собеседование фармацевта что нужно знать
Работа в аптеке, почему требования к фармацевту выше как успешно пройти собеседование
Работа в аптеке – как пройти собеседование. Внешне обязанности сотрудника аптеки мало чем отличаются от обязанности продавца обычного магазина. Он тоже должен работать с покупателями, делать выкладку товара, заниматься приемкой новых поступлений и пр. Но по факту требования к фармацевту намного выше, чем к рядовому продавцу. И к этому необходимо быть готовым, отправляясь на собеседование.
Основные требования к соискателю
Претендент на вакансию фармацевта или провизора в первую очередь должен иметь профильную подготовку. Без наличия среднего либо высшего медицинского образования устроиться на работу в аптеку можно только уборщицей. И это не просто прихоть владельца, а норма закона. 25 июля 2011 г. Минздрав Российской Федерации издал указ, по которому раз в пять лет сотрудники аптек проходят аттестацию: после прослушивания специального курса сдается квалификационный экзамен. Если документ о переаттестации имеется, то о нем необходимо упомянуть в резюме и представить при прохождении собеседования.
Немаловажную, но далеко не решающую роль, имеет наличие опыта работы. В розничную торговлю лекарственными препаратами более охотно берут без соответствующих навыков. Так, к примеру, можно устроиться фармацевтом на последнем курсе мединститута, используя полученную возможность как хорошую практику. Этим аптечный бизнес отличается от других направлений в торговле тем, что на должность фармацевта охотно берут без опыта работы. Устроиться работать в аптеку можно даже еще учась в медицинском ВУЗе.
Но все без исключения работодатели ищут сотрудника, обладающего такими качества как:
Грамотная и внятная речь станет дополнительным преимуществом претендента на вакансию при прохождении собеседования.
Какие вопросы задают
«Как подготовиться к собеседованию?» — это вопрос задает себе каждый человек, которому предстоит подобная процедура. Интервью перед приемом на работу преследует конкретную цель — выявить профессиональные и личностные качества соискателя.
Вопросы, которые интервьюер будет задавать соискателю на собеседовании можно условно разделить на два вида:
На любой вопрос необходимо отвечать уверенно, но без намека на самолюбование. Такое поведение производит самое благоприятное впечатление.
Стандартные вопросы
Как правило, интервью начинается с просьбы: «Расскажите о себе». На первый взгляд очень простой вопрос, но именно по ответу на него у потенциального работодателя складывается первое впечатление о соискателе. Поэтому в рассказе больше места должна занимать информация о профессиональных достижениях (образовании, занимаемых должностях на предыдущем месте работы, наградах и т. п.) и значительно меньше содержаться данных о личной жизни.
Если рекрутер посчитает изложенную в рассказе информацию недостаточной, то он может попросить кандидата отдельно остановиться на своих достижениях. Естественно, что поведать необходимо о достижениях, связанных с предстоящей работой, а не со спортом, например. И говорить лучше о том, чем человек реально гордится. Это придаст рассказу необходимую эмоциональную окраску.
Далее, как правило, следует вопрос о достоинствах и недостатках соискателя. Конечно, каждый человек знает свои сильные и слабые стороны, но озвучивать их все на собеседовании не нужно. Из достоинств необходимо выделить те, которые будут востребованы на новом месте работы. Поэтому стоит внимательно ознакомится с требованиями к кандидату, выбрать несколько, максимально соответствующих характеру претендента и конкретизировать. Из недостатков озвучивается такой, который не сможет нанести вред работе.
Еще одним обязательным вопросом будет: «Почему вы хотите работать в нашей компании?» Реплика вида «мне все равно где работать, лишь бы хорошо платили» не подойдет категорически. В ответе нужно ненавязчиво, очень тонко польстить работодателю. Например, можно сказать, что «я всегда хотел работать в компании, которая по достоинству оценивает своих сотрудников, вознаграждая материально, и предоставляя возможность карьерного роста». Но чтобы «правильно» похвалить будущего работодателя, необходимо перед собеседованием ознакомиться с информацией о компании.
