ситикард списывает деньги с банковской карты что делать
Владимирцы жалуются на массовые списания с транспортных и банковских карт платы за поездки на общественном транспорте, которые они не совершали
С 16 ноября владимирские паблики в соцсетях наполнены сообщениями от разгневанных жителей города Владимира о массовых списаниях с банковских и транспортных карт платы за поездки в общественном транспорте. Горожане сообщают, что списания происходят уже два дня подряд за проезд, который они не осуществляли — по крайней мере, в последние дни:
«А у меня сняли деньги за проезд, когда я была дома. Езжу на машине, три дня до этого поехала на автобусе, за проезд в этот же день списали. И через три дня опять прилетело»
«Списали за 8 поездок, хотя по факту всего было 2 поездки»
«Списали примерно 7 поездок, хотя никуда не ездил»
«Всю неделю ездил и оплачивал наличными, а в выходные сняли за две поездки»
«Списали всё под ноль за три часа, закидали смс-ками о списании средств»
«У меня списали вчера 18 раз по 20 рублей. Хотя была только одна поездка в автобусе за ребёнком в садик»
«Тоже вчера где-то с 18 до 21 часа снимали аж с двух карт».
В одном из городских пабликов появился комментарий компании «Ситикард» о том, что 16 ноября с банковских карт владимирцев списывалась плата за поездки, совершенные в первые две недели ноября:
«Информация от Ситикард про вчерашние списания: Уважаемые пассажиры, использующие банковские карты для оплаты проезда! Информируем вас о том, что 16 ноября 2021 года была произведена загрузка в банк информации о поездках, совершенных и неоплаченных банковскими картами в общественном транспорте города Владимира в период с 01.11.2021 года по 15.11.2021 года.
Загрузка данных производится с терминалов работающих на маршрутах ООО «СитиЛайн». На странице сайта оператора системы вы сможете проверить, за какую совершенную ранее поездку произошло списание, а также уточнить дату, время и маршрут поездки».
«У нас все списания происходят в соответствии с поездками, которые осуществляют пассажиры. Но необходимо учесть тот фактор, что все поездки не онлайн списываются, а в так называемом формате офлайн. Списание происходит не в момент прикладывания карты, а когда перевозчик закрывает смену на терминале. При выгрузке терминала происходит списание денежных средств.
Технических сбоев не было. Горожане получили списания за те поездки, которые совершали. Соответственно, отвечая на вопрос — были ли это списания несанкционированные — нет, все списания были в соответствии с поездками, которые были совершены пассажирами ранее», — прокомментировал «карточный» переполох в соцсетях директор компании «Ситикард».
В «Ситикарде» не отрицают, что в последние дни жалоб и обращений от жителей столицы Владимирской области на списание платы за проезд с банковских и транспортных карт стало больше. Однако, по словам Владимира Каппа, каждый обратившийся, получив детализацию списаний из банка, согласился с начислениями — двойной оплаты или списаний платы за несовершенные поездки во Владимире, по данным «Ситикарда», не зафиксировано.
«Если пассажир зайдет в личный кабинет на сайте, он может посмотреть поездку, которую он совершал, за нее и произошли списания. Для того чтобы убедиться — ваша эта поездка или не ваша — можно запросить детализацию в вашем банке, то есть детализацию списаний с вашей карты, и сопоставить ее с фактически осуществленными поездками.
Похожая ситуация была во Владимире в июле 2020 года — горожанам пришли списания с карт за неоплаченные поездки за полгода. Правда, тогда в компании признали, что произошла выгрузка данных с ранее неисправных и отремонтированных терминалов. Информация об этом была размещена на официальном сайте компании в разделе «Новости»:
«Уважаемые пассажиры, использующие банковские карты для оплаты проезда! Информируем вас о том, что 10 июля 2020 года будет произведена загрузка в банк информации о поездках, совершенных и неоплаченных банковскими картами в транспорте гор. Владимир в период с 29 декабря 2019 года по 10 июля 2020 года. Загрузка данных производится с терминалов, переданных ранее пассажирскими предприятиями в ремонт и полностью восстановленных. При списании средств с банковской карты за неоплаченную ранее поездку вам поступит сообщение от вашего банка. На странице сайта оператора системы вы сможете проверить, за какую совершенную ранее поездку произошло списание, а также уточнить дату, время и маршрут поездки.
Напоминаем, что система оплаты проезда бесконтактными банковскими картами регламентируется правилами платежных систем и имеет свою технологическую особенность – отложенное списание средств с карты. На практике это означает, что пассажир едет авансом. Система так устроена потому, что на маршруте нет возможности быстро отправлять запрос и получать ответ от банков. Именно из-за отложенного списания сообщение об оплате проезда пассажир получает не сразу, а гораздо позднее, когда терминал в штатном режиме в конце смены или внештатно после ремонта, выгрузит данные в систему. Так работают с банковскими картами все системы оплаты проезда на транспорте».
Ситикард Транс списали деньги с карты Сбербанка — как вернуть?
Периодически держатели карт Сбербанка получают уведомления о списании денежных средств в пользу Ситикард Транс. Смс могут прийти в любое время суток, даже, когда человек спит. То есть, в момент, когда он не едет в транспорте. Причем, периодически снимается оплата не за одного человека, а за двух или трех.
Почему подобное может происходить?
В большинстве своем, люди уверены, что средства за оплату проезда должны быть списаны немедленно. Тем не менее, система транзакция не является совершенной. Не стоит забывать о том, что транспорт может проезжать по местам, где сеть ловит очень плохо или не ловит вообще. Соответственно, данные о том, что проезд был оплачен, не могут поступать в систему моментально. 
