров, дискутируйте, общайтесь в дружественной обстановке.
Критическое мышление
Это умение взвешенно, последовательно обрабатывать полученную информацию и анализировать сведения. Без этого навыка человек может растеряться в информационном потоке, стать жертвой чужих манипуляций. Критическое мышление помогает отсеивать ненужные сведения, рационально подходить к решению проблем, формулировать сильные аргументы в споре.
Чтобы развить этот soft skills, подключите логику и наблюдательность, помогающие задавать правильные вопросы и не торопитесь с выводами.
Клиентоориентированность
Это способность понимать и удовлетворять потребности клиентов и покупателей. Менеджер, который проявляет заботу и подстраивается под желания аудитории, лучше справляется со своими задачами и получает больше заказов. Такой сотрудник ценится на рынке труда.
Для формирования навыка проанализируйте поведение людей любой сферы своей жизни. Например, определите потребности руководителя отдела на работе или членов семьи. Подумайте, как вы можете решить их проблемы, закрыть запрос и принести пользу.
Управление проектами
Любая работа, дело или хобби – это проект, который объединяет команду специалистов, клиентов, ресурсы, бюджет. Управлять в этом случае – держать под контролем все составные части проекта или бизнеса и привести его к нужному результату. Все больше задач бизнеса решается с помощью проектного управления, поэтому это актуальный навык для всех, кому важна эффективность.
Чтобы прокачать скилл, оформите текущие задачи в формате проектов: обозначьте цели, сроки, порядок реализации. На каждом этапе продумайте способы оптимизации, которые помогают увеличить пользу действий и уменьшить затраты ресурсов.
Попробуйте маркетинговые технологии Calltouch – сервисы сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, чтобы оптимизировать расходы на маркетинг, а собирать и анализировать данные было проще.
Эффективный маркетинг с Calltouch
Наставничество и менторинг
Ментор или наставник – эксперт или вдохновляющий пример в определенной сфере, который помогает людям или компаниям вырасти в профессиональной среде или решить конкретную задачу.
Наставник планирует обучение, отслеживает и контролирует результат, фиксирует прогресс. Если человек занимается менторством, то он передает свои навыки и опыт тем, кто в них нуждается.
Для развития навыка проанализируйте личные умения и определите, чего вам не хватает в работе и личной жизни. Продумайте, как выстроить обучение, контролируйте результаты и анализируйте все, что делаете. Затем отработайте полученные навыки в работе с людьми или предложите наставничество друзьям.
Ненасильственное общение
Метод психолога Маршалла Розенберга помогает мягко и ненавязчиво, но доходчиво доносить информацию до собеседника. Алгоритм ненасильственного общения:
Эта техника общения бережет чувства оппонента, но с ее помощью можно договориться, защищая собственные интересы. Чтобы пресекать насильственное общение и успешно проводить трудные переговоры, научитесь присматриваться к людям и общаться с ними, используя эмпатию и сопереживание.
Принятие решений
Эта компетенция дает возможность человеку выбирать лучший вариант из всех. Такой навык используется для достижения быстрых результатов с максимальной эффективностью.
Чтобы его развить, научитесь расставлять приоритеты, анализировать преимущества и недостатки каждого варианта.
Решение проблем
Навык помогает справляться с любыми трудностями. Как и в случае с принятием решений или управлением проектами, потребуется преодолевать сложности и барьеры. Но чем чаще мы это делаем, тем проще действовать в сложной ситуации.
Эмоциональный интеллект
Это умение управлять своими и чужими эмоциями и мотивацией, распознавать потребности. Прокачка навыка дает возможность рационально распоряжаться своими чувствами и выстроить отношения с другими, помогает доносить информацию и достигать поставленных задач.
Навык развивается в общении и рефлексии. Наблюдайте или даже записывайте свои эмоции, следите за поведением других людей, чтобы понять, как они реагируют в разных ситуациях. Подключите эмпатию.
Поручите часть рабочих задач искусственному интеллекту – воспользуйтесь сервисом распознавания речи Calltouch Predict. Система точно определяет тип обращения и пол звонящего и анализирует эффективность звонков компании. Применяя речевую аналитику, вы будете держать руку на пульсе событий: контролировать количество лидов и следить за продвижением по воронке продаж.
Предикт
Управление знаниями и обучаемость
Обучаемость – способность освоить новые знания и применять их в жизни. Чтобы сформировать из книжных конспектов полезные навыки, нужно управлять знаниями: искать достоверные источники, составить план обучения.
Для проверки, насколько развит навык, попробуйте самостоятельно изучить любой вопрос. Выберите материалы, отсортируйте ненужное и опробуйте новые знания в реальной жизни. Например, начните использовать в работе метод помидора или питаться по принципам правильного питания.
Работа в режиме неопределенности
Сегодня сотрудники, которые не пугаются изменившихся условий, легко принимают решения и умеют управлять своими ресурсами, наиболее востребованы. Специалистов, кто работает в системе строгих дедлайнов, при высокой нагрузке или высоких рисках, называют стресс-менеджерами. Эти навыки особенно нужны бизнесменам и инновационным стартаперам, но пригодятся и тем, кто сдает отчеты в конце квартала или руководит сложным проектом.
Чтобы справляться со стресс-факторами, моделируйте разные ситуации и ищите способы преодоления проблем, внедряйте нестандартные решения, подходы. Следите за трендами и технологиями, способными облегчить напряженный рабочий процесс.
Бережливое производство
Это навык, основанный на принципах экономии – ресурсов производства, отдела, конкретного сотрудника. Польза умения заключается в способности устранять потери и формировать условия для повышения эффективности работы.
Чтобы потренировать навык, попробуйте так организовать рабочее пространство, чтобы не отвлекаться на лишнее. Наведите порядок в документах, уберите ненужные вещи, отсортируйте предметы. Это сделает процесс работы удобнее и станет первой ступенькой в организации бережливого производства.
Экологическое мышление
Это способность вдумчиво относиться к событиям, не вредить себе и окружающим. Такой тип мышления формирует ответственность за поступки и действия, помогает заниматься своим делом увлеченно, получать удовлетворение от проделанной работы и стремиться к большему. Так, если переносятся сроки сдачи работы, человек не поддается панике, а пытается решить проблему.
Для выработки экологического мышления развивайте проактивное направление мысли, а не реактивное. Выработайте привычку думать над целесообразностью и только после действовать, давая ответную реакцию на внешние раздражители.
Саморефлексия
Это способность проводить анализ своих действий, реакций, возможностей. Саморефлексия помогает в принятии осознанных решений через оценку собственных действий. С ее помощью развивается ответственность, которая помогает в принятии взвешенных решений.
Для развития навыка нужно наблюдать за собой: записывайте события и эмоции прожитого дня, проведите анализ своего поведения.
Общие правила развития
Есть общие рекомендации по формированию Soft Skills:
Как понять, какие soft skills нужны лично мне
Чтобы определить, какие soft skills стоит развивать именно вам:
Заключение
Soft Skills необходимы для личностного развития специалиста, ответственно подходящего к своей работе и жизненным целям. Обучение требует полной отдачи от человека – учиться приходится все время. Зато полученные в ходе учебы гибкие навыки помогают как в профессиональных делах, так и в повседневных.