сканер печатает но не сканирует что делать
Почему МФУ не сканирует, но печатает
Довольно частая проблема, с которой сталкиваются владельцы МФУ – не работает сканер, притом что принтер функционирует в нормальном режиме. Данная ситуация распространена не только при первой установке изделия, но и случается с устройствами, которые долгое время исправно работали у своих владельцев. Ниже мы рассмотрим наиболее распространённые причины, приводящие к неработоспособности сканера и способы их устранения.
Возможные причины, почему МФУ не сканирует, но печатает
Причиной ситуации, когда устройство не сканирует, но печатает и копирует, могут быть различные факторы, которые условно можно разделить на две группы:
К аппаратным относятся неисправности самого сканера, соединяющего шнура, или USB порта ПК. Программные причины чаще кроются в неустановленном или неправильно работающем драйвере устройства, или несовместимости ПО с вашей версией операционной системы.
Что делать, если МФУ не сканирует
Начинать поиск неисправности следует ориентируясь на то, первая ли это установка сканера на данном ПК, или он уже некоторое время работал.
Если вы ранее успешно использовали сканер, а потом он в какой-то момент перестал работать, то самое первое, что следует сделать – это перезагрузить его одновременно с ПК, отключив на несколько минут от питания, а также проверить надёжность соединения USB кабеля с устройством.
Если это не помогло исправить ситуацию, то следует убедиться в аппаратной работоспособности сканера. Любой пользователь должен понимать, что в многофункциональном устройстве в одном корпусе объединены сканер и принтер. И работоспособность принтера не означает исправность сканирующего модуля. Самым простым способом проверить исправность сканирующего модуля, это отключить прибор от компьютера и попробовать в автономном режиме сделать копию любого документа. Если у вас получилось это хороший знак, если нет, то, скорее всего, без обращения в сервисный центр не обойтись.
Если вы убедились, что в автономном режиме (режим копира) устройство функционирует, следует продолжить поиск причины неработоспособности устройства при подключении к компьютеру.
Следующее, что необходимо проверить это исправность линии связи между МФУ и ПК. В идеале, если есть возможность, стоит взять новый USB кабель и подключить к другому порту вашего ПК, или хотя бы просто поменять USB порт, к которому подключено устройство.
ВАЖНО! МФУ следует подключать непосредственно к USB порту вашего ПК, минуя любые разветвители и USB-хабы.
Если манипуляции с кабелем не помогли, значит с большой долей вероятности, можно утверждать, что проблема в драйверах сканера МФУ установленных на ПК или их конфликте с драйверами других устройств.
Как правило, в комплекте с вашим МФУ поставляется комплект необходимых драйверов. Проблема может быть в том, что каждая версия драйвера рассчитана под определённую операционную систему, и соответственно при установке обновлений существующий драйвер может перестать работать.
В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
Выполнив данный алгоритм, вы полностью переустановите драйверы для вашего МФУ на ПК, устранив имеющиеся проблемы.
Будьте внимательны, скачивая драйверы для МФУ. У некоторых производителей, драйверы для сканера устанавливаются отдельно от драйверов устройства печати.
Почему МФУ не сканирует, но печатает
МФУ — удобное компактное устройство с помощью которого легко и просто можно отсканировать и тут же распечатать любой необходимый вам документ. Оно сочетает в себе сразу два самостоятельных прибора — принтер и сканер и дополнительно может использовано, как копировальный аппарат. Одной из наиболее распространенных неисправностей, связанных с работой МФУ, является отказ работы сканера при сохранении работоспособности принтера. При этом данная ситуация возможна и при первом подключении нового, только что приобретенного устройства, и после его достаточно продолжительной и исправной работы.
В большинстве случаев данную неисправность можно устранить самостоятельно без обращения к специалистам сервисного центра. Сегодня мы рассмотрим основные причины возникновения подобного рода неисправности и способы ее самостоятельного устранения.
Возможные причины, почему МФУ не сканирует, но печатает
Основные причины, почему МФУ не сканирует могут быть спровоцированы определенными факторами. Их условно разделяют на две основных группы:
Что делать, если МФУ не сканирует
Искать источник поломки следует отталкиваясь от того впервые вы подключили устройство к ПК или оно отработало уже какое-то время.
