служебная этика руководителя включает в себя что
Этика руководителя: основы делового общения, мотивации персонала и служебных отношений
Чтобы понять, в чем заключается управленческая этика руководителя, нужно уметь четко сформулировать, в чем суть работы такой персоны. Руководство – это понятие, включающее в себя организаторские мероприятия и координирование активности нанятого персонала одним человеком или группой людей, специализирующихся на решении управленческих вопросов.
О чем идет речь?
Этика делового общения «руководитель – подчиненный» обусловлена разнообразными аспектами сотрудничества таких лиц. Персона, которой доверили контроль рабочего процесса, должна сформировать тактические особенности, стратегию организации фирмы, политику взаимодействия с другими нанятыми. Нужно уметь правильно управлять работой каждого отдельного человека, контактировать с трудоустроенными. Задача руководителя – просчитать и сформулировать прогнозы успешности введения некоторой рабочей формы или метода.
Вам будет интересно: Кадровый состав: понятие, виды, классификация. структура кадров и руководство
Есть несколько подходов к решению задач руководителя. Некоторые предпочитают демократичный стиль, другим более свойственен авторитарный. Еще один вариант управленческого процесса, отличающий своими особенностями этики отношений подчиненного и руководителя, называется либеральным. Первый и последний имеют много сходных качеств, при этом либеральный реализуется через совещания, на которых принимают решение, удовлетворяющее всех. Демократия в пределах конкретной фирмы – это подход, при котором весь персонал совместными усилиями решает возникающие рабочие сложности.
О терминах и процессах
Вам будет интересно: Принятие решений в условиях неопределенности и риска: методы, разработка стратегии
Чтобы понять этику деятельности руководителя, нужно сперва обратиться к ключевым терминам. Так, трудовым постом принято именовать статус, предполагающий комплекс обязательств, привилегий, присущих конкретному трудоустроенному. Сюда входит возможность повышения по карьерной иерархии. Человек, получая новую должность, вместе с ней приобретает статус. Возможность повышения определяется личностными качествами человека, степенью ответственности и уровнем профессиональных навыков, полученным образованием. Ответственность по управлению работниками и принятию решения в пользу повышения конкретного человека возлагается на руководителя.
Актуальность этики делового общения руководителя не только в том, что от этичности человека зависит стабильность рабочего процесса и заинтересованность работников в исполнении поставленных перед ними задач. Во многом манера, облик руководящего персонала определяют впечатление о предприятии в общем. Всякий руководитель должен пройти специальную подготовку, иметь представление о психических процессах, применять такие знания на практике. Задача руководящего персонала – быстро решать конфликты, выходить из любого сложного положения максимально эффективно и с небольшими потерями. Руководитель обязан уметь управлять людьми.
База и качества
Этический фундамент руководящего персонала – это нравственные устои человека, уровень ответственности, способность поддерживать профессиональную часть. Во многом этика отношений руководителя и подчиненного определяется способностью первого соотносить себя с некоторой профессиональной группой. Присущая руководящему составу этика проявляется через понимание стоящих перед предприятием задач, целей. Руководитель обязан понимать средства деятельности. Его задача – соблюдать поведенческую и связанную со взаимоотношениями внутри предприятия культуру. Его личностные качества должны соотноситься с полученной должностью.
Вам будет интересно: Организационные процессы: виды, этапы, цели
Говоря об этике руководителя, нужно помнить о нравственных качествах и психологических особенностях человека, претендующего на такой пост. Всякий руководящий персоналом должен выказывать терпимость к присущим подчиненным слабостям. Он должен лично подавать аудитории пример, который для работающих становится приоритетным. Важный аспект – взаимное уважение руководящего и подчиняющегося персонала. Управляя предприятием, человек должен адекватно воспринимать критику, поддерживать инициативу разных трудоустроенных и устанавливать четкие требования к каждой производственной задаче. Это распространяется на временные рамки исполнения заданного. Среди важных качеств руководителя – способность адекватно оценивать, как велик вклад конкретной персоны в работу фирмы в общем.
