служба заботы о клиентах iqos что это
Служба поддержки производителя IQOS: особенности работы
Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» поможет любым клиентам, у которых возник какой-либо вопрос относительно продукции. Не важно, пользуются ей уже или ещё нет. Помощь всегда окажут на официальном сайте, либо по телефону, в режиме удалённого обслуживания. Служба поддержки Айкос доступна в разных режимах.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники готовы дать ответы на любые вопросы, связанные с работой компании. Они дают консультации относительно некоторых тонкостей при выборе табака, объяснить преимущества электронных сигарет. Дополнительно объясняются некоторые правила эксплуатации, рассказывается и мнении традиционной медицины.
Есть и другая доступная информация:
По телефону горячей линии всегда записываются на так называемый бесплатный «тест-драйв» устройства. Когда покупатель приобретает только стики, а IQOS ему дают на 7 дней. Благодаря этому продукцию проверяют в деле. Потом горячая линия Айкос в России тоже продолжает оставаться доступной.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Техническая поддержка помогает только, если обратившемуся уже исполнилось 18 лет. При оформлении Личного Кабинета обязательно предоставляется отсканированная копия гражданского удостоверения. Блокировка доступа к сервису станет результатом бездействия. При отсутствии достоверной информации велика вероятность, что техническая поддержка откажется предоставлять помощь.
Помощь оператора также не пригодится, если нарушены правила эксплуатации, повредилась нагревательная деталь. То есть, при любых случаях с умышленным причинением ущерба. Операторы при таких обстоятельствах не способны оказать помощь только в удалённом режиме.
Телефон горячей линии компании Айкос
Официальный сайт компании даёт подробное описание номера. Цифры номера такие: 8 800 301-47-67. Это круглосуточный телефон, поэтому и звонки принимают в любое удобное время. Бесплатный звонок доступен любому пользователю.
Philip Morris International вводит и дополнительные номера, способные помочь клиентам при возникновении проблем:
Есть ли телефоны для Москвы и Санкт-Петербурга
Номер телефона поддержки в Москве схож с другими регионами. Это первое сочетание цифр, которое описывалось в предыдущем пункте. По отношению к Санкт-Петербургу действует то же правило.
Телефоны в регионах
Общий номер продолжает действовать и здесь. Звонок будет абсолютно бесплатным, вне зависимости от текущего места проживания.
Связь с техподдержкой через Личный Кабинет
Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.
Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.
Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.
Другие способы связи
Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.
Электронная почта
Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.
Соцсети и мессенджеры
Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:
Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.
Адреса магазинов, где могут помочь
Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.
Как можно написать в службу поддержки?
Лучше всего, опять же, набрать адрес официального сайта – iqos.ru. На нём расположена форма чата, с составлением вопросов для сотрудников магазина.
При необходимости можно не только оставлять сообщение, но и прикреплять дополнительные файлы. Пример – фотографии, различные текстовые документы. Разрешается общаться на любые темы, связанные с работой компании.
Если не хочется по какой-либо причине напрямую общаться с менеджерами – допустимо изучать раздел с распространёнными вопросами, подробными ответами на них. Велика вероятность, что кого-то такая тема уже волновала. Электронная почта тоже всегда поможет.
О режимах работы
У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.
Дополнительная информация
Официальный сайт при необходимости позволяет назначить время для тест-драйва устройства. Для этого надо заполнить специальную форму, организующую связь. Сотрудники перезвонят, чтобы уточнить адрес доставки. Устройство не только привезут на дом, сотрудники компании расскажут о работе, взаимодействии с клиентами. Спустя 7 дней дают право совершать первые покупки, либо оформлять возврат.
Сайт отличается большим количеством форм, помогающих с организацией связи с сотрудниками. Преимущество сигарет – выбор различных вкусов, не оставляющих неприятных запахов и ощущений. По этому поводу представители компании тоже всегда готовы проводить дополнительные консультации, которые работают круглосуточно.
Заключение
Подробное изучение всех отрицательных и положительных сторон упростит принятие окончательного решения относительно покупки. Если устройство уже приобретено – горячая линия помогает решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием. В том числе – при появлении любых дефектов. Работа службы поддержки круглосуточная, поэтому обращаться разрешается в любое удобное время. Многим нравится поддерживать связь через социальные сети, потому что в этом случае увеличивается вероятность быстрее получить ответ и увидеть его, правильно отреагировать.
Телефон горячей линии Iqos: какими способами можно связаться?