Отдельно стоит остановиться на том, как отвечать на вопрос о предыдущем месте работы, о причинах увольнения. Ни в коем случае нельзя негативно отзываться о бывшем руководители, озвучиваемая информация должна носить как минимум нейтральный характер. Но рассказывать необходимо правду, ведь не исключено, что слова соискателя будут проверять, а человека, солгавшего на работу не возьмут однозначно.
Подготовка к интервью с рекрутером не менее важный этап, чем само собеседование. Степень информированности соискателя повысит уровень уверенности ответов. А уверенный, знающий человек в любом случае производит положительное впечатление.
Нехарактерные вопросы
Подготовиться к ответам на стандартные вопросы по большому счету не составит особого труда. Но вопросы на собеседовании будут самыми разными. Интервьюер обязательно спросит и о вещах, которые, на первый взгляд, к работе не имеют никакого отношения. В такой способ выясняется психологическая устойчивость претендента, его реакция, степень коммуникабельности и другие особенности характера. В зависимости от полученных ответов на нестандартные вопросы работодатель делает вывод, подходит ли конкретный человек его компании.
Например, чтобы выяснить степень конфликтности кандидата, прямой вопрос вряд ли будет задан. Как правило, будут спрашивать о предыдущем месте работы, могут попросить описать бывшее руководство, об атмосфере в коллективе и т. д. И проанализировав ответы опытный рекрутер сделает вывод, какой перед ним человек, будет ли он создавать конфликтные ситуации. Выясняя, какой человек — командный или нет — претендует на место в аптеке задают вопросы относительно любимых видов спорта. Ответ футбол, волейбол или любая другая командная игра будут свидетельствовать, что соискатель предпочитает работать в команде. Любители состязаний, где преследуется личный результат, скорее всего лидер по натуре и в коллективе будет стремиться выделиться, показать свои способности (а вот хорошие или плохие — это уже должен выяснить рекрутер).
Какие вопросы задают на собеседовании зависит и от того, на какую должность претендует кандидат. Кроме общепринятых стандартных вопросов, интервьюер может задать и ситуативные задачи. Так соискателя на должность фармацевта или провизора могут попросить показать, как он будет общаться с различными клиентами, сможет ли самостоятельно сориентироваться в сложной, конфликтной ситуации. Для вакансии на должность заведующего аптекой необходим человек с лидерскими качествами. Поэтому претенденту на эту должность могут предложить показать, как он общается с подчиненными, как ведет переговоры с поставщиками.
С помощью таких вот нестандартных вопросов и выясняется, подходит ли конкретный претендент на предлагаемую вакансию, соответствуют ли его данные требованиям работодателя. Нужно быть готовым к самым неожиданным вопросам и постараться не показать растерянности, если непонятно как правильно ответить. В некоторых случаях выходом может стать расплывчатый ответ. Например, на вопрос «Вы предпочитаете работать под руководством человека старше или моложе вас?» самым правильным будет ответ «Возраст не имеет определяющего значения».
Чего нельзя делать
Очень важно первое впечатление, ведь не зря же говорят «встречают по одежке». Поэтому соискателю ни в коем случае нельзя появляться на собеседовании в затрапезном виде. И пусть в процессе беседы кандидат покажет себя хорошим специалистом и человеком, но первое негативное впечатление может сказаться и вакансию получит кто-то другой. Одежда, подбираемая на собеседование, должна быть аккуратной, не вульгарной и конечно же чистой. Лучше всего остановить свой выбор на классическом деловом костюме. Макияж, маникюр, прическа, обувь тоже должны соответствовать ситуации.
Неприятный запах (пот, перегар, сигаретный дым) работодатель тоже может расценить как фактор, не в пользу претендента. Поэтому перед собеседованием необходимо воздержаться от употребления алкоголя, курения сигарет. А следить за чистотой своего тела необходимо регулярно. Особенно это актуально для работников аптек.
Важную роль при собеседовании играет правильная, грамотная, выверенная речь. Как бы к соискателю ни обращались, отвечать необходимо уважительно, чтобы собеседник понял, что перед ним воспитанный человек. О воспитании так же будет говорить и поза, в которой кандидат будет сидеть во время интервью. Психологи рекомендуют принять удобную позу, но постараться избежать развязности. Нельзя сидеть развалившись, не стоит скрещивать ноги. И ни в коем случае на собеседование нельзя опаздывать. Как бы потом соискатель ни пытался убедить рекрутера, что он пунктуальный человек, слова уже не возымеют действия. Поэтому необходимо точно рассчитать время и прийти в назначенное место на 10-15 мин. раньше.
