исчерпан ресурс хранения фн эвотор что делать
Ошибка 235 | Ошибка 3979
Расшифровка ошибки
Ошибка 235 отображается в чеке, а Ошибка 3979 на экране кассы Эвотор вместе с текстом «Исчерпан ресурс хранения». Эта ошибка означает то, что документы не передаются оператору фискальных данных. Она появляется если в фискальном накопителе есть данные, которые уже как месяц не отправлены в ОФД. Вместе с появлением ошибки останавливается работа самой кассы.
Причины возникновения
Данные могут не отправляться по разным причинам. Чаще всего:
Устранение ошибки
Нет интернета
Для начала проверьте работает ли интернет.
Для этого вы можете на главном экране вызвать справку, нажав на значок «Помощь в настройке». Если откроется справочник Эвотор, значит с интернетом все в порядке. Если на экране будет текст о том, что не удалось подключиться, значит интернета нет. В этом случае, необходимо узнать почему нет интернета.
Если касса передает данные через Wi-Fi, то проверьте подключение к нему – возможно, на кассе отключен Wi-Fi. Проверьте включен ли источник сети (роутер или компьютер, который раздает точку доступа).
Если касса выходит в интернет через SIM-карту, то проверьте есть ли симка в кассе, включен ли мобильный интернет на кассе. Возможно, есть какие-то проблемы у оператора сети. Попробуйте подключить кассу к интернету через Wi-Fi.
Ethernet
Если касса подключена к интернету через провод, то необходимо проверить подключение. Возможно, провод вылез из разъема кассы или не подключен к сети.
Нет подключения к ОФД
Если интернет работает, то необходимо проверить подключение к ОФД в настройках кассы:
Если написано, что ОФД подключен, то необходимо обратиться за помощью в тех.поддержку ОФД.
Если не подключен, то нужно проверить правильно ли:
Перейдите в Настройки кассы и в разделе ОФД выберите пункт Настроить ОФД.
Проверьте, чтобы в адресе подключения был указан адрес ofdp.platformaofd.ru и порт 21101. Можно еще раз ввести эти данные, чтобы уж наверняка быть уверенными в правильности 🙂
Если и это не помогло, то зайдите в личный кабинет ФОД и проверьте данные, которые были указаны при регистрации кассы в ОФД. Возможно, именно в них закралась ошибка. Проверьте статус кассы в личном кабинете, он должен быть Онлайн.
Фискальный накопитель
Если вы все проверили: интернет есть, связь с ОФД есть, а касса все равно не отправляет чеки, тогда узнайте в личном кабинете ОФД когда был получен последний чек.
Узнав номер последнего чека, зайдите в настройках кассы Эвотор и в разделе Обслуживание кассы выберите пункт Дополнительные операции и распечатайте документ по этому номеру чека и по номеру следующего чека. Если в полученном чеке нет данных – дата, время и сумма чека равны нулю – то необходимо обратиться в сервисный центр для проверки фискального накопителя.
Что делать, если исчерпался ресурс фискального накопителя?
Фискальные накопители, как и их предшественники, имеют ограниченный срок службы. Срок действия заканчивается через 13 или 36 месяцев. Если вы видите на экране онлайн-кассы сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке «ошибка ФН 234», то срок службы накопителя истек. Нужно заменять его. Порядок замены отличается от того, выскочила ошибка в открытую или закрытую смену.
Замена фискального накопителя при закрытой смене
Вам необходимо записать дату и время закрытия последней рабочей смены, найти их можно в бумажном отчете. Если этот отчет по каким-то причинам не сохранился, свяжитесь с оператором фискальных данных. У него содержится копия.
Далее подключите онлайн-кассу к сети интернет. Убедитесь, что данные были перенаправлены оператору, зайдя в «Настройки ОФД». Впишите дату и время последнего отчета. Сделать это можно во вкладке «Установка даты и времени» в разделе дополнительных настроек. Допустимая погрешность — 5 минут. Закройте архив ФН и выберите опцию «Заменить накопитель» в настройках ОФД.
После этого онлайн-касса должна отправить оператору фискальных данных информацию о смене фискального накопителя. Убедиться в отправке документа можно в настройках ОФД (там показывается количество документов, которые не были отправлены).
Замените ФН в онлайн-кассе. После замены не забудьте зарегистрировать новый накопитель в «Личном кабинете» налоговой и у оператора фискальных данных.
Как заменить накопитель при открытой смене?
Если касса показала ошибку при открытой смене, самостоятельно заменить ФН у вас не получится. Нужно обратиться в сервисный центр. Специалист вручную закроет смену с помощью специального программного обеспечения. Когда смена будет закрыта, можно будет менять фискальный накопитель в описанном выше порядке.
Обратите внимание! Избежать непредвиденной ситуации поможет своевременная замена фискального накопителя. Установить необходимость замены можно, например, с помощью карточки регистрации ККТ. Просто отсчитайте от даты ее формирования срок действия фискального накопителя.