Задачи и этический подтекст
Этика руководителя – это не просто набор правил, качеств, которые делают человека лучше в сравнении с прочими. Это в первую очередь инструмент, упрощающий достижение успеха при решении задач, стоящих перед руководящим персоналом предприятия. Любой управленец обязан оптимально делить обязательства между подчиненными. Его сфера деятельности – обучение персонала, а в случае надобности – переобучение и повышение квалификационного уровня. Этические качества и особенности упрощают организацию рабочего процесса в аспектах определения приоритетных направлений развития предприятия.
Этика руководителя необходима для поддержания высокого авторитета этой персоны. Чтобы человека уважали, он должен обладать значимыми качествами. К таковым относится культура общения, выраженная через этические нормативы. В настоящий момент основными нормами считают умение сформировать доверительное отношение с коллегами как товарищами, а также вежливое обращение ко всем подчиненным. Задача руководителя – быть точным, ответственно относиться ко всему сказанному и сделанному, быть внимательным, доступным для аудитории. Одним из нормативов в настоящее время считают демократичное взаимодействие с трудоустроенными, всеми коллегами.
На что обратить внимание?
Современное понимание этики руководителя включает аккуратность человека. Всякий занимающий руководящий пост должен быть организованным. Его задача – поступать и говорить четко. Важно отслеживать все свои поведенческие манеры, реакции, дабы каждый поступок, действие слово были под детальным контролем. Внешняя сторона должна быть в гармонии с нравственными убеждениями управляющего персонала. Если удастся добиться такого положения дел, нормы этики станут средством построения эффективного, продуктивного диалога с подчиненными, а значит, взаимные отношения пойдут на пользу предприятию. Как давно подмечено, если управляющий персонал постоянно взаимодействует, общается с вверенными ему в подчинение персонами, ему больше доверяют, а авторитет такого должностного лица крепче. В среднем, как считают аналитики, до 75% рабочего времени руководитель должен расходовать на общение с трудоустроенными, включая руководство выше его по должности и ниже.
Вам будет интересно: Как назвать магазин детской одежды
Общительность
Для соблюдения этики взаимоотношений руководителя и подчиненного важно, чтобы все участники общения были в достаточной степени общительными, но больше это актуально относительно управляющего состава. Общительность представляет собой такую личностную характеристику, которая предполагает простоту формирования общения с иными персонами. Общительному человеку не свойственна изолированность в социуме, для него не характерна замкнутость. Личностное качество общительности для руководителя должно сопровождаться позитивным эмоционально планом построения диалога. Персона, без труда начинающая общение, деловые взаимодействия с окружающими, должна вызывать у противоположной стороны положительный отклик. Нельзя путать контактность и общительность: обладая первым упомянутым качеством, персона может показывать отсутствие второго. Контактным человек становится, когда его к этому вынуждают обстоятельства. Причиной могут быть производственные условия. При этом заметно, что персона общается по нужде.
Этика общения руководителя не допускает необщительности. Это качество противопоставляется рассмотренному в предыдущем абзаце. Оно сродни замкнутости. Исследователи организовали экспериментальные работы для определения требований, предъявляемых к личности руководителя. Выявили, что на многих предприятиях устанавливают неправомерные требования, сформулированные в общем виде.
В частности, во многих современных компаниях требуют от руководящего персонала проявлять высокую общительность. В то же время отмечено, что лишь достаточно значимый уровень общительности – залог повышенной эффективности управляющего процесса. Иногда высокий качественный уровень работы присущ низкообщительному руководителю, но это возможно лишь в ситуации, когда специфика контингента, находящегося в подчинении, требует проявления именно такой личностной черты.
Ситуации и нормы
Работы, проведенные для оценки разности приемлемой этики руководителя организации в условиях разных предприятий, показали, что наименьший уровень общительности требуется в компании, персонал которой работает слажено, хорошо сработался. Для некоторых таких фирм низкая степень общительности руководителя – приемлемое качество, для других – желательное. Не слишком высокий организационный уровень и слабая сработанность персонала вынуждают руководящую персону быть общительной, проявлять свои организаторские качества и способности. Только лишь низкий уровень общительности – это не негативный фактор для работы управляющего персонала. Известны случаи, когда сверхобщительность шла во вред, так как избыточное количество контактов отвлекало от непосредственно рабочего процесса.