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Айкос для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Айкос обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Телефон горячей линии компании Айкос
Телефон горячей линии Айкос расположен на сайте компании https://www.iqos.ru, в разделе «Поддержка пользователя», его номер 8 800 301-47-67:
Позвонить можно в любое время, телефон работает круглосуточно.
Горячая линия Айкос Москва
Номер телефона поддержки в Москве, как и в других регионах: 8 800 301-47-67.
Другие способы связи
Получить консультацию можно непосредственно на месте покупки устройства или через сайт компании.
Электронный сервис предлагает несколько вариантов связи:
Компания в России имеет группы в ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбуке. Общества являются закрытыми и предназначены только для совершеннолетних граждан. Для того, чтобы вступить в общество, необходимо совершить следующие действия:
Здесь клиенты компании могут не только задать вопрос службе поддержки, но и прочитать мнения других пользователей данного продукта.
В каких случаях обращаться за консультацией
С помощью горячей линии вы можете узнать о новинках, которые выпускаются компанией. Это позволяет клиенту быть в курсе новшеств на рынке систем нагрева табака и приобрести устройство выгодно.
Немаловажен и тот факт, что с помощью горячей линии вы можете сообщить о той или иной неисправности, возникшей в работе приобретённого вами устройства. Специалисты окажут помощь в решении проблемы. Проконсультируют вас об особенностях работы продукции IQOS.
Горячая линия – отличный способ узнать о специальных предложениях, которые актуальны на момент обращения. Это и скидки, и акции, и возможность протестировать систему нагревания табака IQOS понравившейся Вам модели.
Звонок или сообщение помогут узнать, где в интересующем Вас городе находится ближайший магазин, в котором можно приобрести продукцию фирмы айкос и сопутствующие товары.
Как задать волнующий вопрос
На официальном сайте — www.iqos.ru, техподдержка осуществляется:
Можно воспользоваться формой на сайте. От Вас требуется заполнить несколько стандартных полей. Ввести свои имя и фамилию, адрес электронной почты и номер телефона. Это нужно на случай, если потребуется Вам перезвонить. Ниже Вы можете сформулировать свой вопрос и отправить это сообщение в службу поддержки.
Если вам нужен диалог, но не можете позвонить прямо сейчас, есть возможность воспользоваться функцией «обратный звонок».
Для этого требуется ввести имя, фамилию, номер мобильного телефона, удобное для вас время звонка, и тогда в указанный срок Вам перезвонят.
Техподдержка айкос доступна на официальном аккаунте компании в социальной сети Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы горячей линии, служба поддержки сайта, ответят на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, которые ищут альтернативу классическим сигаретами или у клиентов, которые уже пользуются устройством. Ответят на вопросы: что такое Айкос, можно ли при его помощи совсем отказаться от табакокурения, в чем его отличие от электронных сигарет, принцип системы нагревания табака, какие мнения врачей по использованию устройством насколько безопасно его использование. Подробно разъяснят каким образом им можно пользоваться и т. д.
Дополнительно, позвонив на горячую линию, потребитель узнает:
Клиентам предлагается заказать бесплатный тест-драйв. Это можно сделать по звонку на горячую линию или отправив заявку через форму на сайте:
В назначенное время эксперт привезет устройство клиенту, который сможет пользоваться им 7 дней и далее решить вопрос о его приобретении.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
При предоставлении недостоверных данных в доступе к сайту будет отказано, аккаунт пользователя заблокирован.
При нарушении эксплуатации устройства, повреждении нагревательного элемента из-за неправильного использования, специалисты горячей линии не смогут оказать помощь клиенту дистанционно.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы пользователей по отношению к организации взаимосвязи с клиентами положительные. Отмечается доброжелательный настрой операторов, готовность оказать поддержку и помощь в приобретении устройства. Клиенты отмечают, что при объяснении принципа действия Айкос, операторы действуют путем убеждения в необходимости приобретения продукта, не заостряя внимание на его отрицательных характеристиках.
Ждать соединения со специалистами не приходится, линия доступна круглосуточно и бесплатно.
Связь с техподдержкой через Личный Кабинет
Благодаря Личному Кабинету владельцы устройств Айкос смогут решать множество вопросов, гарантируется дополнительная экономия по времени. Одна из функций – обращение к представителям службы поддержки. Работа предполагает опору на принцип чата. Ещё один вариант – использование формы «Обратной Связи». Вся переписка с пользователем сохранится в полном объёме.
Это весьма удобно для просмотра всей необходимой информации. Ещё сильнее работу упростил запуск мобильного приложения.