Во время разговора необходимо следить не только за грамотностью речи, но и за ее громкостью. Она должна на достаточном уровне, чтобы собеседнику не приходилось прислушиваться или наоборот прикрывать уши. Сдабривайте речь умеренными дозами жестов, мимики и улыбок. Многие почему-то считают, что упоминание в разговоре влиятельных знакомых поможет получить желаемую вакансию. Но на практике чаще всего происходит наоборот: кумовство сейчас не в чести. Оценивать претендента будут по его профессиональным данным, а не по знакомым.
На собеседовании категорически воспрещается обсуждение личных тем. Максимум, о чем можно упомянуть — о семейном положении, наличии / отсутствии детей и месте жительства.
Что поможет успешно пройти
Повысить шансы успешно пройти собеседования могут и некоторый представленные предполагаемому работодателю документы. Положительное впечатление произведет рекомендация / характеристика, написанная предыдущим работодателем. Если в письменном виде ее получить не удалось, то можно предложить связаться с бывшим руководством по телефону. Но это необходимо делать только в том случае, когда кандидат уверен, что его охарактеризуют положительно. Для студентов медицинских ВУЗов, решивших параллельно учебе подработать по профилю, неплохо было бы представить характеристику из учебного заведения.
Сегодня вошло в практику перед наймом на работу отправлять работодателю свое резюме. Рекрутер перед собеседованием обязательно его изучит, возможно соберет дополнительную информацию о кандидате и только потом составит перечень конкретных вопросов для интервью. Поэтому написание резюме столь же ответственный момент подготовки к собеседованию.
Если есть сертификат специалиста фармацевта, его необходимо предоставить на собеседовании. Он подтвердит квалификацию претендента и возможно снимет целый ряд вопросов.
Заключение
Почему-то многие очень боятся собеседования. Но ведь не зря же в народе бытует мнение, что нарисованный черт намного страшнее настоящего. И при правильном подходе к вопросу «как пройти собеседование» проблем не возникнет. Затратив немного времени на подготовку, кандидат имеет все шансы произвести на работодателя благоприятное впечатление. Работа в аптеке изобилует своей спецификой, поэтому и готовиться к собеседованию необходимо более тщательно. Ведь фармацевт не просто имеет дело с клиентом, которого необходимо качественно обслужить, но и с множеством лекарственных препаратов. А это уже немалая ответственность, и доверить ее можно только профессионально грамотному, ответственному и честному человеку.
Собеседование в аптеку
Если посмотреть со стороны, то сотрудники аптек не многим отличаются от стандартных продавцов в продуктовых магазинах. Фармацевт точно также занимается приемом товара, выставляет его на витрины и продает покупателям. Но это лишь внешняя оболочка данной профессии, на деле собеседование в аптеку на работу не так уж и просто, существуют жесткие требования отбора.
Известно точно, что собеседование именно в аптеку имеет возможность пройти человек как с высшим образованием, так и со средним медицинским. Но если вы желаете получить должность в лаборатории, тогда вам мало корочки об образовании: от вас будут требоваться непосредственно навыки и опыт. Именно поэтому при проведении собеседования руководство желает принимать на работу человека, который обладает такими качествами:
К чему нужно подготовиться соискателю при собеседовании на должность фармацевта в аптеку
Собеседование будет проходить в два этапа. В первой части приема руководство будет определять ваш характер, человеческие качества, ну и, конечно же, профессиональные навыки. Вопросы могут быть абсолютно разные и будут касаться различных тем.
Чтобы определить ваш уровень знаний, могут задавать не только вопросы, но и попросить рассказать какой-либо рецепт. Поэтому основательно подготовьте себя к собеседованию, так как на должность в аптеку подбирают исключительно квалифицированный персонал, и ваши ответы смогут на это кардинально повлиять.