Проведенные исследования, посвященные этике поведения руководителя и влиянию уровня общительности на качество решения управленческих задач, проводились с привлечением довольно большого числа испытуемых. Исследовались бригады и производственные объекты, промышленные территории – и весь персонал, руководящий ими. Предположили, что рост общительности должен положительно влиять на итоги деятельности, психологические и социальные показатели работы управленцев. По результатам определили, что большинству управляющих присущ умеренный уровень общительности.
Почему это важно?
Нельзя недооценивать значимость этики взаимоотношений руководителя с персоналом. Если бы некий человек обитал на уединенном острове в гордом одиночестве, для него этичность его поступков была бы сравнительно неважна (за исключением этичного отношения к окружающей среде). Когда речь идет о взаимодействии в обществе, корректное отношение и соблюдение этикета относительно коллег – это залог успешной и эффективной работы. Этика представляет собой набор правил, за счет которых коллеги эффективно и комфортно сосуществуют в пределах рабочего места. Универсальное этическое правило, усваиваемое еще в детском возрасте, запрещает вести себя с другими так, как не хотелось бы ощутить по отношению к себе. Если персона игнорирует этические нормы, она приобретает негативный образ, сильно сказывающийся на жизни. Формируется облик, который первичен при оценке личности другими людьми. Если это может быть сравнительно маловажно для линейного персонала, трудящегося на нижних должностях иерархической ступени, но руководитель не может позволить себе подобную оплошность.
Деловая этика руководителя помогает человеку создать хорошую репутацию. Если в силу каких-либо совершенных ранее ошибок или неудач репутация пострадала, следование этикету поможет стабилизировать образ в глазах общественности и улучшить свое положение. Как считают многие, этика – это один из сильнейших инструментов управления коллективом. Нормы этики, законы совместного существования – все это сохраняет социум, в котором мы обитаем, в равновесии.
Общие правила
Говоря о служебной этике руководителя, необходимо в первую очередь упомянуть о значимости искреннего проведения. Для персоны, управляющей коллективом, ложь – под абсолютным запретом. Некоторые считают, что в конкретных ситуациях она может принести пользу, но фактически долгоиграющие последствия всегда ее перевешивают. Как считают психологи, любой человек подсознательно ощущает, что его обманывают, хотя и не говорит вслух. Впрочем, в памяти это остается, а когда появляются очевидные доказательства лживости сказанного начальником, человек окончательно теряет доверие к управленцу.
Если по каким-то причинам руководящий состав в текущий момент времени не может открыть подчиненным истину, следует промолчать. Служебная этика руководителя допускает такое поведение в ряде ситуаций. Это в любом случае выглядит более этичным и разумным, нежели ложь, которая рано или поздно вскроется и подорвет репутацию управленца. С другой стороны, говорить всю правду персоналу тоже не стоит. Отдельные линейные работники не располагают всей картиной, доступной руководителю, поэтому не смогут адекватно оценить предоставленные им знания. Задача управляющего – корректно определить, какие сведения нужно донести в первую очередь, какие озвучить позднее, а какие вовсе умолчать.
Обещания и поступки
Профессиональная этика руководителя допускает раздачу обещаний персоналу. А вот пренебрежение их исполнением строго осуждается и запрещается. Если человек обещает что-то тому, кто слабее его, исполнения обещанного будут ждать с удвоенной силой. Разочаровавшись в управленце, человек, которому дали обещание, наверняка потеряет веру во всех руководителей предприятия, а это нарушит дисциплину на рабочем месте. Чем больше таких людей оказывается в стенах одной компании, тем сильнее страдает рабочий процесс и его результаты. Как говорят многие, лучше ничего не говорить, если предполагается, что обещания исполнить не получится. А уж говорить о том, что в принципе не планируется делать, и вовсе неэтично и неправильно, не допускается кодексами этики.
Вам будет интересно: Менеджер: понятие, характеристика и особенности профессии. В чем заключается работа менеджера
Профессиональная этика руководителя не допускает раздачу персоналу обещаний в аспектах, не зависящих от воли и полномочий этого человека. Если процесс определяется (хоты бы в небольшом проценте) случайностями, есть вероятность неудачи, которая подорвет положение управленца, риск считается недопустимым, поэтому такое положение внесено в этические нормативы работы руководящего персонала. Если человек твердо обещает тем, кто ему подчинен и доверяет, исполнение некоторого действия, он должен исполнить все сказанное, в противном случае речь расценится как преднамеренная ложь.