Вход в Личный Кабинет допустим с официального сайта, либо при помощи устройства, на котором установлена соответствующая программа. Мобильные приложения доступны на официальном сайте, абсолютно бесплатно. Подходят телефоны, на которых работают операционные системы Android. iOS. Номер не имеет значения.
Другие способы связи
Получать консультации всегда можно прямо в одном из магазинов во время покупки, либо через официальные страницы в интернете. Каждый клиент выбирает способ, который экономит больше всего времени, когда соединяет со специалистом техподдержка. Разбор возникшего вопроса не доставит проблем.
Электронная почта
Её адрес – my@iqos.ru. По этому адресу можно отправлять не только вопросы по эксплуатации, но и претензии. Ведь даже негативный опыт пользователей помогает разработчикам дальше развиваться в этом направлении. Сюда направляют жалобы любой тематики.
Соцсети и мессенджеры
Официальные сообщества производителя можно найти практически во всех социальных сетях, которые стали популярными среди пользователей:
Публикация различных акций и последних новостей, приём сообщений от клиентов – функции, поддерживаемые социальными сетями. Допускается общение с другими пользователями, участие в различных дополнительных опросах. Это тоже способ выразить своё мнение и найти ответ на свои вопросы, задействоваться может и техподдержка.
Адреса магазинов, где могут помочь
Здесь тоже лучше всего обратиться к официальному сайту. Он поддерживает карты в соответствующем разделе. На них точно указывают города, конкретные адреса. После этого будут показаны ближайшие точки, где устройства обслуживают, продают. Остаётся уточнить график работы, чтобы выбрать время для обращения. Главное – как можно точнее сформулировать вопрос. Тогда и качество ответа будет гораздо лучше, центр поддержки это гарантирует.
О режимах работы
У горячей линии режим работы круглосуточный. Благодаря этому проводятся оперативные консультации каждого из клиентов, вне зависимости от времени обращения. Классическая служба поддержки тоже работает круглые сутки. Серьёзное количество сообщений, поступающих в день, ведёт к тому, что возникают задержки. При определённых обстоятельствах время ожидания затягивается на 7 дней.
Каким способом отправить жалобу?
При возникновении негативных примеров эксплуатации товара, в обязательном порядке оставьте отзыв с подробными комментариями случившегося. Ваше мнение позволит усовершенствовать курительное приспособление, улучшить его характеристики.
Для обращения с претензиями и подачи жалоб существуют следующие способы:
Вне зависимости от способа подачи жалобы, она будет рассмотрена.
Сообщать разрешается о любых проблемах, связанных с техническим состоянием или казусах, возникших при курении горячего стика айкос.
Горячая линия и служба поддержки Айкос в России
Статья поможет разобраться в базовых моментах работы технической поддержки Айкос, ответит на вопросы общего характера и разберет способы связь с операторами при возникновении проблем с использованием устройства.
Для чего нужен саппорт
Горячая линия IQOS может помочь с выбором табака, рассказать о преимуществах продукта перед обычной табачной продукцией, вреде табачного дыма или провести информационную консультацию касательно деятельности компании.
Какие проблемы помогут решить операторы
Сотрудники техподдержки могут помочь в следующих вопросах:
Горячая линия доступна только для граждан, которые достигли совершеннолетнего возраста, поскольку действующее законодательство ограничивает продажу табакосодержащей продукции.
С какими проблемами не помогут
Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если потребитель использовал товар ненадлежащим образом. Для решения проблемы придется посетить официальный центр по ремонту прибора. Поддержка подскажет адреса ближайших сервисов.
Графики работы техподдержки
Совершить звонок на горячую линию можно в любое время, ведь она работает круглосуточно и без выходных. Такой подход существенно облегчает процесс помощи потребителям.
Сроки ответа и компетентность специалистов
Все заявки обрабатываются в порядке очереди, время ответа зависит от уровня загрузки операторов. Обычно сроки не превышают и пары часов, но в редких случаях может превысить сутки.
Операторы имеют базовую подготовку, хорошо разбираются в технической части продукции, а также способны ответить на большинство вопросов, которые может задать клиент. В ситуация, когда операторы недостаточно компетентны в вопросах потребителя, вопрос переадресовывается вышестоящему руководству для последующего разбирательства.
Телефон горячей линии
Номер телефона службы поддержки Айкос: 8 800 301 47 67. Совершить звонок может любой желающий в любой момент времени.