Далее будут выявлять человеческие качества, проверят, насколько хорошо и грамотно вы сможете говорить с клиентами. Возможно, это будет не просто вопрос, а вас попросят вести разговор с посторонним человеком. Если вы уже попали в аптеку на собеседование, ни в коем случае не воспринимайте вопросы и задачи с юмором, наоборот постарайтесь отвечать максимально серьезно. Поэтому еще дома рассмотрите все возможные вопросы и продумайте приблизительные ответы на них. Также смоделируйте ситуации, когда вам нужно будет вести разговор с пожилыми клиентами, а также застенчивыми или вообще не совсем адекватными. Таким образом, вы уже подготовите себя к самому нестандартному собеседованию на должность фармацевта.
Желаете работать в аптеке? Основная задача на собеседовании заключается в том, чтобы отвечать уверенно и продемонстрировать, как вы умеете говорить с клиентами.
Как получить должность заведующего
Если вы желаете пройти собеседование не на должность фармацевта, а сразу заведующим в аптеку, здесь от вас потребуется продемонстрировать еще и такие способности:
Чтобы удостовериться при приеме на работу в вашем профессионализме, руководители компании будут задавать вам не только вопросы, но и ситуационные задачи. Возможно, они попросят вас показать модель вашего общения с подчиненными. Именно поэтому рекомендуем вам перед собеседованием тщательно обдумать все детали своего поведения.
Какие вопросы стоит ожидать при трудоустройстве в аптеку на должность фармацевта
При приеме на работу в аптеку собеседование не многим отличается от интервьюирования на другие должности. Подготовьтесь обязательно к ответам на следующий перечень вопросов:
Особенно часто такие вопросы на собеседовании ожидают кандидатов на должность фармацевта без опыта работы в данной индустрии. Человек с опытом должен будет рассказать о причине ухода с предыдущего места работы. Также желательно, чтобы вы предоставили рекомендации от прошлого работодателя.
Поэтому даже если вы имеете диплом фармацевта о высшем образовании, не стоит сразу расслабляться. Даже если вы получите должность фармацевта, вас все равно будут каждые несколько лет проверять. Обычно все сотрудники аптек проходят курсы повышения квалификации, после чего каждый сдает экзамен.
Если вы еще студент медицинского университета, то также можете устроиться в аптеку после собеседования. Достаточно часто руководство берет с удовольствием на работу студентов, не обращая внимания на полное отсутствие опыта.
Как пройти собеседование в аптеке? Рекомендации для соискателей
Прохождение собеседования может быть достаточно стрессовым событием для соискателя должности. Но если знать, к чему готовиться — встреча может пройти легче.
Собеседование на работу предполагает наличие взаимного интереса у кандидата и работодателя. Это значит, что от соискателя ждут не только ответы на вопросы рекрутера, но и уместные вопросы о деятельности аптеки и предложенной вакансии на должность фармацевта или провизора. Подготовленность соискателя и открытые ответы на вопросы на собеседовании будут отмечены потенциальным работодателем, что может повысить шансы на трудоустройство.
Такая встреча включает три основных этапа: подготовка, общение с представителем аптеки, ожидание обратной связи и подведение итогов.
Рассмотрим их подробнее.
Подготовка к собеседованию
Работа с резюме. Этап подготовки включает составление резюме — визитной карточки соискателя. Для этого можно воспользоваться шаблонами резюме, например, представленными на сайтах для поисках работы. Они уже содержат все пункты, которые интересны руководителю.
При составлении резюме следует указать:
Если резюме содержит конкретные данные о результатах работы соискателя в предыдущих местах, которые отражают его успехи и достижения — это помогает работодателю лучше оценить кандидата.
Пример: «В течение последнего года выполнял поставленные в аптеке N KPI по планам продаж не менее, чем на 102%.»
Пример: «За все время работы в аптеке N не было претензий со стороны покупателей.»
Сбор информации об аптеке. Будет полезно узнать как можно больше о самой компании, предлагаемой вакансии и требованиях к специалисту. Для этого можно посетить сайт аптеки и другие открытые источники информации в интернете.
Это поможет сформировать представление об аптеке и принципах ее взаимодействия с сотрудниками и клиентами, оценить ее масштаб и специфику работы.
Подготовка самопрезентации. Как показывает практика, соискатель чувствует себя более спокойно и уверенно во время собеседования, если заранее подготовил рассказ о своем профессиональном и карьерном развитии, опыте и функциональных обязанностях на предыдущем месте работы, личных достижениях и результатах работы.