Если раньше вы прибором уже пользовались, и он функционировал исправно, то следует попробовать выполнить элементарную перезагрузку устройства и ПК. Попутно проверьте, насколько хорошо воткнуты подключающие провода и не прерывается ли между устройством и ПК контакт.
В случае безрезультатности проделанных действий, проверьте, работает ли сканер вообще. Дело в том, что объединение в МФУ принтера и сканера не подразумевает, что если сломается одно из устройств, что попутно откажет и другое. Наиболее простым способом произвести проверку сканера является отсоединение сканирующего модуля от ПК и попытка сделать ксерокс в автономном режиме. Если все прошло успешно, то серьезной поломки нет. В ином случае, без визита в сервисный центр, к сожалению, не обойтись.
Если в режиме ксерокса МФУ работает, продолжаем поиск проблемы.
Следующим этапом поиска станет проверка линии связи между МФУ и ПК. Если возможно, произведите замену USB провода, соединяющего прибор с ПК – весьма вероятно, что причина его в обрыве или плохом контакте.
Если и это не помогло, то наиболее вероятной причиной неисправности является отсутствие драйверов или их несоответствие подключаемому устройству. Обычно, в комплекте с МФУ идет диск с необходимым программным обеспечением. Попробуйте переустановить драйвер. Дополнительно, нельзя забывать и про то, что программное обеспечение, прилагаемое к МФУ, просто может не соответствовать установленной у вас операционной системе, в связи с этим весьма вероятен конфликт двух программ и, как следствие, проблема с работой сканера. В этом случае. Попробуйте обратиться на сайт производителя – там, в разделе технической поддержки устройств, можно поискать подходящий драйвер.
Обнаружив необходимый вам драйвер, следует выполнить ряд последовательных действий:
Если все действия были произведены вами правильно и в соответствующем порядке, проблема должна быть устранена.
Осуществляя загрузку программного обеспечения для МФУ, будьте внимательны — для некоторых устройств драйвера для принтера и сканера скачиваются и устанавливаются по отдельности.
Не сканирует принтер
Существует два типа неисправностей, из-за которых принтер не сканирует: программные и аппаратные. В первом случае все проблемы связанны с драйверами, настройками печати, сбоем в Windows или софта. Ко второй группе относятся детали, которые принимают участие в процессе сканирования: шнур, шаговый двигатель, шлейф, шестеренки привода, модуль управления, светодиодная линейка и т.д. Нужна диагностика и ремонт сканера.
Принтер сканирует, но не печатает
Данная статья посвящена проблемам, которые мешают сканеру нормально функционировать. Если ваш МФУ сканирует, но не печатает, тогда рекомендуем воспользоваться другим нашим материалом. А теперь давайте разбираться, почему принтер печатает в штатном режиме, но отсканировать документ не получается.
Почему не сканирует принтер – основные причины
✔ Не установлены нужные драйверы или они требуют обновления.
✔ Однократный сбой в ОС или софте.
✔ Проблемы с подключением.
✔ Износ или повреждение деталей сканера.
Принтер не сканирует – что делать в первую очередь
Почему принтер не сканирует на компьютер
Рассмотрим стандартный случай: компьютер видит принтер, но не видит сканер. Необходимо перепроверить правильность подключения, а также убедиться в наличии нужных драйверов. Если речь идет не о МФУ, то для принтера и сканера нужны отдельные драйверы.Если принтер не сканирует на компьютер, проверьте очередь печати. Зайдите в [Панель управления], найдите категорию с принтерами и кликните на нем ПКМ. Проверьте очередь печати. Если там есть документы, выполните очистку, как это показано на фото. Не многие аппараты могут выполнять несколько функций одновременно, поэтому МФУ не сканирует, когда выполняется печать.
 |  |
Попробуйте установить драйвер на МФУ заново или отдельно скачать ПО для сканера. В некоторых случаях принтер HP, Canon не сканирует из-за отсутствия тонера в бункере. Это случается редко, так как сканирующий узел и блок печати могут работать автономно друг от друга, но такое случается. Проверьте, не пора ли заправить лазерное МФУ.