Все зафиксировать!
Далеко не каждый человек, занимающий управленческую должность, понимает, какова этика руководителя и подчиненного. Чтобы было проще сориентироваться в этом вопросе, на предприятии обычно внедряют этический кодекс (ЭК), регламентирующий основные особенности взаимной работы и поведения людей. Пользуясь положениями такого документа, всякая персона может вести себя правильно, корректно. Соблюдение кодекса позволяет исключить важные ошибки, которые могут снизить результативность работы предприятия в целом.
Этика руководителя и подчиненного основывается на корпоративных стандартах. Таковые считаются фундаментом формирования репутации предприятия, от них отталкиваются, позиционируя себя рынке, ориентируются, создавая бренд. Вместе с тем ЭК определяет принципы, правила работы, нормативы поведения. Он укрепляет имидж предприятия, делает управленческую работу результативнее, упрощает ориентацию сотрудников в непростых ситуациях. Принятие кодекса помогает снизить опасности, вероятность нарушений, улучшает корпоративную культуру и повышает результативность работы фирмы в общем. Посредством кодекса можно сделать коллектив лояльным.
Кодекс: особенности
В истории нашего мира есть немало примеров применения этических кодексов, регламентировавших работу управляющих должностей. Как известно из истории, один из первых документов, посвященных этой проблеме, создали в 24-м году в Америке. Он был посвящен сотрудникам местных управленческих структур и перерабатывался не менее пяти раз. В настоящее время кодексы, регламентирующие этику руководящего персонала, обычно включают положения, связанные с финансовыми интересами. В частности, личные средства не могут противоречить обязательства по службе, а доходы должны быть соответствующими профессиональной принадлежности. Этика предполагает совершать только правомерные действия, четко руководствоваться положениями федеральных и местных законов. Руководитель предприятия – человек, который должен особенно ответственно относиться к проблеме законности.
Большинство ЭК содержит требование сохранять деловые сведения в строгой тайне от всех, кто не имеет к ним доступа в силу своего служебного положения. А вот личные денежные вложения должны быть предельно прозрачными. Это касается не только руководителя, но и его близких родственников.
О принципах
Декларируемые этическими кодексами принципы обязывают родителя быть решительным. Человек, занимающий управляющую должность, должен принимать только важные и значимые решения, а не все множество мелких, актуальных в работе предприятия. Не менее значимо быть экспертом в выбранной сфере. Нормы обязывают руководящий персонал обладать дипломатическими навыками, а также уметь отбирать лишь лучших, формируя команду приверженцев.
Важный принцип руководящего персонала – отсутствие каких-либо политических игр и пресечение подобных на корню, если внутри предприятия начинается что-то такое. Важно быть обязательным, исключая какие-либо ложные обязательства, а также провоцировать окружающих доверять себе. Это достижимо посредством нравственных качеств. Руководитель должен быть терпимым, порядочным. Его область ответственности – помогать персоналу развиваться, совершенствоваться. Руководитель должен формировать мотивационную систему подчиненных.
О нормах
Среди этических норм, которым должна подчиняться работа руководителя, одной из важнейших считается требующая от человека признавать совершенные ошибки, даже если их сделал некто на очень высокой должности. Еще один важный принцип – уважительное отношение к каждому, кто работает, вне зависимости от того, чем он занимается. Здесь следует припомнить древние традиции расстрела гонцов, приносивших плохие известия королям. В современном мире такое поведение неприемлемо.
О справедливости
Любой человек желает к себе справедливого отношения. Не будет исключением и всякий трудоустроенный на некотором предприятии, будь то руководящий персонал или линейные работники. Отдельно взятый человек в рамках работы может поступать справедливо относительно своих коллег того же уровня, но для всякого руководителя задача сложнее. Такой человек обязан вести себя корректно, честно и справедливо по отношению ко всем, кто ему подчинен, невзирая на личные интересы и симпатии.
