сервис гуру что это
Сервис гуру что это
Преимущества
Обучайте своих сотрудников
Применяя технологию ServiceGuru, вы сможете быстро и эффективно обучить персонал и проконтролировать знания в режиме онлайн. Вам больше не придется тратить время на дополнительную мотивацию — ServiceGuru сделает это за вас!
Снижайте ротацию персонала
Полученные профессиональные знания помогут сотрудникам чувствовать себя свободно и уверенно, хорошо ориентироваться в ассортименте и продукте. Это обязательно отразится на лояльности клиентов и станет причиной роста выручки компании.
Предоставьте все внимание клиентам
Позвольте вашим менеджерам сконцентрироваться на клиентах, а не на постоянном обучении сотрудников и проверке их знаний. Оставьте эту работу ServiceGuru – пусть каждый занимается своим делом!
Своевременно оповещайте сотрудников о новостях и акциях
С помощью одного клика вы можете информировать сотрудников компании о мероприятиях, новостях и иных важных событиях. В режиме реального времени вы увидите, сколько сотрудников сейчас ознакомилось с вашим объявлением.
Раскрывайте ваш сервис с лучших сторон
Знание ассортимента и стандартов сервиса позволит вашим сотрудникам предвосхищать желания клиентов и рекомендовать им именно то, что они хотели бы в данный момент. ServiceGuru поможет увеличить вовлечение ваших клиентов!
Снижайте риски репутационных потерь
Социальные сети могут легко испортить репутацию компании всего лишь одной негативной публикацией от клиента. ServiceGuru не позволит этого допустить!
Выберите вознаграждение
Как родилась идея создать новую технологию обучения ServiceGuru?
В погоне за титулом «Быть лучшим!» многие управляющие часто не задумываются над тем, что правильное и грамотное обучение персонала, это одно из важнейших условий наличия безупречного сервиса в ресторане. Не всегда устаревшие методы обучение могут способствовать быстрому и качественному обучению новых людей. А дальше как снежный ком: мотивировать, научить, проверить.
Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро освоил предлагаемый материал? Как мотивировать его учиться не только в рабочее время, но и в выходные дни дома, в транспорте, а также в любом другом месте?
Ответы на эти вопросы и легли в основу создания новой обучающей программы ServiceGuru, которая отвечает всем современным требованиям и запросам, как сделать обучение простым, быстрым, эффективным и интересным.
Какие задачи сможет решить ServiceGuru?
1. Повысить мотивацию персонала к обучению, а значит и эффективность обучения
2. Существенно сократить время на усвоение нового материала
3. Оценить знания сотрудников, а также общую успеваемость отдельного ресторана или сети в режиме он-лайн
ServiceGuru состоит из 2х частей:
1. Рабочего кабинета управляющего
2. Мобильного приложения для сотрудников
В рабочем кабинете управляющего есть возможность загружать актуальное меню и стандарты, создавать тесты, следить за результатами успеваемости сотрудников и всей сети ресторанов, строить рейтинги активности и успеваемости, а также оперативно сообщать все новости компании
Мобильное приложение, созданное для iPhone и Android, позволяет сотрудникам получать оперативный доступ к материалам и стандартам в любое время в любом удобном месте, изучать меню, проходить тестирования, общаться с руководством и получать новости компании в режиме он-лайн.
Как строится работа над проектом?
Работа над проектом состоит из следующих этапов:
1. Разработка прототипа приложения
2. Тестирование приложения в крупных ресторанных сетях
3. Доработка приложения по итогам проведенного тестирования
Полгода на ФБ существует сообщество ServiceGuru, в котором уже более 4000 подписчиков из разных уголков мира: ServiceGuru Facebook
Что о нас говорят на рынке?
Игорь Бухаров
Президент Федерации Рестораторов и Отельеров
«ServiceGuru — технология обучения, которой так не хватало ресторанному рынку! Обучение в виде тестирования с элементами игры и соревнований является отличной основой для мотивации и обучению любого персонала!»
Генеральный директор UrukProject
«Технология ServiceGuru это новый шаг в обучении персонала, где ответственность за базовые знания стандартов и меню лежит на инновациях, а менеджеры могут заняться навыковым обучением и погружением сотрудников в ценности компании»
На что пойдут собранные деньги?