Наша компания возьмет на себя все решения вашей проблемы с фискальным накопителем. Обращайтесь к нашим специалистам прямо сейчас!
Остались вопросы по замене фискального накопителя?
Напишите нашим специалистам уже сейчас и они ответят на Ваши вопросы!
Ошибка ФН 235 на кассе Атол и Эвотор
Содержание
Что такое ФН или фискальный накопитель?
Фискальный накопитель (ФН) – это особое запоминающее устройство, которое сохраняет в себе чеки, сформированные онлайн кассой. Но ФН не только запоминает чеки – он еще и шифрует их, а также хранит информацию о том, что чек передан оператору фискальных данных (ОФД). Применяется фискальный накопитель в онлайн кассах (фискальных регистраторах, смарт-терминалах и т.д.). Определение понятия ФН приведено в статье 1.1 закона №54-ФЗ.
Как и любое техническое устройство, ФН может сломаться, работать в нештатном режиме, а в таком случае необходимо правильно определить причину неполадки и грамотно настроить работу кассы. Рассмотрим порядок действий пользователя кассы на примере устранения ошибки ФН 235 на кассах Атол и Эвотор.
Что делать при возникновении ошибки ФН 235?
Прежде всего, необходимо определить причину ошибки.
Ошибка ФН 235 означает, что исчерпан временной ресурс хранения в фискальном накопителе.
По сути, данная ошибка связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235. Появление ошибки на некоторых версиях ФН возможно и при отсутствии непереданных документов, но при заполнении ФН более чем на 90%. Ошибка может проявиться при переполнении буфера фискального накопителя при одновременной отправке слишком большого количества чеков (например, несколько тысяч), а также при поломке фискального накопителя.
Таким образом, причины у ошибки ФН 235 могут быть различными:
Причину ошибки мы определили. Что же делать дальше? А дальше необходимо определить порядок действий по устранению неполадки онлайн кассы.
Как исправить ошибку ФН 235?
Порядок действий всегда зависит от конкретной причины ошибки, поэтому мы всегда рекомендуем провести диагностику неполадки в данном случае. Рассмотрим возможные действия в зависимости от причины ошибки.
Если ФН больше не позволяет производить работу, то его придется заменить. Порядок замены ФН смотрите ниже.
При большом количестве одновременно отправляемых кассовых чеков рекомендуется поставить дополнительную онлайн кассу.
При поломке ФН, его необходимо заменить. Порядок замены ФН смотрите ниже.
Для выполнения технологического обнуления необходимо произвести следующие действия:
Почему для устранения ошибки ФН 235 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
Посмотреть стоимость нового фискального накопителя Вы можете на нашем сайте.
Если же Вы обращаетесь в компанию ИНТЕЛИС, то никаких неудач при замене фискального накопителя у Вас не будет и все риски берем на себя мы. В результате нашей работы клиент без дополнительных затрат получает полностью готовую к использованию кассу (фискальный регистратор, смарт-терминал и т.д.).
Неудачи также зачастую случаются из-за отсутствия нормальной связи с серверами ОФД, налогового органа и неопытному пользователю разобраться в причинах неудачи регистрации будет весьма проблематично. А это всё означает лишние нервы и потраченное время, которое можно было направить на другие цели (развитие бизнеса, отдых и т.д.).
У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.
Узнайте об актуальном предложении, которое компания ИНТЕЛИС готова сделать именно Вам, просто позвонив по любому из наших телефонов.
Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 235?
Основным способами уменьшения негативных последствий при любой неполадке ФН является:
Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость, а риски, связанные с неполадками новых фискальных накопителей, компания Интелис берет на себя.
Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.
Как в будущем избежать появления ошибки ФН 235?
Совсем избежать подобных неисправностей невозможно. Вместе с тем вероятность появления подобных ошибок можно снизить, если:
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.
Что делать при ошибке «Исчерпан ресурс хранения ФН»
12.03.2019 1 мин. чтения
Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.
Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.
Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.
Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:
Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.
На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.
Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.
При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.
Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.
После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.
В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».
Исчерпан ресурс КС ФН: нужно ли менять накопитель
Согласно ФЗ-54, практически все хозяйствующие субъекты в сфере торговли, услуг и общепита обязаны использовать онлайн-кассы. В отличие от устаревших моделей с ЭКЛЗ, новые ККТ оснащены фискальным накопителем, который обеспечивает сбор, хранение и дистанционную передачу документов в ФНС через интернет.
Если на экране возникла надпись «Исчерпан ресурс ФН», а на чеке — «Ошибка 234», это свидетельствует о том, что в фискальном накопителе закончился резерв криптопроцессора (КС), и он требует срочной замены. В противном случае контрольно-кассовое оборудование не сможет передавать информацию в ИФНС, что считается нарушением законодательства и грозит штрафами в соответствии с КоАП РФ.