В рамках рабочего процесса так или иначе возникают ошибки, которые иногда приводят к непредсказуемым и тяжелым последствиям. Ответственный за ставшее первопричиной нарушение заслуживает наказания. Если человек действительно виновен, он и сам осознает, что наказание будет справедливым, хотя не всегда признает это вслух. Задача руководителя – четко выявлять виновных и пострадавших случайно, а также тех, на кого тень пала из-за безответственности или нечестности коллеги. Несправедливое наказание приведет к потере репутации, ведь никто не промолчит о произошедшем. Кроме того, сам по себе факт неправомерного и несправедливого наказания неэтичен – не только в пределах некоторого предприятия, но и в любом другом контексте.
Этические правила поведения руководителя, Правила поведения подчиненного., Вопросы для самоконтроля
Служебная этика руководителя
Этика руководителя — это одна из разновидностей профессиональной этики.
Любому начальнику необходимо выстраивать взаимоотношения не только в иерархической последовательности (управление — подчинение), но и взаимодействовать с равными по рангу управленцами.
Для каждой из этих категорий можно использовать свои принципы и логику общения.
Соблюдение руководителем этических норм и правил оказывает влияние на весь коллектив и результативность работы подчиненных.
Любой управленец должен быть примером поведения, своими действиями и словами показывать приемлемую поведенческую модель.
Руководитель обязан соблюдать не только общепринятые этические правила, но и внутрикорпоративные.
Если начальник не будет соблюдать нормы корпоративной этики, обходить их, то и сотрудники его подразделения и компании в целом, будут относиться к ним, как к чему-то существующему, но не обязательному для исполнения.
Кроме того, любой руководитель должен быть не только профессиональным управленцем, но и высококвалифицированным специалистом в том направлении, которым он руководит. Без специальных знаний невозможно завоевать авторитет в коллективе и успешно управлять людьми.
Отсутствие профессиональной компетенции у руководителя влечет за собой проблемы в понимании сути рабочих задач, отдалении подчиненных от руководителя и создает почву для авторитарного управления.
Статья 16. Профессионально-этические требования к руководителю
1. Руководитель органа внутренних дел должен:
быть примером неукоснительного соблюдения принципов и норм Кодекса;
помнить о традициях, чести и долге российского офицерства, носителем и продолжателем которых он является;
считать своей главной привилегией личную ответственность за безусловное выполнение оперативно-служебных задач, обучение и воспитание подчиненных.
2. Статус должности, занимаемой руководителем, должен подкрепляться его личным авторитетом.
3. Подлинный авторитет руководителя создается его безупречной репутацией, профессиональной компетентностью, служебным опытом, требовательностью и принципиальностью в сочетании с гуманным и уважительным отношением к подчиненным.
4. Культура профессионального поведения руководителя определяется степенью развития его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью интересов, уровнем образованности и воспитанности.
5. Позитивный моральный облик руководителя основывается на профессионально-нравственных качествах: честности, порядочности, самокритичности, требовательности, доброжелательности, обязательности, ответственности, принципиальности, справедливости.
6. Требования профессиональной этики обязывают руководителя:
соблюдать права и свободы сотрудника как человека и гражданина;
относиться к сотруднику как к личности, признавая его право иметь собственные профессиональные суждения;
проявлять высокую требовательность, принципиальность в сочетании с уважением личного достоинства;
устанавливать справедливую, равномерную служебную нагрузку на личный состав;
помогать сотрудникам словом и делом, оказывать морально-психологическую помощь и поддержку, вникать в запросы и нужды;
использовать в полной мере психолого-педагогические подходы и методы в воспитательной работе с личным составом;
информировать личный состав о складывающейся морально-психологической обстановке в подразделении;
регулировать взаимоотношения в служебном коллективе на основе принципов и норм профессиональной этики;
пресекать интриги, слухи, сплетни, проявления нечестности, подлости, лицемерия в служебном коллективе;
рассматривать без промедления факты нарушения норм и принципов профессиональной этики и принимать по ним объективные решения;
принимать беспристрастные, справедливые и объективные решения по социально-бытовым проблемам и вопросам поощрения личного состава;
организовывать выработку и реализацию комплекса мер по профилактике конфликтов;
обращаться к подчиненным, называя их по специальному званию и фамилии или только по специальному званию, добавляя в последнем случае перед специальным званием слово «товарищ», либо по имени и отчеству и только на «вы»;
контролировать соблюдение сотрудниками этикетных норм в оформлении и содержании служебных помещений;
оставаться скромным в потребностях и запросах, как на службе, так и в быту.