Если мы соберем больше денег?
Мы будем усовершенствовать приложение, оптимизируя процессы, добавляя новые интересные и полезные опции, делая его еще эффективнее и универсальнее.
Если вы хотите узнать больше, пишите нам: [email protected]
Проекты
Оплата и документы
Разделы
Поддержка
Подпишись на новости о краудфандинге и получи чек‑лист по запуску проекта в подарок
Посещая сайт www.boomstarter.ru, вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении вами сайта www.boomstarter.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «Краудфандинг» (ОГРН 1127746399824, ИНН 7701958429, почтовый адрес: 129090, г. Москва, проспект Мира 3, строение 3, Юридический адрес: 119192, Москва г, пр-кт Ломоносовский, д. 29, к. 3, кв. 76) на условиях Политики конфиденциальности (Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению). Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Mindbox, RoiStat, AmoCRM и др., а также передавать / привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещен по (Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению, пункт 7.1 Обработка осуществляется с целью функционирования сайта www.boomstarter.ru и с целью продвижения Проектов и их Инициаторов.
Я родилась в Македонии.
Являюсь высококвалифицированным и опытным консультантом и коучем с более чем 12-летним международным опытом работы в сфере гостеприимства в семи странах мира. Преданная своей работе, всегда безоговорочно стремлюсь помочь моим клиентам достичь успеха через развитие их сотрудников.
Мое самое большое увлечение стало профессией: я могу поделиться своим опытом и знаниями и увидеть, как другие добиваются успеха!
Развитие персонала в сфере гостеприимства в лучшем виде: я тренирую, обучаю и развиваю стремящиеся и успешные команды.
Люблю путешествовать и изучать новые культуры.
ЯЗЫКИ
Родной Язык: Mакедонский язык
Беглый: Английский и Руский язык
Очень хороший: Сербский, Хорватский и Болгарский язык
Базовый:Греческий и Немецкий язык
Сервис гуру что это
Настоящая версия Политики опубликована 21.02.2017 г.
1. Основные понятия
1.1 Сайт — информационный сайт Обучающей Платформы, расположенный в сети Интернет по адресу https://www.service.guru/
1.2. Обучающая Платформа – программный комплекс, состоящий из веб-кабинетов и мобильных приложений на платформах Android и iOS, использующихся для организации учебного процесса.
1.3. Администрация Платформы — общество с ограниченной ответственностью “Сервис Гуру”, расположенное по адресу: 115280, г Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, оф. 426.
1.4. Веб-кабинет — личный кабинет пользователя обучающей платформы, вход в который расположен в сети Интернет по адресу https://me.service.guru
1.5. Приложение — мобильное приложение, размещенное Администрацией платформы в Google Play и AppStore для использования в обучающем процессе.
1.6. Пользователь – пользователь Обучающей Платформы, зарегистрированный и использующий Обучающую Платформу в установленном порядке.
1.7. Политика – настоящая Политика конфиденциальности, содержащая информацию по использованию данных Пользователей в Обучающей Платформе.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Политика является документом, определяющим порядок работы с персональной информацией Пользователей, использующих Обучающую Платформу, и является неотъемлемой частью Договоров о сотрудничестве.
2.2. Целью настоящей Политики является определение правил использования персональных данных Пользователей.
2.3. Действующая редакция Политики, являющейся публичным документом, разработана Администрацией Платформы и доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по гипертекстовой ссылке «Политика конфиденциальности».
Администрация Платформы вправе вносить изменения в настоящую Политику путем размещения новой редакции Политики на Сайте по постоянному адресу https://www.service.guru/policy/.
2.4. Используя Обучающую Платформу, пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики.
2.5. В случае несогласия пользователя с условиями настоящей Политики использование Обучающей Платформы должно быть немедленно прекращено.
3. Персональная информация пользователей
3.1. Под персональной информацией в настоящей Политике понимается:
3.1.1. Информация, предоставляемая пользователем самостоятельно или получаемая Обучающей Платформой в рамках договоров о сотрудничестве. К такой информации относится: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, место работы.