Тем не менее, для того, чтобы граждане не оставались без возможности пользоваться общественным транспортом, было решено работать по следующим принципам:
Важно! К сожалению, есть клиенты, которые просекли эту фишку и стали злоупотреблять багами в системе. Чтобы предотвратить это, было решено заносить карты мошенников в стоп-лист. То есть, когда человек в следующий раз захочет сесть в транспорт с картой, где нет средств, платеж не пройдет. Соответственно, для того, чтобы совершить поездку, сначала придется пополнить счет.
Как вернуть средства, если деньги сняли без причины?
Однако, иногда происходят и такие ситуации, когда средства снимаются без какой-либо причины. Это обыкновенный технический сбой, но, мало кому будет приятно, если с него начнут списывать оплату непонятно за что, да еще и иногда в двойном или тройном размере. 
В такой ситуации держателю карты Сбербанка нужно сделать следующее:
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Во Владимире пассажиры жалуются на многократные списания с карт за проезд
В течение двух последних дней пассажиры из Владимира получают сообщения о многократном списании с карт средств за проезд. Люди возмущаются: ездили один раз, а списаний — восемь. Владимирцы блокируют карты, опасаясь мошенников, и пишут гневные жалобы в компанию «Ситикард», которая отвечает за работу безналичной системы оплаты проезда. Разбираемся, почему такое происходит.
Соцсети бушуют
В социальных сетях за два дня появилось несколько постов на одну и ту же тему. Под ними — свыше сотни комментариев. Тема злободневная. Люди щедро делятся негативным опытом.
— У многих вчера списывали. Похоже, кто-то решил покрыть убытки, — считает автор с никнеймом Гусь Лапчатый.
— Наличка никогда не подводит. Хоть и 24 рубля, — добавляет Алексей Мольков.
— Вчера даже подумала спать не лягу, а то карту обнулят, — говорит Елена Ефимова.
— Не беспокойтесь, никто с вас лишнего не взял. У меня со 2 ноября не снимались деньги за поездки по 20С, 22С и 22 маршруту ( перевозчик «Ситилайн»). И вот вчера разом за 2 недели сняли. А люди, не разобравшись, начинают панику наводить, — комментирует Ека Терина.
— Когда у всех были выходные, проезд не списывали в течение недели, это списание за предыдущие поездки, — уверен Иван Семенов.
— Списали один раз, но я позвонил в Сбербанк, мне объяснили, что возможно списание с задержкой до 28 рабочих дней, — поясняет Иван Семенов.
Ситикард объясняет
«Призыв» направлял в компанию «Ситикард» запрос на предоставление информации по сбоям оплаты проезда картами. Директор Владимир Капп предоставил подробные разъяснения:
— На транспорте система оплаты проезда бесконтактными банковскими картами имеет свои технологические особенности. В частности, отложенное списание. По сути, пассажир едет авансом. Именно из-за отложенного списания пассажир получает СМС не сразу, а гораздо позднее, когда терминал в конце смены или рейса выгрузит данные и банк получит информацию. Смены и рейсы на разных маршрутах пассажирских предприятий заканчиваются в разное время. Часто это происходит вечером и даже глубокой ночью. Иногда бывает, что смена на терминале не закрывается несколько дней и тогда списание оплаты задерживается еще больше. Обращаем внимание, что если на момент списания оплаты проезда на карте будет недостаточно средств, то банк-эквайер поместит такую карту в свой стоп-лист. До погашения возникшей задолженности оплатить проезд не получится.
С картой «Мир» проезд стал дешевле
Также позднее СМС-уведомление может поступить и в случае автоматического погашения задолженности по ранее неоплаченным поездкам. У пассажира всегда есть возможность проверить всю историю своих поездок, оплаченных банковской картой, на сайте оператора через сервис «История поездок по банковской карте». Здесь указаны не только точные дата и время поездки, но и зафиксирован момент списание средств и номер маршрута, по которому совершалась поездка.
Безналичную систему оплаты проезда запустила компания «Владикард» в 2019 году. У всех кондукторов и водителей есть валидаторы, с помощью которых осуществляется оплата разового билета. Транспортные карты льготники тоже прикладывают к валидатору, чтобы фиксировать число поездок. Все валидаторы — мобильные. Стационарный появился пока только в одном автобусе. В перспективе плату за проезд хотят сделать дифференцированной. Платить картой будет дешевле.
Ситикард Транс списали деньги с карты: как вернуть
Недавно ряд владельцев карточек Citicard Trans пожаловались на то, что они могут в любое время суток получить текстовое сообщение с информацией о списании средств. И это может произойти даже ночью, когда транспорт не работает, или когда человек лежит в постели и, конечно же, никуда не уезжает. В некоторых случаях деньги за поездку вычитаются в два, а то и в три раза больше.
Что это такое и почему так происходит?
Многие считают, что деньги за проезд с карты снимаются сразу же. Тем не менее, транспортная система и оплата проезда все еще не совершенна. Часто троллейбус, трамвай или поезд едут туда, где покрытие сети очень слабое. В результате, данные о тарифах не доступны немедленно.
Однако это не означает, что граждане не смогут пользоваться транспортом и останутся стоять на автобусной остановке. В «Ситикард Транс» эта проблема была решена следующим образом:
Что же делать, если деньги сняли без причины?
Однако не исключены ситуации, когда система по неизвестным причинам взимает средства в гораздо больших размерах, чем они должны быть. В результате клиент может заплатить от двух до четырех раз за одну поездку.
Если владелец Citicard Trans абсолютно уверен в том, что произошла ошибка, ему следует немедленно обратиться за помощью к специалистам компании. Это можно сделать следующими способами:
Важно: Вы можете получить ответ от специалиста как можно быстрее, если позвоните. Вы немедленно получите четкие инструкции, которые позволят вам защитить свою позицию.