7. В случае, если подчиненный оказался в трудной жизненной ситуации, его начальник призван оказать всемерную помощь и поддержку.
8. Руководитель не имеет морального права:
перекладывать свою ответственность на подчиненных;
использовать служебное положение руководителя в личных интересах;
проявлять формализм, чванство, высокомерие, грубость, применять рукоприкладство по отношению к подчиненным;
создавать условия для наушничества и доносительства в коллективе;
обсуждать с подчиненными действия вышестоящих начальников;
занимать деньги у подчиненных сотрудников, принимать подарки, используя их зависимое служебное положение.
Принципы этичного руководства
Еще одной составляющей этичного руководителя является понимание принципов управления коллективом людей. Этичное поведение от руководителя включает такие элементы, как:
информация;
Первая и самая болезненная составляющая этичного управления — это информация. С одной стороны, руководитель должен всегда быть в курсе происходящего внутри подчиненного коллектива. С другой — получаемые сведения должны быть объективными.
В стремлении к получению максимально возможной информации, некоторые руководители склонны доверять слухам и сплетням.
Такое поведение ошибочно и неэтично. Эти сведения не всегда соответствуют действительности, а их распространение преследует цели опорочить того или иного сотрудника и извлечь из ситуации личную выгоду.
Кроме того, поощрение сплетен приводит к разобщенности коллектива и созданию атмосферы всеобщего недоверия между работниками. А это, в свою очередь, негативно сказывается на выполнении поставленных задач и эффективности компании в целом.
Следующим элементом этичного управления является грамотная критика. Когда сотрудник не выполнил поручение или работает не так, как хотелось бы руководителю, нужно разбираться в ситуации, а затем критиковать.
Возможно, что работнику не хватило компетенций для выполнения поручений, или решение поставленной задачи лежит не в его профессиональной плоскости. В этом случае, ошибку изначально совершил руководитель, а не подчиненный.
Еще одной распространенной ошибкой, характерной для ситуации авторитарного управления, является публичность критики и переход от непрофессионализма подчиненного к критике его личностных качеств.
Публичные «разносы» и критика по любому поводу, отрицательно воспринимаются сотрудниками. При таком стиле руководства в коллективе постоянная текучка кадров, поскольку работать в атмосфере постоянного отрицания достижений сотрудников, практически невозможно.
В отличие от критики, поощрение должно быть публичным.
Похвала руководителя или премия за выполнение задачи являются мощным мотивирующим фактором. Объявление благодарности сотруднику перед всеми работниками, вручение грамоты или повышение по служебной лестнице — стимулирует на эффективный труд не только поощряемого, но и весь коллектив.
Правила этикета
Правила этикета едины для всех людей. Руководитель не должен забывать о них, находясь на рабочем месте. Соблюдение элементарных правил хорошего тона поможет создать в коллективе благоприятную атмосферу взаимоуважения.
ВАЖНО ЗНАТЬ: Какими качествами должен обладать руководитель крупной компании?
ВАЖНО ЗНАТЬ: Как найти себя в профессии – советы, которые помогут определиться
Управление поведенем сотрудников через наказания
Профессиональный руководитель, должен уметь не допускать сотрудников до проступков, заслуживающих наказания. Он строит форму взаимоотношений так, чтоб им и в голову не пришло продемонстрировать непотребное поведение.
Правильная цель наказания — это не допустить второго, и уж совсем не допустить третьего проступка. Чтоб человек в момент расстановки приоритетов, когда, например, он опаздывает на работу, и ему нужно выбирать: побежать за троллейбусом или дождаться следующего, но при этом опоздать сотрудника на работу. Он не смог, не захотел, ему и мысль в голову не пришла, что можно опоздать.
Задача руководителя построить ту модель поведения, при которой, когда опаздывающий сотрудник думает, бежать ли за троллейбусом? Его инстинкт самосохранения кричит: «Бежать, бежать, бежать!» И ещё и быстрее троллейбуса.
Вот в этом случае, правильная цель руководителя — это думать не о том, как бы наказать сотрудника, а думать о том, как бы сделать так, чтобы ему очень не захотелось сделать поступок, который когда-нибудь, может привести к наказанию.