3.1.2. Данные, которые собираются при работе пользователя в приложениях или веб-кабинете, и передаются в автоматическом режиме: IP, cookie, параметры и настройки интернет-браузеров, версии операционных систем и параметры настроек мобильных устройств.
3.2. Администрация Платформы в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Однако исходит из того, что информация, переданная от пользователей, является достоверной.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Обучающая Платформа собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления сервисов, входящих в состав Платформы.
4.2. Персональную информацию пользователя Администрация Платформы может использовать в следующих целях:
4.2.1. Идентификация пользователей, персонализированный доступ к Обучающей Платформе.
4.2.2. Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Платформы, а также обработка запросов и заявок от пользователя.
4.2.3. Улучшение качества Обучающей Платформы, удобства ее использования, разработка новых функций.
4.2.4. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
5. Защита, обработка, условия передачи третьим лицам персональной информации пользователей
5.1. Администрация платформы принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
5.2. Администрация платформы вправе передать персональную информацию пользователя третьим лицам в следующих случаях:
5.2.1. Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
5.2.2. Передача необходима в рамках использования пользователем определенного сервиса либо для оказания услуги пользователю;
5.2.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
5.3. При обработке персональных данных пользователей Администрация платформы руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».
6. Изменение персональной информации
6.1. Администрация Платформы не несет ответственность за полноту и актуальность сведений о пользователях.
Сервис гуру что это
Работа в ServiceGuru
ServiceGuru не просто проект или компания, прежде всего мы команда единомышленников меняющих мир!
Мы находимся в постоянном поиске новых идей, новых смыслов и технологий!
Наши ценности: профессионализм, честность, уважение, ответственность, новаторство!
Как мы нанимаем
Процесс найма сотрудников всегда состоит из трех-четырех этапов: телефонное или Skype интервью, собеседование с руководителем отдела, практическая проверка навыков.
Кого мы нанимаем
В компанию попадают только мотивированные, амбициозные, коммуникабельные и самостоятельные люди, которые готовы генерировать идеи, совершенствовать, автоматизировать и структурировать свою работу и процессы вокруг. Люди, которые предпочитают, чтобы оценивался результат их работы, а не количество потраченного времени.
Как мы работаем
Половина наших сотрудников работает удаленно, половина сотрудников в офисе.
У нас нет жесткого режима работы, у нас нет тайм-трекеров и стиль одежды smart casual. Но есть ответственность за результаты своей работы.
Мы хотим, чтобы люди работали головой, а не по 12 часов.
В команде постоянно генерируем новые идеи, которые касаются нашей работы и внедряем их в жизнь. У нас в компании минимум бюрократии: все решения принимаются и внедряются в жизнь быстро, есть реальная возможность влиять на процесс и продукт.
Instagram нашей команды
Посмотрите, как мы проводим время, играем в настолки, как проходят митапы и какой у нас офис @serviceguru_team
ServiceGuru
Мобильный сервис для улучшения навыков сотрудников в сфере обслуживания. Есть возможность изучать различные учебные материалы и проходить тестирование.
ServiceGuru — мобильная платформа для Android, в которой можно обучать и проверять знания сотрудников ресторанов и кафе. Приложение позволяет дистанционно вести уроки и загружать учебные материалы.
Обучение
Данный сервис является облачной платформой для обучения персонала. Работает следующим образом: в личном кабинете руководители могут загружать различные задания в систему приложения. Другим пользователям предоставляется возможность просмотреть эти курсы.
Есть возможность следить за новостями компании и учебными материалами на главной странице. Курсы обучения могут состоять из аудио, видео, текстов, документов, презентаций и ссылок на внешние ресурсы.
Методы проверок
В приложении доступны два вида тестирования — обучение и экзамен. В первом режиме пользователям демонстрируется правильный вариант ответа на заданный вопрос. Таким образом, можно выучить необходимый материал для приготовления блюд, обслуживания и других обязанностей.
Тесты работают по другой системе: возможности обратиться за подсказками не имеется. Сотрудник должен сам ответить на вопросы. Этот метод ограничивает время на обдумывание, поэтому стоит быстрее находить правильные ответы.
При каждом тестировании задания и варианты ответов демонстрируются в случайном порядке. Данный процесс выполняется для того, чтобы сотрудник не смог запомнить все вопросы.