Пример: «На предыдущем месте работы я проработала в течение 2 лет. По результатам моей работы через 8 месяцев меня повысили с должности провизора до заместителя заведующей аптечной организации. После моего повышения выполнение поставленного плана по объему увеличилось на 15%, а ассортиментная матрица расширилась на 30 позиций.»
Определение мотивации для работы. Многим работодателям интересно знать мотивацию будущих сотрудников. Стоит заранее продумать, что будет важно для эффективного выполнения обязанностей: комфортные условия работы, хороший социальный пакет, денежное поощрение, возможность развития и так далее.
О чем еще будет полезно подумать заранее? Готовясь к собеседованию будет полезно определить, какие личностные качества помогут первостольнику в работе.
Например, в разговоре с будущим работодателем можно отметить коммуникабельность в контексте будущих обязанностей — это означает, что у соискателя нет страха предлагать покупателям дополнительные препараты. Опыт и знания помогут правильно рекомендовать лекарства на замену, если нужного покупателю нет в ассортименте.
Отдельно можно подготовить рассказ о трудностях, с которыми приходилось сталкиваться на предыдущих местах работы, упомянув, каким образом с ними справлялись.
Пример: «В определенное время в аптеку стали заходить мужчины в алкогольном опьянении, которые себя вызывающе вели и пугали сотрудниц. Справляться своими силами было сложно и иногда страшно. После этого по нашей инициативе организация подписала договор на оказание охранных услуг. Подобные случаи прекратились.»
На собеседование в аптеку необходимо прийти вовремя, соблюдая временные договоренности. Соискателю рекомендуется продумать свой внешний вид заранее.
Собеседование
Во время собеседования фармацевту важно помнить, что на встрече все стороны являются партнерами. Не только соискатель заинтересован в работе, но работодатель заинтересован найти нужного сотрудника.
При общении с заведующим аптекой или рекрутером будет полезно задать дополнительные вопросы, которые обычно отсутствуют в описании вакансии. Например, как формируется зарплата, можно ли перестраивать график работы, как оформляются больничные, как поступают со сроковыми позициями в аптеке и другие. Это подчеркнет заинтересованность соискателя в вакансии.
Следует внимательно слушать вопросы и отвечать на поставленные вопросы. При этом нужно стараться соблюдать тему диалога, стараясь не отвлекаться на обсуждение других вопросов. Если нужно время подумать — можно об этом попросить. У соискателей, которые отвечают на вопросы уверенно и спокойно, четко презентуют свои знания и способности, больше шансов расположить к себе собеседника.
Многие рекрутеры спрашивают соискателей о причинах смены места работы. Отвечать на такие вопросы нужно объективно и сдержанно. В конце встречи следует уточнить, в какие сроки будет дана обратная связь, будут ли еще этапы собеседования.
Какие вопросы задают на собеседовании?
При приеме на работу рекрутер может задать стандартные вопросы на собеседовании, которых не нужно бояться:
Что нельзя делать при приеме на работу в аптеку?
Есть несколько рекомендаций, относительно того, чего не стоит делать и говорить во время собеседования:
Подобные моменты могут быть восприняты рекрутером или руководителем неоднозначно и могут повлиять на принятие решения.
Итоги собеседования
Как правило, во время общения представители аптеки указывают, в течение какого времени они смогут дать ответ. Если руководитель или рекрутер не обозначили сроков — необходимо уточнить это самому.
Звонить каждый день с целью узнать новости — не рекомендуется, подобный напор может оттолкнуть. Соискателю нужно придерживаться заданных рамок. Обратиться за ответом можно, если его не предоставили в даты, которые были оговорены в ходе собеседования.
Как проводить собеседование? Рекомендации для заведующей аптеки
Цель собеседования заключается в определении того, насколько соискатель соответствует требованиям организации в личностном и профессиональном смысле. Во время общения с кандидатом можно оценить его умения и навыки, определить потенциал роста в фармацевтической организации.
Чтобы получить как можно больше полезной информации и заинтересовать возможного сотрудника, нужно правильно построить процесс проведения собеседования.
Его можно разделить на три основные части: подготовка, проведение и подведение итогов с обратной связью.