В этой статье поговорим о том, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, как поменять устройство, предотвратить появление ошибок и избежать проблем с налоговой.
Что значит «исчерпан ресурс ФН»
Фискальный накопитель — программно-аппаратное криптографическое средство в опломбированном корпусе. Криптопроцессор — это вычислительный модуль накопителя, его ядро и «мозг», выполняющий несколько основных функций:
Фискальный накопитель на 15 мес.
Фискальный накопитель на 15 мес. для маркировки
Фискальный накопитель на 36 мес.
Истечение срока
Когда говорят, что ресурс КС ФН исчерпан, речь идет об окончании срока действия ключа фискального признака (ФП). Он содержится в криптопроцессоре, обеспечивает безопасность фискальной информации, предотвращая ее фальсификацию или корректировку.
Микрочип выпускаются со сроком пользования 13, 15 и 36 месяцев.
Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги населению, а также работающих на специальных налоговых режимах: УСН, «вмененка», патент и ЕСХН.
Исключения из этого правила предусмотрены:
Перечисленные субъекты вправе применять любую модификацию от 13 месяцев, как и предприниматели, ведущие деятельность на ОСН.
При реализации крепкого алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте. Все современные онлайн-ККТ заранее оповещают кассиров о скором завершении срока пользования.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Переполненная память
Окончание заявленного периода эксплуатации ключа — не единственная причина ошибки 234. Такое уведомление появляется на терминале и в том случае, если заполнена память накопителя.
Ключа на 13 месяцев хватает в среднем для 150-180 тыс. операций, на 15 месяцев — до 210 тыс., 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.
Ресурс памяти ФН бывает исчерпан до окончания срока эксплуатации, например, если в магазине большой клиентопоток — от 150-200 человек в день.
Когда объем оставшейся памяти начнет стремиться к критическому значению, контрольно-кассовая техника оповестит владельца сообщением на экране.
Что делать, если исчерпан ресурс ФН
Итак, ККТ может выдавать ошибку об исчерпании ресурса ФН в двух случаях: если закончился период службы фискального устройства или не осталось места для записи ФД (заполнена память).
В обеих ситуациях для устранения сбоя предусмотрен стандартный порядок действий.
Исчерпание ресурса ФН: процедура переустановки
Ключ с истекшим сроком службы и переполненной памятью подлежит обязательной замене:
После этого можно заняться переустановкой накопителя:
По окончании процедуры терминал распечатает отчетный документ, а в окне утилиты отобразится статус успешного завершения операции.
Исчерпан ресурс КС ФН: что делать для регистрации в ИФНС
Согласно п. 16 статьи 4.2 54-ФЗ, при замене фискального накопителя кассу необходимо перерегистрировать в ИФНС. Для этого собственнику терминала не нужно идти в отделение ФНС: оформить и подать заявку можно с помощью КЭП на сайте nalog.ru:
ИФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. При успешной проверке информации регистрационная карточка обновляется в ЛК. Для подтверждения операции кликните на кнопку «Завершить».
На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».
После этого обновите информацию в драйвере кассы и в личном аккаунте ОФД, укажите номер нового накопителя и другие параметры, согласно инструкции и подсказкам (зависит от конкретной модели кассы).
С этого момента касса готова для полноценной работы и отправки сведений в ФНС.
Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: ИФНС вправе потребовать его для проверки данных.
Исчерпан ресурс ФН: что делать, если возник сбой при закрытии смены
Если сообщение об исчерпанном резерве КС появилось при открытой смене, у пользователя могут возникнуть проблемы с закрытием архива.
Например, ошибка появилась, когда кассир отпускал товар покупателю, но касса не успела отправить чек оператору.
В этой ситуации поможет следующий алгоритм действий:
Если эти операции не помогли, рекомендуется обратиться в центр техобслуживания.
Что значит «исчерпан ресурс хранения ФН»
В процессе работы с кассовой техникой может появиться сообщение — «Ошибка 235», что значит — исчерпан ресурс хранения ФН. Иными словами, в фискальном устройстве истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя терминал не может формировать чеки с ФП и закрыть смену.
Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные в ОФД по ряду причин:
В некоторых случаях уведомление «исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за неисправности накопителя. Собственнику следует обратиться к поставщику, так как при выявлении заводского брака устройство подлежит бесплатной замене. Если поломка возникла по вине кассира, например, после интенсивного или неаккуратного использования, придется приобрести новый накопитель и перерегистрировать кассу.
ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена. В течение этого времени владелец ККТ может предотвратить появление ошибки 235 и избежать блокирования фискального устройства. Не более месяца допустимо применять кассу в автономном режиме — распечатывать чеки без фискальных реквизитов, накапливать данные, но не пересылать их в ИФНС. Если по окончании 30 дней налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит процесс взаимодействия с ОФД, накопитель блокируется, и разблокировать его уже нельзя.