Принтер Canon, HP не сканирует
Существует отдельная причина, почему не сканирует принтер Canon или HP. Это конфликт фирменного софта и стандартной программы Windows. Решение – отключите компонент Windows, отвечающий за печать и сканирование. Пройдите путь через Панель управления:
Перезагрузите ПК. Это должно помочь в ситуациях, когда МФУ HP, Canon не сканирует.
МФУ сканирует не до конца
Очень частая проблема, решение которой связано с правильными настройками принтера. МФУ не сканирует в полном формате A4, потому что не правильно выбран формат бумаги. Зайдите в Панель управления и найдите пункт [Устройства и принтеры]. Далее необходимо зайти в свойства принтера и во вкладке [Общие] выбрать пункт [Настройка…]. В открывшемся окне перейдите в подраздел [Дополнительно…] и поменяйте формат бумаги на A4.
Что делать если принтер не сканирует
Самостоятельно устранить проблемы со сканером получается не всегда. Ремонт принтеров лучше доверить мастерам. Есть минимум две причины:
Устройство сканера повышает вероятность появления дополнительных неисправностей при самостоятельной разборке/сборке. Если вы не хотите тратить время и деньги на эксперименты со сканером, доверьте его ремонт нашим мастерам. Сервис-центр TonFix обслуживает клиентов по всему Киеву. Около 40 % всех ремонтов осуществляется на дому, что значительно сокращает время простоя техники. Предоставляем гарантию качества на все работы.
Почему не работает сканер на принтере: что делать для диагностики и восстановления сканирования документов
Если принтер не сканирует на компьютер, требуется пройтись по двум категориям возможных проблем, которые могут привести к отсутствию результата. Сначала стоит убедиться, что принтер (а, точнее, МФУ) правильно подключен и нет проблем со связью между компьютером и сканирующим устройством. Затем по шагам необходимо поработать с операционной системой компьютера.
Инструкция ниже актуальна как для отдельного самостоятельного сканера, так и для комплексного устройства (МФУ). С последним часто бывает так, что принтер печатает, но не сканирует.
Быстрое возобновление сканирования
Если сканер перестал работать, возможен системный сбой в Windows или программной прошивке самого аппарата. Чтобы не предпринимать лишних действий, сначала всегда рекомендуется перезагрузить компьютер и сканер.
Первый перезапускается через меню «Пуск» опцией «Перезагрузить». Сканер или МФУ перезапускается выключением и повторным включением кнопкой на корпусе. После выключения сканера выньте соединительный кабель с разъема компьютера или ноутбука. Также отключите сетевой кабель сканера с розетки. Дайте «отдохнуть» устройству минут 5.
Затем снова подключите сканер к компьютеру и попробуйте отсканировать документ. Если завершить сканирование получилось, то инструкцию дальше изучать не нужно.
Если проблема периодически возникает снова, то следует обеспокоиться. Вероятно, что в принтере уже наблюдается сбой, который требует исправления. Для этого лучше отнести аппарат для диагностики и ремонта и сертифицированный сервисный центр. Если сразу не предпринять никаких действий, то возможен полный выход из строя техники.
Проверка подключения
Если сканер не работает, сразу стоит убедиться, что подключение исправно.
Предположим, что с подключением все в порядке. Тогда нужно убедиться, что компьютер распознает принтер и считает его подключенным.
В полностью работающем состоянии значок не должен быть полупрозрачным. Если рядом находится знак восклицания или другие предупреждающие иконки, значит, присутствуют проблемы.
А вот когда значок нечеткий, значит, что:
Если значок в списке устройств не стал активным, скорее всего, что причина в принтере. Дополнительно попробуйте еще раз перезагрузить комп. А вот когда значок активизировался, но по-прежнему сканер не сканирует, причина заключается в системном нарушении.