Для Москвы и Санкт Петербурга
Жители Санкт-Петербурга не обделены отдельным номером телефона, а значит должны использовать общий номер горячей линии IQOS при обращении в службу поддержки. Это касается как жителей СПБ, так и жителей Москвы и области.
Телефоны в регионах
Бесплатный звонок на горячую линию Айкос в России можно осуществить и из регионов. Это абсолютно не зависит от места проживания потребителя продукции.
Другие способы связи со службой поддержки
Помимо обычного телефонного звонка, получить консультацию можно прямо во время приобретения товара в сети магазинов IQOS или на официальных страницах в сети интернет. Компания предлагает выбрать самостоятельно способ получение квалифицированной помощи, чтобы сэкономить время потребителя, и в короткие сроки получить ответ на интересующий вопрос.
Онлайн чат на сайте
Одним из способов связи с сотрудниками поддержки — является онлайн-чат на сайте производителя. В нем можно узнать статус заказа, зарегистрировать уже имеющееся устройство, пройти автоматизированную процедуру устранения неполадок или задать вопрос оператору.
Электронная почта
Для связи по электронной почте используется следующий адрес — my@iqos.ru. На него можно отправлять вопросы любого типа, а также негативный опыт использования и жалобы. Обратная связь помогает компании развивать продукт.
Мессенджеры
Получить поддержку можно в следующих мессенджерах:
Социальные сети
Профили производителя продукции IQOS можно найти почти во всех социальных сетях, которые обрели спрос среди пользователей:
Помимо оказания услуг технической поддержки, в сообществах часто проходят опросы, розыгрыши и публикации специальных предложений и новостей компании. Поддержка осуществляется посредством личных сообщений. В социальных также можно общаться с другими потребителями, выражать свое личное мнение и самостоятельной найти ответ на интересующий вопрос.
Обратная связь в личном кабинете
Специально для удобства потребителей табачная компания IQOS разработала личный кабинет. Чтобы начать его использовать, нужно зарегистрироваться и подтвердить свой возраст при помощи загрузки скана или фотографии паспорта. Пользователь отведено семь дней для осуществления данного процесса, иначе профиль будет заблокирован.
В личном кабинете можно бесплатно получать онлайн информирование. Для этого необходимо выбрать обратную связь из предложенного списка, заполнить основные поля с указанием интересующего вопрос и отправить письмо. Ответ сотрудника обычно занимает несколько часов, однако в редких случаях может занять сутки.
Для мобильных устройств существует специальное приложение — это аналог личного кабинета. Он дублирует весь функционал сайта, но позволяет получать уведомления о скидках и акциях на продукцию, а также вести диалог с поддержкой мобильно.
Адреса специализированных точек
При поиске специализированных точек помощи, лучше всего воспользоваться встроенными в приложении картами или найти на сайте производителя в разделе «Адреса». Там можно найти точные адреса обслуживания, уточнить рабочий график и согласовать время посещения. При обращении необходимо корректно формулировать вопрос.
Как отправить жалобу или отзыв
При возникновении негативного опыта использования, потребитель может оставить отзыв или пожаловаться на случившийся инцидент. Отзывы помогают совершенствовать продукцию и делать ее лучше.
Существует несколько способов пожаловаться или оставить отзыв:
Как работает служба поддержки Айкос
Компания Philip Morris, производитель Айкоса, обеспечивает поддержку своих клиентов по всему миру. Для этого создана служба поддержки, в которую можно обратиться через сайт компании или по телефону.
По каким вопросам консультируют специалисты службы поддержки?
Позвонив в службу поддержки, можно получить консультацию о нюансах работы Айкоса, требованиях к его эксплуатации, мнении врачей об этом устройстве, а также о нюансах выбора стиков.
Кроме этого в службе поддержки Айкоса:
Одной из важнейших возможностей, которую даёт служба поддержки Айкоса пользователю, является оформление бесплатного тест-драйва системы для курения. Заказчик покупает две пачки стиков, а Айкос получает бесплатно на семь дней. Это позволяет ему опробовать все функции данного устройства на практике, прежде, чем принять решение о его покупке.
По каким вопросам помочь не смогут?
В службе поддержки окажут помощь только лицам, достигшим 18 лет. Подтвердить возраст нужно при регистрации личного кабинета. От владельцев Айкоса или желающих купить данное устройство потребуют предоставить скан паспорта. При отсутствии данного документа зарегистрироваться на сайте Айкоса не удастся, либо личный кабинет будет заблокирован до тех пор, пока пользователь не отправит скан паспорта.