Подготовка к собеседованию
Подготовка к проведению собеседования включает определение требований к будущему сотруднику и создание описания вакансии, которая будет размещена на сайтах по поиску работы, в социальных сетях и в других местах, где ее увидят заинтересованные лица.
В идеале руководителю следует заранее описать требования к образованию, личностным и профессиональным качествам соискателя, его психотипу и отношению к работе. Исходя из этого нужно подготовить инструменты для оценки потенциального сотрудника аптеки, которые могут включать стандартные и нестандартные вопросы, примеры ситуаций с их разбором и так далее.
После публикации вакансии будут поступать резюме кандидатов.
При их изучении следует оценить:
Пример: в резюме указано пять аптечных организаций, в которых работал соискатель, подробно расписаны обязанности и достижения. Но длительность работы на каждом месте всего 3-4 месяца. Частая смена работы может быть вызвана самыми разными причинами — об этом стоит уточнить на собеседовании.
Будет полезно найти страницы соискателя в социальных сетях. Особенности ведения аккаунта могут многое рассказать о человеке, его личности, отношении к жизни и работе, увлечениях.
Следует заранее подобрать тихое и спокойное место для проведения собеседования. При общении с кандидатом важно не беспокоить сотрудников или покупателей аптеки, и исключить частое обращение первостольников к руководителю. Каждое собеседование — стресс для соискателя, поэтому важно создать комфортную и спокойную обстановку, которая позволила бы человеку чувствовать себя уверенно и не бояться раскрыться.
Если в аптеке нет такого места, пообщаться с потенциальным сотрудником можно в расположенной недалеко кофейне.
Проведение собеседования
Важно! Залог успешного собеседования — правильные установки и объективная оценка кандидата. Нужно помнить, что участники встречи равны друг перед другом и имеют взаимный интерес.
Встретив соискателя, важно поприветствовать его и представиться, обозначить проведение собеседования на конкретную должность сотрудника аптеки.
В первые две-три минуты общения создаётся первое впечатление руководителя о соискателе и мнение потенциального сотрудника об аптеке в целом
Собеседования для большинства соискателей — это серьёзный стресс и дискомфорт. Этот момент можно сгладить, с самого начала расположив к себе собеседника и разрядив обстановку. Для этого можно задать нейтральный вопрос (например, как он добрался), предложить чай или кофе.
После этого можно обозначить регламент собеседования и основные его этапы. Например, в начале соискатель расскажет о себе, а затем представитель аптеки расскажет об организации и предлагаемой вакансии.
Что необходимо узнать о кандидате
Есть ряд стандартных вопросов, которые помогают определить квалификацию, профессиональные навыки и личные качества человека. Рекомендуется узнать об образовании кандидата, его умениях, навыках и знаниях — базовой и расширенной компетенциях, которые будут полезны в его работе в аптеке.
Много полезной информации можно узнать, если попросить подробнее рассказать о трудовых обязанностях на предыдущих местах работы. Особое внимание можно уделить сложностям, с которыми ему приходилось сталкиваться ранее, и способах их решения.
Следует обратить внимание на то, как соискатель отзывается о предыдущих работодателях и руководстве в частности. Если он позволяет себе выраженные негативные высказывания, можно задать уточняющие вопросы — возможно у него присутствуют завышенные требования к трудовым обязанностям. Можно спросить об отношениях с предыдущим коллективом — это поможет выявить «токсичного» человека, способного внести разлад в существующую команду.
Отдельно стоит спросить про мотивацию, которая лежит в основе его стремления к достижению целей. У каждого человека может быть своя мотивация: денежная премия, комфортные условия труда, развитие как специалиста, признание знаний и компетенций.
Этот момент важно соотнести со способами мотивации, уже принятыми в аптечной организации.
Какие вопросы не стоит задавать
Есть ряд вопросов, которые спрашивать на собеседовании неэтично. Они определяются социальными и моральными нормами. «Неудобные» вопросы являются достаточно личными и могут оттолкнуть потенциального сотрудника от аптеки. В соответствии с действующим законодательством, соискатель может не отвечать на вопросы о семейном положении.
Пример: в вашем возрасте вы же уже не собираетесь заводить детей и уходить в декрет?