Сканер, принтер или многофункциональное устройство при долгом бездействии может переходить в спящий режим, чтобы сэкономить количество потребляемой энергии. Индикатор готовности в режиме сна тоже будет светиться, но тускло. В таком случае нужно перевести аппарат в статус «Готов» разовым нажатием клавиши включения.
Проблемы с Wi-Fi связью
Гораздо больше проблем, когда для подключения использована Wi-Fi сеть посредством роутера.
Желательно, чтобы роутер был расположен в нейтральном месте. Например, в коридоре квартиры, чтобы сигнал поступал равномерно во всем комнаты. Если роутер слабый, будет располагаться на кухне, а сканер стоять в отдаленной комнате, то сигнал может поступать практически на нулевом уровне.
Также рекомендуется размещать роутер подальше от мощной бытовой техники с электромагнитным излучением.
Характерные проблемы для МФУ
Если у вас техника Canon
Иногда не работает сканер на принтере Canon из-за конфликта системы компьютера с фирменной программой компании Canon Toolbox. Проблема актуальна на Windows 10 после ряда очередных обновлений.
Также можно отключить системный компонент или удалить фирменную программу. Допустим, что удалять софт вы не хотите, тогда отключим служебный компонент.
Программные причины
Все манипуляции выполняются только на компьютере.
Что сделать еще
Перечисленные выше рекомендации в большинстве случаев помогают.
Но есть еще несколько действенных методов, если не сканирует Windows 10 или в другой версии «окон».
Запустить средство устранения неполадок
Это штатный инструмент в любой Windows. Запустить средство для диагностики сразу конкретного принтера можно через контекстное меню.
Для Windows 10 можете следовать следующему пошаговому алгоритму:
После запуска средство начнет обнаружение. Если принтеров подключено несколько, выберите диагностируемый. Подождите, пока закончится сканирование на наличие ошибок. В конце вам напишет, что проблемы не обнаружены, или предоставит нарушения список с возможностью попытаться их исправить.
Полная деинсталляция и повторная установка
Много пользователей отмечают, что часто срабатывает полное удаление принтера с Windows. Удалению в этом случае подлежит и пакет драйверов, и принтер. Затем устройство повторно добавляется на компьютер и ставятся «дрова».
Отключить тихий режим
Бесшумный режим уменьшает громкость звуков, которые издаются при движении механизмов. Во включенном состоянии сканер может плохо или вовсе не работать.
Пример отключения режима для устройств Canon:
Часто на самом корпусе находится отдельная кнопка для деактивации режима.
Убрать документы из очереди на печать
Если требуется сразу распечатать несколько файлов, то все документы помещаются в очередь и обрабатываются по мере отработки предыдущих файлов. Но иногда очередь зависает, из-за чего печать прерывается, документы в списке очереди остаются до момента, пока их оттуда не удалить самому. Зависшие задания могут повлиять на сканирование, поэтому требуется очистить очередь печати.
Проверить работу компонента сканирования
Несмотря на то что по умолчанию компонент должен быть включен, иногда он в неактивном состоянии. Следовательно, сканирование не работает даже когда в остальном нет ни единого нарушения.
Выше мы уже рассматривали этот компонент «Факсы и сканирование», который конфликтует с софтом Toolbox от бренда Canon.
Отключать его необходимо только при условии, что действительно есть конфликт. В 99% случае компонент должен работать.
Войти под другой учетной записью
В домашних условиях с личным компьютером в этом нет необходимости. Учетная запись практически всегда одна – хозяина компьютера, который и есть администратор. А вот в офисах за одним компьютером могут работать много человек. Под каждого работника может создаваться отдельная «учетка». В зависимости должности сотрудника к профилю могут применяться ограничения, в том числе на различные действия с подключенной периферией.
Выходом станет либо повышение уровня доступа, либо авторизация под профилем администратора.
Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).
Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.
Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.
Простое исправление проблемы
Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.
Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).
Аппаратные причины
Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».
В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.
Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.
Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».
Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.
Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.
Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.
Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.
Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.
Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.
Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.
Проблемы с Wi-Fi связью
Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.
Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.
Характерные проблемы конкретно для МФУ
Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».
Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.
Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.
Программные причины
Дополнительно
В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.
Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.
В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.