Ещё одна проблема, решением которой не занимается служба поддержки, связана с поломкой Айкоса вследствие нарушения требований к его эксплуатации. В такой ситуации ремонт Айкоса не является гарантийным случаем, а значит, выполняется за счёт владельца Айкоса. Поэтому сотрудники службы поддержки не будут консультировать владельца устройства. 
Телефон горячей линии для пользователей Айкоса
На официальном сайте Айкоса можно найти телефон круглосуточной поддержки пользователей данного устройства. Позвонив по номеру 8 800 301-47-67 можно задать волнующие вопросы о покупке и эксплуатации Айкоса.
Кроме этого компания Philip Morris создала дополнительные номера службы поддержки, по которым могут звонить российские пользователи:
Звонить по ним можно из любого региона РФ.
Существуют ли номера для Москвы и Санкт-Петербурга?
Телефоны службы поддержки Айкос едины для всей территории России. Для Москвы и Санкт-Петербурга не создано специальных номеров. Пользователи устройства из этих городов могут обратиться в службу поддержки по любому из описанных выше номеров.
Как связать с технической поддержкой из личного кабинета?
Помимо звонков на горячую линию со специалистами службы поддержки Айкоса можно связаться онлайн из личного кабинета. Для этого на странице пользователя есть специальный чат, в котором можно задать интересующие вопросы, а также форма обратной связи, вся переписка в которой сохраняется также и в личном кабинете клиента.
Доступ к личному кабинету открыт не только на сайте Айкос, но и с помощью специального мобильного приложения. Оно ещё больше упрощает управление самим устройством и связь со специалистами компании Philip Morris. Установить приложение можно на смартфоны, как с системой Android, так и с iOS.
Как ещё можно связаться со службой поддержки?
Помимо звонков и обращений в службу поддержки Айкоса на сайте или в мобильном предложении, все интересующие вопросы можно задать менеджеру магазинов, которые являются официальными дилерами данного устройства.
Электронная почта
По адресу [email protected] можно обращаться с жалобами и любыми вопросами. Данный способ связи со службой поддержки потребует больше времени на ожидание ответа. Однако, для жалоб и описания опыта использования Айкоса электронная почта подходит лучше всего. Данный опыт будет учтён разработчиками компании, поэтому компания Philip Morris заинтересована в обратной связи с пользователями их продукции.
Соцсети и менеджеры
В наиболее популярных в России социальных сетях созданы сообщества пользователей Айкоса, связанные с компанией-производителем. В них также можно задавать интересующие вопросы, в том числе обратившись к администрации этих сообществ.
Официальные страницы Айкоса можно найти в:
Помимо возможности задать вопросы администрации этих страниц, можно общаться с другими пользователями Айкос, а также участвовать в различных акциях, получая бонусы на покупку новых устройств и аксессуаров к ним.
Адреса магазинов
На официальном сайте Айкоса можно найти специальную карту, где указаны адреса всех дилеров компании в разных регионах России. Благодаря этому сервису можно найти магазин, в котором продают Айкос, помогают в его выборе, а также осуществляют сервисное обслуживание.
Как написать в службу поддержки?
Самый простой и удобный способ связи с сотрудниками службы поддержки Айкоса – посетить официальный сайт устройства. В специальном чате можно задать все интересующие вопросы. Помимо текстовой информации в чате можно высылать также изображения, необходимые для пояснения ситуации. 
При нежелании общаться с операторами службы поддержки, можно выслать всю информацию на адрес электронной почты.
Также на сайте Айкоса существует раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. В нём можно найти решение многих типичных проблем, возникающих при эксплуатации данного устройства.
Режим работы
Служба поддержки на сайте Айкос работает круглосуточно. Такой же режим работы и у горячей линии для пользователей данного устройства.
Однако, нужно учитывать, что сотрудникам техподдержки ежедневно поступает множество сообщений. Поэтому не всегда стоит ожидать мгновенного ответа. В некоторых случаях решение проблемы может растянуться на срок до 7 дней.
Звонок на горячую линию позволяет получить ответы в реальном времени, но при загруженности линии также придётся ждать ответа оператора.
Дополнительная информация
Для желающих воспользоваться бесплатным тест-драйвом Айкоса, на сайте создана специальная форма. После её заполнения, менеджер компании сам перезвонит клиенту и расскажет обо всех нюансах пробного использования данного устройства.
Айкос привезут пользователю на дом, а спустя 7 дней предоставят право его купить или оформят возврат.