Правильная цель наказания сотрудника — сделать нежелательными в картине мира, подчинённого те поступки, за которые предусмотрены наказания.
Цель наказания — чтобы сотрудник осмыслил своё поведение, расстроился из-за этого, и понял, что он вёл себя неверно, и сделал из этого соответствующие выводы.
То есть претензия сотрудника в результате умелых действий руководителя, должна быть обращена к нему самому. Поэтому руководитель должен вызывать с одной стороны негативные эмоции, а с другой, не вызвать обиду.
При этом нужно быть мягко с человеком, жёстко с проблемой. Это значит, что на личностном уровне мы ведём себя мягко, корректно, уважительно, но на ролевом уровне, не отступаем от проблемы
Когда мы видим что ситуация наказания не заслуживает, а заслуживает коррекции поведения, то видимо цель беседы в том, чтоб сотрудник понял в чём его ошибка, и понял как действовать в следующий раз.
Десять правил поведения на новом рабочем месте
Пока вы ищете работу, вам кажется, что самое главное — найти ее. Однако этого мало. Важно еще и суметь удержать. Недаром придуман испытательный срок — время, когда обе стороны пристально присматриваются друг к другу — сработаемся или нет?
Поэтому в первые месяцы особенно важно соблюдать кодекс поведения
новобранца. Возможно, придется поступиться некоторыми привычками и желаниями, но результат — прочное рабочее место — того стоит. 1. Не показывайте характер. Мало людей, которые на
новом месте
сразу чувствуют себя как рыба в воде, и недовольство поначалу естественно. Не нравится многое, но ваша задача — не показать вида. Если с чем-то все же не сможете ужиться, уйти — всегда ваше право. Но до тех пор, пока не приняли окончательного решения, смиритесь и побудьте паинькой.
2. Не дискутируйте с начальством. Даже если вы хотите продемонстрировать свой богатый внутренний мир и неуемный творческий потенциал, вступать в дискуссии с руководителями, доказывая, как правильнее
, в первое время не стоит. Постарайтесь лучше показать свои возможности, безупречно выполняя порученные вам задания.
3. Не наводите свои порядки. На новом месте
не стремитесь немедленно оптимизировать все процессы. Для начала присмотритесь, не перейдете ли кому дорогу. Поучительные комментарии от новенького практически всегда воспринимаются «в штыки», зато, когда станете «своим», компания будет гордиться богатым на идеи сотрудником.
4. Попридержите привычки. Какими бы неукоснительными ни были ваши личные традиции, старайтесь не демонстрировать их. Это вы привыкли к ним. Новым коллегам они могут показаться неуместными и даже дикими. Придет время, когда коллектив благосклонно посмотрит на то, что вы носите с собой термос с гречкой или разгуливаете по офису в корсете для хорошей осанки. Но поначалу все это будет считаться неприемлемым чудачеством.
5. Не берите на себя больше, чем вам дают. Не пытайтесь удивить начальство своей сказочной работоспособностью и готовностью приняться за любое дело. За вашей спиной всегда будет недовольный шепот коллег, да и руководство может не одобрить, увидев в этом желание выслужиться.
6. Соглашайтесь, улыбайтесь. В первое время нужно быть готовым к тому, что на вас «повесят» чужие обязанности. Даже если вам не нравится заниматься отправкой факсов, покупкой газет, и ваша должность этого не предусматривает, не вступайте в конфликт — возможно, такова здесь участь «новичка».
7. Не опаздывайте, уходите вовремя. Не опаздывать — это вообще хорошая привычка. Она вам пригодится и впоследствии. Но поначалу пунктуальность особенно важна. Что касается ухода с работы, внимательно наблюдайте за коллективом и делайте то же самое. Есть места, где весь персонал шумной гурьбой по звонку выходит из здания, а есть такие, где слегка засидеться — норма.
8. Не увлекайтесь телефоном! Не ведите личных разговоров по рабочему
телефону. Если все же необходимо, ограничивайтесь коротким общением по делу. Использовать мобильный телефон — тоже не выход. Его звонок будет резать слух коллегам, а к разговорам станут прислушиваться и, возможно, обсуждать их. Выходить с мобильным в коридор еще хуже — это характеризует человека, как скрытного, да еще и выглядит так, словно бы ушли обсуждать новую работу. Установите небольшую громкость и общайтесь коротко.