Как провести презентацию компании и вакансии
После рассказа соискателя и получения ответов на вопросы, рекомендуется подробнее рассказать об аптеке и должности, раскрыть их возможности, особенности и перспективы.
Важно! Во время собеседования кандидат на вакансию может иметь и другие предложения о работе. По результатам нескольких интервью он тоже будет делать выбор в пользу той или иной организации.
Это необходимо помнить, проводя презентацию. Важно подчеркнуть её сильные стороны, преимущества сотрудничества для будущего сотрудника, положение на фармацевтическом рынке в целом. Рекомендуется подготовиться к этому заранее, чтобы рассказ был интересным.
После рассказа об аптеке следует подробно рассказать про должностные обязанности будущего сотрудника. Важно раскрыть принципы формирования зарплаты, особенности графика, работу на испытательном сроке, наличие льгот и бонусов, рассказать про социальный пакет и другие важные моменты сотрудничества.
Методика проведения собеседования STAR
При собеседовании можно использовать поведенческую методику STAR, которая позволяет более подробно оценить реакцию и действия человека в различных ситуациях.
Методика STAR (situation, target, action, result) — это структура для проведения собеседования. Она содержит поведенческие вопросы в соответствии с готовым шаблоном.
Для этого соискателя должности просят поделиться опытом и рассказать о конкретных случаях из его жизни. Методика включает 4 основных этапа:
Situation — ситуация. На этом этапе нужно попросить соискателя описать личную или рабочую ситуацию, требующую от него принятия решения и выполнения определенных действий. Он должен рассказать про конкретный случай, не про обязанности в целом.
Пример: «Были ли у вас ситуации, когда клиент провоцировал конфликт при покупке лекарства? Чем он был вызван? Были ли затронуты другие посетители аптеки? Сотрудники?»
Target — цель. Важно узнать, какая цель стояла перед соискателем в данной ситуации, и на что он ориентировался при принятии решений. Ответ на такой вопрос может многое рассказать о человеке, как о сотруднике. Например, ответ «сгладить конфликтную ситуацию» или «постараться успокоить клиента» скорее говорит о желании сохранить клиента аптеки и оставить приятное впечатление. А ответ «сделать все, что клиент ушел» скажет о неумении решать конфликты.
Пример: «Какую цель в решении конфликта вы ставили перед собой?»
Action — действия. Нужно попросить соискателя описать действия, которые были предприняты для достижения этой цели. Важно отразить личный вклад в ситуацию.
Пример: «Какие действия Вы предприняли, чтобы достичь этой цели? Важно рассказать про личный влад, не нужно говорить про действия других участников. Используйте, пожалуйста, местоимение «Я», не «Мы».
Result — результат. Следует попросить соискателя описать результат, к которому привели описанные ранее действия.
Пример: «Расскажите, как Вы повлияли на ситуацию? Какой был результат? Чему вы смогли научиться?»
Дополнительные моменты, на которые следует обратить внимание
Помимо непосредственных ответов на вопросы, собеседуя соискателя, важно обратить внимание на дополнительные факторы, к которым относится:
Как завершить собеседование с кандидатом
После презентации аптеки и вакансии запросите у соискателя обратную связь, узнайте его мнение. Если его заинтересовала вакансия, скорее всего у него появятся уточняющие вопросы. В конце собеседования и сам руководитель может задать дополнительные вопросы, которые возникли в процессе общения.
Важно поблагодарить кандидата и сообщить, когда будут известны результаты собеседования.
Следует сразу оговорить, какие действия будут следовать при принятии положительного результата. К ним относится увольнение будущего сотрудника с предыдущего места работы (при необходимости с последующей отработкой), его оформление в штат, дата и задачи на первый рабочий день и так далее.
Что делать после проведения собеседования
В ходе собеседования важно делать тезисные заметки о кандидате, отмечая, чем он понравился, а что заставило насторожиться: кандидатов может быть много, запомнить все моменты бывает сложно.
После собеседования можно проверить рекомендации специалистов, которые аптека была бы готова видеть в числе своих сотрудников. Для этого можно связаться с их бывшими работодателями и получить комментарии по компетенции и качеству выполнения трудовых обязанностей.
Если соискатель — идеальный кандидат для команды аптечной организации, медлить с принятием решения не стоит.