9. Отдохните в оффлайне. Не спешите на новой работе устанавливать программы онлайнового общения или рассказывать о ней взахлеб по электронной почте друзьям. Во многих компаниях тщательно следят за тем, что сотрудник, особенно новый, делает на своем компьютере в течение дня, и даже читают его личные письма. Будьте к этому готовы.
10. Следите за одеждой. В первое время новых сотрудников особенно пристально рассматривают — что надел, что обул, как в этом выглядит. Так что одевайтесь нейтрально, аккуратно, неброско, в чистую, отглаженную одежду — так вы не дадите повода осудить ваш внешний вид.
Важные аспекты
Заходя в кабинет, нужно здороваться первым. Это касается общения с вышестоящими по должности людьми. Каждый сотрудник должен знать основы планирования рабочего времени и уметь распределять свое рабочее время и задачи грамотно. Важно соблюдать правила дресс-кода. Рабочее место является олицетворением самого сотрудника предприятия, которое само расскажет все о своем хозяине, поэтому его нужно всегда держать в чистоте и порядке.
Важно соблюдать все требования к документам: правильно заполнять официальный бланк организации, придерживаться корпоративного шрифта и интервалов. Структурированная и грамотная речь сотрудника – это основа его дальнейшего карьерного роста. При умении красиво говорить в дальнейшем будет несложно перенести свои мысли на бумагу в форме деловых писем.
Важно уметь принимать чужое мнение. Рабочая информация не должна обсуждаться за пределами офиса. Этому может способствовать и специальное распоряжение руководства о неразглашении информации.
Большой удачей является у человека способность слышать других людей. В бизнесе – это очень важное качество. Если кратко, то такое умение помогает сделать выгодное предложение в нужный момент и значительно сэкономить деньги.
При работе с делегацией партнеров из другой страны стоит вспомнить об этикете данной национальности. Важно научиться искусству переговоров. Вначале нужно привлечь внимание собеседника, а затем довести его до конкретного результата.
Замечания подчиненному стоит делать наедине. А вот публичные замечания стоит оставить на тот момент, если с первого раза сотрудник не понял. Подчиненный обязан выполнять приказы непосредственного руководителя, но имеет право на высказывание своей точки зрения.
Личные отношения сотрудников, романы и ненависть очень мешают рабочему процессу – необходимо стараться поддерживать гармоничную атмосферу в коллективе. Важно уделять большое внимание своим жестам и словам. Стоит отметить, что рукопожатие является единственным допустимым тактильным контактом.
Внешний вид медика
Как любому медику, работнику младшего и среднего звена необходимо соблюдать особые требования к внешнему виду:
Какое поведение считается неэтичным
Неэтичное поведение – понятие размытое, оно включает в себя нарушение как правовых, так и общепринятых моральных норм. Если поведение одного из сотрудников или руководителя прямо, или косвенно оказывает негативное воздействие на психологический микроклимат коллектива, или задевает их моральные ценности отдельных членов компании – такое поведение может считаться неэтичным.
Неэтичное поведение включает в себя:
Важно. Если факт оскорбления со стороны коллеги был доказан, обидчик обязан возместить компенсацию за моральный ущерб в размере от 1 тысячи до 3 тысяч рублей. Если оскорбление было со стороны вышестоящего руководства или должностного лица – сумма компенсации, назначенной судом, может составлять от 10 до 30 тысяч рублей.
Судебное наказание в виде штрафа может быть принято не только в случае устного оскорбления, оскорбительными могут считаться комментарии в социальных сетях, или получение оскорбительных сообщений на личную электронную почту.
В таком случае обидчик должен не только выплатить установленную компенсацию, но и принести извинения, а также удалить все оскорбительные послания.
Отношения с пациентами
В профессии медика важнейшими качествами являются честность, доброта, сопереживание.
Необходимо быть выдержанным и приветливым в общении с пациентами. Недопустимы фамильярность или панибратство, а к больным следует обращаться на «Вы» и по имени-отчеству.
Главная, основная цель профессии медицинской сестры – это помощь пациенту. Забота, уход и внимание, создание более комфортных условий человеку в тяжелое для него время.